|
בעיקרי הדברים
|
לפעמים קורה שה*מסעות* שלנו מקבלים תפנית בלתי צפויה ובלתי נשכחת. זה בדיוק מה שעברה יואנה פילון, תושבת אאז'ן, שעלה על רכבת של SNCF בחודש יוני האחרון עם בן זוגה בארבע רגליים, חתול חמוד בשם פוקי. בין בעיות טכניות, אי הבנות ומעט מתח, הסיפור שאחר כך התרחש דמה ל*רומן הרפתקאות* אמיתי. הצטרפו לסיפור מלא הפתעות, שבו הקלות נמצאת בצמוד לחוסר שימת לב של בודקי הכרטיסים.
À lire נסיעה ברכבת מפוארת דרך אוזבקיסטן בקרוב תהיה נגישה
הזמנה כאוטית #
הכל התחיל כשיואנה החליטה לנסוע עם חתולה. מודעת לכך שכרטיס נדרש גם לחתול, היא ניגשה למשימה להזמין כרטיס לבן זוגה. אולם, המכשיר שלה ואפליקציית SNCF לא נראו שוגעים להשקיע שיתוף פעולה. למעשה, יואנה נתקל בה*באג* שמנע ממנה לרשום את כרטיסו של פוקי מבלי שצריך לשלם שוב עבור מושבה שלה. מול הדילמה הזו, המצב הפך להיות יותר ויותר *מצחיק* עבור הנוסעת הנחושה הזו.
ביקורת בלתי צפויה #
ברגע שנכנסה לרכבת, יואנה לא הייתה לה ברירה אלא להסביר את מצבה לבודקי הכרטיסים. ברוח של אבסורד, היא התבקשה לשלם 20 € עבור ה"כרטיס" של חתולה, הרבה יותר מה- 7 € המקובלים. מבולבלת מה*אי-צדק* הזה, היא ניסתה להסביר את נקודת המבט שלה, אך הסוכנים, חסרי רחמים, הציעו לה חלופה: *להגיש ערעור רשמי* עבור סכום של 85 €. זה הפך להיות יותר ויותר סוריאליסטי!
« בשלב הזה, הרגשתי שאני נוסעת עם אריה. »
בזמן שנכשלה להראות תעודת זהות, כי לא הייתה לה עלייה, יואנה ניסתה להתחבר לטלפון שלה כדי לגשת אליה. למרבה הצער, הרשת הסלולרית הייתה בעלת פיקוסים כמו הומור של חלק מהבודקים. המצב הידרדר עד שהסוכן של SNCF החליט להזעיק את כוחות המשטרה כדי לבדוק את זהות האישה הצעירה על הרציף.
געגוע תיאטרלי בבורדו #
בהגיעה לבורדו, יואנה נתקלה בהפתעה כשהייתה מוקפת בחמישה סוהרי ביטחון, כולם חמושים ב*ווסטי מגן*. מחזה לא ייאמן עבור נוסעת פשוטה עם חתולה בריטית חסרת סכנה על פניו. כולם דמיינו מרדפים ב*תוצאה דרמטית*, בזמן שהמציאות היא שפוקי רק רצה להתפנק ולא היה אכפת לו לחקור. הניגוד בין החרדה באוויר לבין המראה חסר הדאגה של בן זוגה החתולי היה זר אצל *קומדיה*.
תלונה חסרת תקווה #
בסופו של דבר, לאחר שחוותה מחזה ששייך לתיאטרון קלאסי, הייתה ליואנה להתמודד עם מהלך העניינים. הבודקת הודיעה לה שהיא תוודא באופן אישי שתלונתה לא תיתן תוצאה, הימור מוצלח שכן זו אכן נדחית כמה חודשים לאחר מכן. עד כה, יואנה נותרה ללא חדשות על פיצוי או תגובה הולמת מצד SNCF. “האפשרות היחידה שהוצעה לי הייתה לפנות למגשר,” היא מבהירה, ומדגישה שהשאלה אינה כך בעייתית כמו שהייתה חשובה לכבד את כל נוסע.
À lire שולחן מונר בסטרטאט: חוויה גסטרונומית בורגנית בלב היצירתיות
נקודת מבט של לקוחה נפגעת #
יואנה פילון הפנתה אצבע מאשימה על מה שהיא רואה כניצול סמכות מצד חלק מהסוכנים ברכבת. לדבריה, היציאה הבלתי צפויה הזו מדגימה את הליקויים שהיא נאלצה לצפות בהם ליד SNCF, ואותן התנהגויות חסרות ברושה כלפי לקוחות שמנסים להיות משתפי פעולה. חיות המחמד, היא ציינה, צריכות להתקבל בלי איום או ללא שליחה של סוהרי ביטחון, מוכנים ל*להתנגד* למצב.
תגובה מ-SNCF #
מעבר לכך, המנהלה של SNCF הכירה בכך שיואנה לא נראתה מרוצה מחווייתה. החברה הבטיחה לשים תשומת לב מיוחדת לתלונתה, תוך שהיא מצהירה על כך שבעלי חיים מתקבלים בברכה על הסיפון. עם זאת, נותר טעם חמוץ מההרפתקה הזו. כאמור, למרות הצעדים שננקטו, אחר הצהריים הבלתי נשכח בין יואנה לפוקי לא יהיה זיכרון קל למחוק.
