השאיפות של דור ה-Z משנות את תוכניות הנאמנות בנסיעות בקצב מהיר. דור זה נותן עדיפות לפרסים חווייתיים על פני צבירת נקודות פשוטה, ובכך מגדיר מחדש את הכללים המסורתיים של הנאמנות. החברות צריכות להבין כי ה*חיבור הרגשי* ו*אתיקה החוויות* הם היום אבני היסוד של *סיפוק הלקוחות בשנת 2025*. החיפוש אחר *קונצרטים פרטיים* ו*אירועים בלעדיים* מערער את היעילות של דגשי העסקים הישנים. המותגים צריכים להמציא את עצמם מחדש כדי לעמוד בדרישות של לקוחות שמבקשים אותנטיות ו*ערך מוסף*, שמס extends הרבה מעבר לנסיעות פשוטות.
אלמנט
תיאור
ציפיות דור ה-Z
חיפוש אחר פרסים חווייתיים במקום פשוט נקודות נאמנות.
תוכניות נאמנות
צריכות להציע חוויות ייחודיות והטבות מוחשיות.
התאמה אישית
החברים רוצים פרסים מותאמים אישית על בסיס התחביבים שלהם.
גישה בלעדית
עדיפות לחשיפות מוקדמות של מוצרים או אירועים חדשים.
מודעות סביבתית
עדיפות לתוכניות שמציעות אפשרויות קיימות.
מחויבות קהילתית
הנאמנות מתחזקת על ידי חוויות משותפות עם המותג.
טכנולוגיה
שימוש בכלים דיגיטליים כדי להקל על ניהול הנקודות.
ציפיות דור ה-Z לתוכניות נאמנות #
הצעירים מדור ה-Z, שנולדו בין 1997 ל-2012, מחזיקים בציפיות ייחודיות בכל הנוגע לתוכניות נאמנות. הגישה שלהם לנסיעות נותנת דינמיקה חדשה לאסטרטגיות מסחריות. הם מעדיפים פרסים חווייתיים והם רוצים להמיר את הנקודות שלהם כדי לגשת לחוויות בלתי נשכחות ולא להנחות במוצרים בסיסיים.
מהלך לקראת החוויה #
הדורות הקודמים העדיפו הטבות חומריות, כמו הנחות על רכישות עתידיות. לעומת זאת, דור ה-Z מחפש חזרה רגשית. יעדי טיול סמלים ואירועים חיים, כמו קונצרטים או פסטיבלים, הופכים לפרסים מועדפים. הרצון לחיות רגעים ייחודיים מהדהד עמוקות עם החיפוש שלהם אחר משמעות ואותנטיות.
À lire שולחן מונר בסטרטאט: חוויה גסטרונומית בורגנית בלב היצירתיות
עוצמת החוויות #
המותגים מבינים כי החוויות יוצרות קשר רגשי חזק. לכן, תוכניות נאמנות צריכות לשלב אפשרויות כמו גישות מוקדמות לקונצרטים או שיתופי פעולה עם אירועים תרבותיים. הצרכנים הצעירים מתחברים יותר למותגים המציעים פרסים מוחשיים ובלתי נשכחים, ובכך מחזקים את הנאמנות שלהם.
התאמה אישית וחדשנות #
הצעירים הנוסעים מחפשים התאמה אישית מוגברת של הפרסים שלהם בתוכניות הנאמנות. רחוקים מלהסתפק בתוכנית אחידה, הם דורשים הצעות המותאמות לטעמים ולהעדפות שלהם. שיתופי פעולה עם חברות מקומיות מאפשרים ליצור חוויות מותאמות אישית, ובכך מעשירים את השהות. המותגים המחדשים בתחום ההצעות הנאמנות מבטיחים לשמור על עניין של קהל עמידה זה.
גמישות בשימוש בנקודות #
ההעדפה לגמישות בשימוש בנקודות היא מהותית עבור דור ה-Z. הצעת אפשרויות שימוש מגוונות, כמו האפשרות להשתמש בנקודות עבור חוויות מקומיות, מגדילה את האטרקטיביות של התוכניות. היכולת לבזבז נקודות על פעילויות מעשירות מקבלת משנה תוקף; הצעירים הנוסעים מעדיפים לחיות חוויות ייחודיות בעזרת הפרסים שלהם.
ההשפעה של טכנולוגיות דיגיטליות #
התפתחות הטכנולוגיות הדיגיטליות משנה את הדרך שבה פועלות תוכניות הנאמנות. אפליקציות ניידות ופלטפורמות מקוונות מאפשרות אינטראקציה חלקה יותר עם המשתמשים. המותגים צריכים להסתגל לטרנד הזה כדי להבטיח שהתוכניות יהיו נגישות ומרתקות. שקיפות בהצעות ובתועלות היא גם חיונית כדי למשוך את הדור הזה, המזוהה עם הטכנולוגיה.
À lire כרטיסי הזהות השבטיים נותרו בתוקף לטיסות פנים
יוזמות שידועות בקיימות #
מודעים לסביבה, חברי דור ה-Z רוצים לתמוך במותגים המתואמים לערכים בני קיימא. תוכניות הנאמנות יכולות לנצל את הטרנד הזה על ידי שילוב פרסים הקשורים ליוזמות אחראיות. לדוגמה, הענקת נקודות בונוס עבור בחירות נסיעות סביבתיות או מחויבות חברתית מחזקת את הצטרפות הצעירים למותגים.
דוגמאות לתוכניות החדשניות #
חברות מחדשות את תוכניות הנאמנות שלהן כדי למשוך את דור ה-Z. כמה חברות תעופה מציעות פרסים כמו חוויות בלעדיות שלא הוצעו קודם. אחרות, כמו רשתות בתי המלון, משלבות פעילויות מקומיות עם הצעות הנאמנות שלהן. יוזמות אלה מעידות על הבנה גוברת של רצונות הדור הזה, אשר מתמקדות בחוויות.
בקרוב לעתידים חדשים #
המותגים לא צריכים רק לכבוש את דור ה-Z, אלא גם לענות על הציפיות המתפתחות שלו. הנאמנות מתחדשת, מתמקדת ברגש, בחוויה ובייחודיות. חברות שלא מסתגלות עלולות לראות את הדור הזה מתרחק, מחפשות אותנטיות. פיתוח תוכניות נאמנות שנועדו באמת למקד בחוויה הופך לאתגר אסטרטגי קריטי.
עתיד ממוקד חוויות #
הנוף של תוכניות הנאמנות בנסיעות מתפתח במהירות, ודור ה-Z משחק תפקיד מרכזי בשינוי זה. על ידי השקעה בפרסים חווייתיים, המותגים יכולים לא רק לנעול את הקהל הזה, אלא גם לבנות קשר עמוק וארוך טווח. הנסיעות הופכות בדרך זו לאמצעי לביטוי ערכים אישיים, ובעיקר סקרנות, מחויבות חברתית ואהבת הרפתקאות.
