في الآونة الأخيرة، كان للاضطرابات داخل شركة مايكروسوفت تأثير مفاجئ على الطيران، مما جعل بعض المسافرين في حيرة من أمرهم. من كان يظن أن الانقطاع الرقمي يمكن أن يعطل المطارات؟ تتراكم حالات تأخير وإلغاء الرحلات الجوية، ولدى المسافرين أسئلة: ما هي المطارات المتأثرة، وقبل كل شيء، كيف يمكنهم استعادة أموالهم إذا تأخرت رحلتهم؟ في هذه المقالة، سوف نقدم لك جميع الإجابات الأساسية للتعامل بشكل أفضل مع هذه الاضطرابات. استعد للانطلاق نحو الصفاء، لأن لدينا المفاتيح في متناول اليد لمساعدتك في التعامل مع هذا الموقف غير المتوقع.
المطارات المتضررة من انقطاع تكنولوجيا المعلومات العالمي
هز انقطاع كبير لأجهزة الكمبيوتر العديد من القطاعات يوم الجمعة، وقطاع الطيران ليس استثناءً. يأتي الأصل من فشل شركة Microsoft، مما أثر على العديد من الخدمات المهمة. أثر هذا الاضطراب على المدن الكبرى ومطاراتها. ومن بين هذه نجد:
- برلين
- ادنبره
- أمستردام شيفول
- زيورخ (التي علقت عمليات الهبوط مؤقتًا حتى الساعة 2:30 ظهرًا)
- هونج كونج
- دلهي
ل الولايات المتحدةواضطرت شركات الطيران الكبرى إلى تعليق رحلاتها. في أوروباالوضع مشابه. وحذرت شركة رايان إير ركابها من “اضطرابات محتملة” في شبكتها، كما أشارت الخطوط الجوية الملكية الهولندية إلى أن إدارة الرحلة مستحيلة. وأكدت ترانسافيا فرنسا حدوث اضطرابات، مما أدى إلى توقف الطائرات وطوابير الانتظار الطويلة.
التأثير في فرنسا: ما هو الوضع؟
وفي فرنسا، تبدو تأثيرات انقطاع التيار الكهربائي أكثر اعتدالاً. الخطوط الجوية الفرنسية وقالت الشركة إن عملياتها عادت إلى طبيعتها، على الرغم من تأثر بعض الرحلات الجوية إلى أمستردام وبرلين في وقت سابق من اليوم. وشهد مطارا أورلي ورواسي تباطؤا وبعض التأخير بسبب التداعيات غير المباشرة.
الرفقة ترانسافيا فرنسا وأعلنت عن تأخيرات وإلغاءات، حيث تم إلغاء 38 رحلة حتى الآن. أبلغ مطار بوفيه عن تأخير حوالي 30 دقيقة لرحلات رايان إير وويز إير. كما تم الإبلاغ عن تأخيرات في ليون سانت إكزوبيري ومرسيليا بروفانس.
كيف يتم تعويضك في حالة تأخير الرحلة أو إلغائها؟
إذا تأخرت رحلتك أو ألغيت، يحق لك استرداد أموالك. إذا كنت لا ترغب في إعادة جدولة رحلتك، يمكنك طلب استرداد الأموال. وفي حالة الإلغاء، اللائحة الأوروبية رقم 261/2004 ينطبق. إليك ما تم تناوله:
- استرداد التذكرة خلال سبعة أيام
- حجز رحلة أخرى إلى الوجهة النهائية
منذ 30 يونيو 2023، يجب على وكالات السفر عبر الإنترنت تعويض العملاء في غضون 14 يومًا كحد أقصى في حالة إلغاء الرحلة.
” مبدئياً، نحن في حالة قوة قاهرة، نظراً للطبيعة غير المسبوقة للوضع. وبالتالي، ستكون شركات الطيران قادرة على التذرع بظروف استثنائية لا يمكن تجنبها لتجنب دفع تعويضات مقطوعة. »
توماس غونسالفيس، محامي في المعهد الوطني للمستهلك
تنطبق اللوائح الأوروبية أيضًا على شركات النقل الدولية في ظل ظروف معينة. خارج الاتحاد الأوروبي، كما هو الحال في المملكة المتحدة، تنطبق هذه اللائحة إذا كانت الرحلة تغادر أو تتجه إلى دولة في الاتحاد الأوروبي. يجب على الشركات إبلاغ الركاب بتغييرات الرحلة في أقرب وقت ممكن.
ما هي الحقوق التي يتمتع بها المسافرون أثناء انتظار الرحلات الجديدة؟
يجب على شركات الطيران تقديم المساعدة للمسافرين الذين ينتظرون رحلة جديدة. يحق لك:
- الوجبات والمشروبات
- الإقامة في حالة عدم إقلاع الرحلة في نفس اليوم
- مكالمتين هاتفيتين أو فاكس أو بريد إلكتروني
ومن الممكن أيضًا طلب تعويض مالي بناءً على عدد كيلومترات الرحلة والتأخير التراكمي. ومع ذلك، إذا تمكنت الشركات من إثبات أن الإلغاء كان بسبب ظروف استثنائية لا يمكن تجنبها، فلا يتعين عليها دفع هذا التعويض.
لا تتردد في الاتصال بوسيط السياحة والسفر في حالة وجود نزاع لم يتم حله مع شركة الطيران.
