Ces derniers temps, des perturbations au sein de Microsoft ont eu un impact surprenant sur l’aviation, laissant certains voyageurs se gratter la tête. Qui aurait pensé qu’une panne numérique pouvait bouleverser des aéroports ? Les retards et les annulations de vol s’accumulent, et les voyageurs ont des questions : quels aéroports sont touchés et surtout, comment récupérer leur argent si leur vol a été retardé ? Dans cet article, nous vous apporterons toutes les réponses indispensables pour naviguer au mieux dans ce tumulte. Préparez-vous à décoller vers la sérénité, car nous avons les clés en main pour vous aider à faire face à cette situation inattendue.
Les aéroports touchés par la panne informatique mondiale
Une gigantesque panne informatique a secoué de nombreux secteurs ce vendredi, et le domaine aérien ne fait pas exception. L’origine provient d’une défaillance chez Microsoft, impactant plusieurs services critiques. Cette perturbation a touché des villes importantes et leurs aéroports. Parmi ceux-ci, on trouve :
- Berlin
- Édimbourg
- Amsterdam-Schiphol
- Zurich (qui a temporairement suspendu les atterrissages jusqu’à 14h30)
- Hong Kong
- Delhi
Aux États-Unis, les compagnies aériennes majeures ont dû suspendre leurs vols. En Europe, la situation est similaire. Ryanair a prévenu ses passagers des « perturbations potentielles » sur son réseau, et KLM a également indiqué que la gestion des vols était impossible. Transavia France a confirmé des perturbations, résultant en des avions cloués au sol et de longues files d’attente.
Impact en France : quelle est la situation ?
En France, les effets de la panne semblent plus modérés. Air France a déclaré que ses opérations étaient revenues à la normale, bien que certains vols vers Amsterdam et Berlin aient été touchés plus tôt dans la journée. Les aéroports d’Orly et Roissy ont subi des ralentissements et quelques retards en raison de répercussions indirectes.
La compagnie Transavia France a annoncé des retards et annulations, avec 38 vols annulés pour le moment. L’aéroport de Beauvais a rapporté des retards d’environ 30 minutes pour les vols de Ryanair et Wizz Air. Les retards ont aussi été signalés à Lyon Saint-Exupéry et Marseille-Provence.
Comment se faire rembourser en cas de retard ou d’annulation de vol ?
Si votre vol est retardé ou annulé, vous avez droit à un remboursement. Si vous ne souhaitez pas replanifier votre vol, vous pouvez demander un remboursement. En cas d’annulation, le règlement européen n°261/2004 s’applique. Voici ce qui est couvert :
- Remboursement du billet sous sept jours
- Réservation d’un autre vol vers la destination finale
Depuis le 30 juin 2023, les agences de voyage en ligne doivent rembourser les clients dans un délai maximum de 14 jours en cas d’annulation de vol.
« A priori, nous sommes dans un cas de force majeure, vu le côté inédit de la situation. Les compagnies aériennes pourront donc invoquer des circonstances extraordinaires inévitables pour éviter de payer des indemnités forfaitaires. »
Thomas Gonçalves, juriste à l’Institut national de la consommation
La réglementation européenne s’applique également aux transporteurs internationaux sous certaines conditions. En dehors de l’UE, comme au Royaume-Uni, ce règlement s’applique si le vol part ou se dirige vers un pays de l’Union européenne. Les compagnies doivent informer les passagers dès que possible des modifications de vol.
Quels droits pour les passagers en attendant de nouveaux vols ?
Les compagnies aériennes doivent fournir une assistance aux passagers en attente d’un nouveau vol. Vous avez droit à :
- Repas et boissons
- Hébergement si le vol ne décolle pas le jour même
- Deux appels téléphoniques, fax ou e-mails
Il est également possible de demander une compensation financière basée sur le nombre de kilomètres du vol et le retard cumulé. Toutefois, si les compagnies peuvent prouver que l’annulation est due à des circonstances extraordinaires inévitables, elles ne sont pas tenues de verser cette compensation.
N’hésitez pas à contacter le médiateur Tourisme et voyage en cas de litige non résolu avec la compagnie aérienne.
