تُثير مغامرة عائلة دوبونت خلال رحلتهم المخطط لها إلى آسيا أسئلة حاسمة حول موثوقية تأمينات السفر وحقوق الركاب في حال إلغاء الرحلات الجوية.
رحلة أحلام تحولت إلى كابوس
كان لدى عائلة دوبونت المكونة من أربعة أفراد كل ما يحتاجونه لرحلتهم التي مدتها أسبوعان إلى تايلاند. تذاكر الطيران، وحجوزات الفنادق، والرحلات… كل شيء كان محجوزًا ومدفوعًا مسبقًا. ومع ذلك، تم إلغاء رحلتهم في اللحظة الأخيرة، ولم يتم تقديم أي حل بديل من شركة الطيران.
الأثر المالي والعاطفي للإلغاء
تشاطر ماري دوبونت، أم لطفلين، قلقها:
« لقد فقدنا أكثر من 12000 يورو، ناهيك عن الأثر العاطفي علينا جميعًا. كان الأطفال محبطين؛ كان من المفترض أن تكون هذه مغامرتهم الكبيرة الأولى في الخارج. »
كانت العائلة قد اشترت تأمين سفر، معتقدة أنها محمية ضد مثل هذه المفاجآت. للأسف، كانت وثيقة التأمين تحتوي على استثناءات لم يفهموها تمامًا، مما تركهم بلا أي تعويض مالي.
البنود المخفية في تأمينات السفر
فهم شروط عقدك
قضية دوبونت ليست منعزلة. يجد العديد من المسافرين أنفسهم في حالة عجز عندما تحدث أحداث غير متوقعة، لعدم قراءة عقودهم التأمينية بالتفصيل. من الضروري التحقق من الاستثناءات والشروط المحددة التي قد تلغي التغطية.
إليك بعض النقاط التي غالبًا ما تُستثنى من عقود التأمين على السفر:
- الإلغاءات الناتجة عن مشاكل في شركة الطيران غير مرتبطة بالطقس
- الأمراض المزمنة غير المُبلغ عنها
- الحوادث التي تحدث في وجهات تُعتبر عالية المخاطر
ما هي البدائل المتاحة للمسافرين؟
في مواجهة مثل هذه الانتكاسات، قد يشعر المسافرون بالعجز. ومع ذلك، هناك تدابير استباقية يمكن اتخاذها لحماية أنفسهم من مثل هذه الخسائر:
التشريعات السارية وحقوق الركاب
في أوروبا، تُحمي حقوق الركاب جويين بموجب اللائحة (EC) 261/2004، التي تلزم شركات الطيران بتعويض الركاب في حال إلغاء الرحلات الجوية تحت ظروف معينة. ومع ذلك، فإن هذه اللائحة لا تغطي جميع الحالات، ولم يكن تفاصيل الرحلة الملغاة لعائلة دوبونت ضمن هذه المعايير.
معلومات إضافية
من الحكمة أيضًا النظر في بدائل للتأمينات التقليدية، مثل صناديق الطوارئ للسفر أو بطاقات الائتمان التي تقدم حماية للسفر. يمكن أن توفر هذه الخيارات طبقة إضافية من الأمان المالي وغالبًا ما تكون مُهملة.
علاوة على ذلك، يُوصى دائمًا بوجود خطة بديلة، مثل حجوزات قابلة للتعديل أو الإلغاء، لتقليل الخسائر المحتملة في حال حدوث تغييرات غير متوقعة.
تعد قضية عائلة دوبونت تحذيرًا لجميع المسافرين: فحص دقيق للتأمينات واستعداد كافٍ يمكن أن يحدث فرقًا بين كارثة سفر وازعاج بسيط عابر.
