|
عنوان : باختصار
|
خلال جائحة كوفيد-19، واجه العديد من المسافرين عمليات إلغاء وخسائر مالية تتعلق بخطط سفرهم. في هذا السياق الصعب، ليس من السهل دائمًا استرداد الأموال. ومع ذلك، من خلال تجربتي الشخصية، سوف أشارككم كيف تمكنت من التغلب على هذه العقبات والحصول على تعويض عن رحلتي المفقودة.
À lire اكتشف نادي أوسترد، الحضانة الجديدة للاتجاهات في إتريتا
عزمتي #
كوفيد-19 لقد قلبت حياتنا رأسًا على عقب، وبالنسبة للكثيرين، كان ذلك يعني إلغاء الرحلات التي طال انتظارها. كانت هذه حالتي. في أبريل 2020، خططت أنا وأخي ل حلم السفر في بالي. لقد حجزنا تذاكرنا مسبقًا من خلال وكالة السفر عبر الإنترنت eDreams. ومع ذلك، مع الوباء، تم إلغاء كل شيء، والرحلة الطويلة إلى استرداد بدأ.
الخطوات الأولية #
بدأ كل شيء بمكالمة بسيطة إلى وكالة السفر لفهم الخطوات التي يجب اتباعها. لكن كل مكالمة كانت تنتهي بإجابة غامضة أو بوعد بمعاودة الاتصال. وكان كثير من الناس في نفس الوضع، وكان من الواضح أن وكالات السفر كانت مرهقة. لكنني لم أكن على استعداد للاستسلام.
فيما يلي الخطوات الأولى التي اتخذتها:
- التواصل هاتفيا مع خدمة العملاء
- إرسال رسائل البريد الإلكتروني لطلب استرداد الأموال
- اتبع التعليمات المقدمة من الوكالة
العناد يدفع #
وبعد عدة أشهر من المحاولات الفاشلة، كان من الواضح أن تصميمي سيختبر. في فبراير 2023، أبلغتني شركة eDreams أنهم ما زالوا “ينتظرون الرد” من شركة الطيران Jetstar Asia. في هذه المرحلة قررت تغيير التكتيكات.
À lire طاولة مونيه في إيتريتا: تجربة طعام معاصرة في قلب الإبداع
ما تعلمته هو عدم الاستسلام أبدًا. المثابرة هي المفتاح. كثفت جهودي:
- إرسال رسائل البريد الإلكتروني مع نسخ من المديرين التنفيذيين
- استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للفت الانتباه إلى حالتي
- طلب المساعدة القانونية إذا لزم الأمر
دعم الخبراء #
وفي مواجهة عدم الاستجابة، قررت طلب المساعدة القانونية. أخذت نصيحة من محامٍ متخصص في حقوق المستهلك. لقد ساعدني هذا الخبير في تنظيم ادعاءاتي وأرشدني إلى أفضل الممارسات التي يجب اتباعها.
وكما يشير المعلم جويس بيتشر، ” إذا حصل العملاء على أرصدة ولكنهم لم يقبلوها، فسيظلون مؤهلين لطلب استرداد الأموال “. لقد ساعدتني هذه النصيحة بشكل كبير على الاستمرار في طلبي.
مكافأة لجهودي #
أخيرًا، وبعد أكثر من أربع سنوات من الجهود والإجراءات المتواصلة، تم التحقق من صحة تعويضي بقيمة 654 يورو. ورغم أن العملية كانت طويلة ومرهقة، إلا أن المثابرة أتت بثمارها في النهاية. قصتي دليل على أنه، على الرغم من العقبات، من الممكن الحصول على العدالة واستعادة حقنا.
À lire بطاقات الهوية القبلية تظل صالحة للسفر في الرحلات الجوية الداخلية
فيما يلي بعض النصائح لمن هم في وضع مماثل:
- لا تفقد الأمل أبدًا وثابر
- توثيق كل التواصل مع الوكالة
- لا تخف من طلب المساعدة المهنية
باختصار #
الحصول على تعويض عن رحلتي المفقودة بسبب كوفيد-19 لقد كانت رحلة مليئة بالمزالق. ولكن من خلال الإصرار ومساعدة الخبراء القانونيين، تمكنت من التغلب على العقبات. إذا كنت في وضع مماثل، فاعلم أن المثابرة والمشورة المهنية يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا.
