Últimamente, las interrupciones dentro de Microsoft han tenido un impacto sorprendente en la aviación, dejando a algunos viajeros rascándose la cabeza. ¿Quién hubiera pensado que una interrupción digital podría afectar a los aeropuertos? Los retrasos y cancelaciones de vuelos se acumulan y los viajeros tienen dudas: ¿qué aeropuertos están afectados y, sobre todo, cómo recuperar el dinero si su vuelo se ha retrasado? En este artículo, le brindaremos todas las respuestas esenciales para navegar mejor en este tumulto. Prepárate para despegar hacia la serenidad, porque tenemos las llaves en la mano para ayudarte a afrontar esta situación inesperada.
Aeropuertos afectados por una interrupción global de TI #
Un gigantesco apagón informático sacudió este viernes a muchos sectores, y el sector de la aviación no es una excepción. El origen proviene de un fallo en Microsoft, que afectó a varios servicios críticos. Esta perturbación afectó a las principales ciudades y sus aeropuertos. Entre estos encontramos:
- Berlina
- Edimburgo
- Ámsterdam-Schiphol
- Zurich (que ha suspendido temporalmente los aterrizajes hasta las 14:30 horas)
- Hong Kong
- Delhi
A Estados Unidos, las principales aerolíneas tuvieron que suspender sus vuelos. En Europa, la situación es similar. Ryanair advirtió a sus pasajeros sobre “posibles perturbaciones” en su red, y KLM también indicó que la gestión de vuelos era imposible. Transavia France ha confirmado interrupciones, lo que ha provocado aviones en tierra y largas colas.
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Impacto en Francia: ¿cuál es la situación? #
En Francia, los efectos del apagón parecen más moderados. Aire Francia dijo que sus operaciones habían vuelto a la normalidad, aunque algunos vuelos a Ámsterdam y Berlín se vieron afectados más temprano ese día. Los aeropuertos de Orly y Roissy experimentaron ralentizaciones y algunos retrasos debido a repercusiones indirectas.
La compañía Transavia Francia anunció retrasos y cancelaciones, con 38 vuelos cancelados hasta el momento. El aeropuerto de Beauvais registró retrasos de unos 30 minutos en los vuelos de Ryanair y Wizz Air. También se registraron retrasos en Lyon Saint-Exupéry y Marsella-Provenza.
¿Cómo obtener un reembolso en caso de retraso o cancelación de un vuelo? #
Si su vuelo se retrasa o cancela, tiene derecho a un reembolso. Si no desea reprogramar su vuelo, puede solicitar un reembolso. En caso de cancelación, el Reglamento europeo n°261/2004 aplica. Esto es lo que está cubierto:
- Reembolso del billete en un plazo de siete días
- Reservar otro vuelo al destino final
Desde el 30 de junio de 2023, las agencias de viajes online deberán reembolsar a los clientes en un plazo máximo de 14 días en caso de cancelación de vuelo.
“ A priori, nos encontramos ante un caso de fuerza mayor, dado el carácter sin precedentes de la situación. Por lo tanto, las compañías aéreas podrán invocar circunstancias extraordinarias e inevitables para evitar el pago de una indemnización a tanto alzado. » Thomas Gonçalves, abogado del Instituto Nacional del Consumidor
Las regulaciones europeas también se aplican a los transportistas internacionales bajo ciertas condiciones. Fuera de la UE, como en el Reino Unido, esta regulación se aplica si el vuelo sale o se dirige a un país de la Unión Europea. Las compañías deberán informar a los pasajeros de los cambios de vuelo lo antes posible.
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¿Qué derechos tienen los pasajeros mientras esperan nuevos vuelos? #
Las aerolíneas deben brindar asistencia a los pasajeros que esperan un nuevo vuelo. Usted tiene derecho a:
- Comidas y bebidas
- Alojamiento si el vuelo no sale el mismo día
- Dos llamadas telefónicas, faxes o correos electrónicos
También es posible solicitar una compensación económica en función del número de kilómetros del vuelo y del retraso acumulado. Sin embargo, si las empresas pueden demostrar que la cancelación se debió a circunstancias extraordinarias e inevitables, no están obligadas a pagar esta compensación.
No dude en ponerse en contacto con el mediador de Turismo y Viajes en caso de conflicto no resuelto con la aerolínea.
