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EN BREF
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Le secteur du voyage connaît une croissance sans précédent, dépassant désormais celui du commerce de détail à l’échelle mondiale. Face à l’inflation et à un contexte économique incertain, les consommateurs adaptent leurs comportements, innovant dans leurs stratégies pour continuer à voyager sans compromettre leur budget. Cette tendance, alimentée par de nouvelles attentes et des modes de réservation plus sophistiqués, impose aux acteurs du secteur une transformation profonde de leurs offres et de leur communication afin de répondre à ces nouvelles exigences.
D’après les données de Criteo, la période de mai à septembre 2024 a marqué un tournant pour l’industrie du voyage. Sur ce laps de temps, ce secteur a pris une avance moyenne de 6 points sur le commerce de détail au niveau mondial, et atteint même 8 points dans la zone EMEA. Cette dynamique traduit un engouement marqué pour les déplacements, loisirs et découvertes, reléguant le shopping traditionnel au second plan dans le cœur des consommateurs.
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Ce changement est étroitement lié à une évolution des priorités : malgré les contraintes budgétaires, plus d’un Français sur deux estime que le voyage demeure une composante essentielle de sa vie. Face aux défis économiques, la population adapte ses habitudes mais ne renonce pas à l’évasion ou à la découverte. Le voyage s’impose alors comme un pilier du mode de vie contemporain, surpassant les achats matériels du commerce classique.
De nouvelles stratégies pour maintenir le voyage au centre des priorités
L’inflation et la pression sur le pouvoir d’achat incitent les Français à repenser leurs projets sans pour autant y renoncer. Aujourd’hui, 47 % déclarent que la hausse des prix a un impact direct sur leurs plans, les incitant ainsi à réserver plus tôt (45 %), partir hors saison (38 %), choisir des hébergements économiques ou des destinations moins coûteuses (35 %). D’autres optent pour une comparaison méthodique des offres – jusqu’à consulter plus de trois prestataires avant de prendre une décision, une tendance en pleine croissance à l’échelle internationale.
Ces stratégies s’accompagnent d’un recours majoritaire à l’avis des proches pour trouver de nouvelles inspirations de séjour. Selon les données récentes, 53 % des Français privilégient ainsi l’entourage contre seulement 16 % qui suivent les recommandations des influenceurs – soulignant l’importance de la confiance et de la praticité dans le choix d’une destination.
Pour explorer des expériences encore plus personnalisées, certains voyageurs recherchent désormais des voyages sur mesure ou s’intéressent à des formats innovants, comme les podcasts de découvertes de destinations (exemple ici), qui complètent les sources traditionnelles.
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Des critères de décision élargis et digitalisation du parcours d’achat
Les enjeux géopolitiques deviennent des critères déterminants dans le choix d’une destination. La part de personnes déclarant s’informer sur l’actualité internationale pour modifier leurs plans de voyage a presque triplé en un an, passant de 12 % à 29 %. Cette vigilance reflète une volonté accrue de préparer des voyages sûrs, optimisés et alignés sur l’environnement global.
Plus que jamais, le secteur du voyage doit conjuguer digitalisation et personnalisation. Les voyageurs étudient en moyenne 4 options de vols et 21 d’hôtels avant de réserver : une multiplication des points de contact qui oblige les acteurs du secteur à activer des stratégies de reciblage, à soigner leurs messages dynamiques et à investir dans la fidélisation client. Les communications génériques cèdent la place à des propositions personnalisées, adaptées à chaque étape du parcours d’achat.
La transformation des solutions de paiement, avec l’essor de plateformes B2B comme souligné dans cet article, participe également à faciliter les réservations tout en renforçant la sécurité et la fluidité des transactions.
Les défis pour les professionnels du voyage
Le leadership du secteur du voyage face au commerce de détail s’accompagne de nouveaux défis. Les opérateurs doivent répondre à une demande toujours plus exigeante en matière d’offres compétitives, de transparence, de flexibilité et d’innovation. L’intégration de l’intelligence artificielle dans la relation client s’impose pour personnaliser chaque expérience et anticiper les attentes changeantes.
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Dans certains marchés, comme l’Inde, de nouvelles allocations budgétaires et des exigences anciennes bousculent encore les règles du secteur, ce que détaille cet article. À l’échelle mondiale, tous les opérateurs sont invités à repenser leurs pratiques pour rester synchronisés avec ces grands mouvements de fond et continuer à surperformer le commerce de détail dans les années à venir.
