في مشهد كان بإمكانه أن يكون جزءًا من فيلم كوميدي، تم طرد زوجين من الرحلات بواسطة شركة Cathay Pacific بعد أن تسببوا في اضطراب على متن الطائرة بشأن استخدام مقعد قابل للإمالة. “الجرم”؟ تقديم شكوى ضد مسافرة رفضت ببساطة رفع مسند المقعد مما أدى إلى تصعيد لفظي سريعًا ما لبث أن تحول إلى ما هو أسوأ. من كان ليصدق أن إمالة مقعد، فوق السحاب، قد تؤدي إلى مثل هذا الخلط؟ في عالم السفر، كل دقيقة مهمة، لكن يبدو أن بعض الأشخاص يفضلون راحتهم الشخصية على راحة الآخرين.
مؤخراً، أثارت شركة الطيران Cathay Pacific الحديث، ليس بسبب خدماتها أو عروضها، بل بسبب حادثة وقعت على متن إحدى رحلاتها. تم طرد زوجين من جميع الحجوزات المستقبلية بعد أن تسببوا في مشهد عنيف وصل إلى الاعتداء اللفظي على مسافرة أخرى. هذه الحادثة، التي كان من الممكن أن تظل غير ملحوظة، تثير سؤالًا يطرحه العديد من المسافرين: أين تنتهي المجاملة عندما يتعلق الأمر بإمالة المقاعد في الطائرة؟
تفاقم النزاع #
حدث كل شيء خلال رحلة ما. على متن الطائرة، طلبت مسافرة ببساطة من الزوجين رفع مسند مقعدهما، لتجنب حجب رؤيتها. هذه الخطوة، التي قد تبدو تافهة في بيئة يكون فيها الفضاء غالبًا عنصرًا نادرًا، أثارت بدلاً من ذلك رد فعل غير متناسب. بدأ الزوج، الذي بدا عليه الانزعاج، في شتم المسافرة، بينما لم تتردد شريكته في دعمه في تفوهاته.
À lire اكتشف أصغر نهر في فرنسا في قلب أحد جواهر نورماندي
وضع غير قابل للتحكم #
ما كان من الممكن أن يظل اختلافًا بسيطًا بين الركاب، أصبح سريعًا تبادلًا حادًا وصاخبًا، وأحرج بشكل ملحوظ المسافرين الآخرين. كانت التوترات مرتفعة لدرجة أن الطاقم اضطر للتدخل لمحاولة تهدئة الأجواء. وللأسف، لم تكن محاولات الوساطة كافية. استمر الزوجان، اللذان كانا بالفعل في حالة من الغضب، في خلق جو من عدم الارتياح والقلق للمسافرين من حولهما.
رد الشركة على الحادثة #
في مواجهة مثل هذا الوضع، اتخذت شركة الطيران القرار المناسب. بعد الرحلة، أعلنت Cathay Pacific عن الطرد النهائي للزوجين من رحلاتها المستقبلية. هذا النوع من القرارات، وعلى الرغم من كونه مؤسفًا، فإنه أحيانًا يكون ضروريًا للحفاظ على جودة الخدمة وسلامة الركاب. ذكرت الشركة أن السلوك غير المقبول من الطرفين لن يتم التسامح معه، مع التأكيد على أهمية الاحترام المتبادل خلال الرحلة.
حقوق الركاب في حالة النزاع #
من المهم لكل مسافر أن يتذكر أن المجاملة واحترام الركاب الآخرين أمران أساسيان في مساحة مغلقة مثل الطائرة. إذا حدثت حادثة، يمتلك الركاب حقوقًا، بما في ذلك إمكانية الإبلاغ عن سلوك غير لائق للطاقم أو طلب المساعدة. في بعض الحالات، يمكن أن يتم تقديم تعويضات حتى للضحايا من الاعتداءات اللفظية أو الجسدية، رغم أن ذلك غالبًا ما يكون حسب تقدير الشركة.
دور شركات الطيران #
تتمثل مهمة شركات الطيران في نقل الركاب من نقطة A إلى نقطة B، ولكن أيضًا في ضمان وجود أجواء مريحة وآمنة على متن الطائرة. يتم تدريب فرقها على إدارة النزاعات، لكن الوقاية تظل أفضل علاج. بصفتنا مسافرين، يجب علينا جميعًا أن ندرك دورنا في خلق بيئة ودية ومحترمة.
À lire الولايات المتحدة تصدر تحذيراً من السفر إلى باكستان عقب هجوم بطائرة مسيرة في الهند
