זוג שהודר מהברת תעופה בעקבות סכסוך על השימוש במושבים מתמחים

בסצנה שהייתה יכולה להיות חלק מסרט קומדיה, זוג הומלך מטיסות על ידי חברת קאתיי פסיפיק לאחר שעשו מהומה על הסיפון לגבי השימוש במושב מתהפך. "הפשע"? להגיש תלונה נגד נוסעת שהסרבנות הפשוטה שלה להעמיד את משענת הכסא במצב זקוף הובילה להסלמה מילולית שהחמירה במהרה. מי היה מאמין שההטיה של מושב, מעל לעננים, יכולה להוליד סבך כזה? בעולם הנסיעות, כל שנייה חשובה, אך נראה שלחלק מהאנשים הנוחות האישית חשובה יותר מנוכחותם של אחרים.

לאחרונה, חברת קאתיי פסיפיק עוררה עניין לא בגלל השירותים שלה או המבצעים שלה, אלא בעקבות תקרית שהתרחשה על אחד מטיסותיה. זוג הומלך מכל הזמנה עתידית לאחר שגרם לסצנה אלימה שהגיעה עד לאיומים מילוליים על נוסעת אחרת. התקרית, שיכלה להישאר חסויה, מעוררת שאלה שבה רבים מהנוסעים שואלים את עצמם: היכן נגמרת הנימוס בנוגע להטיית מושבים במטוס?

הסכסוך פורץ #

זה קרה במהלך טיסה כאשר הכול התדרדר. במהלך הטיסה, נוסעת פשוט ביקשה מהזוג בבקשה להעמיד את משענת מושבם, כדי לא לחסום את שדה הראיה שלה. צעד זה, שלכאורה עשוי להיראות חסר חשיבות בסביבה שבה המרחב לעיתים נדירות, מצא תגובה לא פרופורציונלית. בעלה, בצורה בולטת של מתוסכל, החל להשיב על הנוסעת, ואשתו לא היססה לתמוך בו במילותיו הפוגעניות.

À lire שולחן מונר בסטרטאט: חוויה גסטרונומית בורגנית בלב היצירתיות

מצב שאין לשלוט בו #

מה שיכול היה להישאר אי הבנה פשוטה בין נוסעים הפך במהרה לדיון סוער, רועש ומביך באופןremarkable לשאר הנוסעים. המתח היה כה גבוה שהצוות נדרש להתערב בניסיון להרגיע את הרוחות. לצערם, מאמצי התיווך לא הספיקו. הזוג, שכבר היה בעיצומם של זעף, המשיך ליצור אווירה לא נוחה ולא נעימה לסביבתם.

תגובה של חברת התעופה #

בface של מצב כזה, חברת התעופה קיבלה את ההחלטה המתבקשת. לאחר הטיסה, קאתיי פסיפיק הודיעה על ההוצאה הסופית של הזוג מטיסותיה בעתיד. סוג זה של החלטות, אמנם מצער, הוא לפעמים הכרחי כדי לשמור על איכות השירות וביטחונם של הנוסעים. החברה הזכירה כי ההתנהגות הבלתי מקובלת של שני האנשים לא תסבול, תוך שהיא מזכירה את חשיבות הכבוד ההדדי במהלך טיסה.

זכויות הנוסעים במקרה של סכסוך #

חשוב שכל נוסע יזכור כי הנימוס וכבוד כלפי יתר הנוסעים הם עקרוניים במרחב סגור כמו מטוס. אם מתרחשת תקרית, יש לנוסעים זכויות, כולל האפשרות לדווח על התנהגות לא נאותה לצוות או לבקש סיוע. במקרים מסוימים, אף ניתן להציע פיצוי לקורבנות של איומים מילוליים או גופניים, אם כי זה לעיתים קרובות תלוי בשיקול דעת החברה.

תפקיד חברות התעופה #

חברות התעופה לא רק אחראיות על הסעת נוסעים מנקודה א' לנקודה ב', אלא גם לדאוג לאווירה נעימה ובטיחותית על הסיפון. הצוותים שלהם מאומנים לנהל סכסוכים, אך המניעה היא התרופה הטובה ביותר. כטסים, עלינו להיות מודעים לתפקידנו ביצירת סביבה ידידותית ומכבדת.

À lire כרטיסי הזהות השבטיים נותרו בתוקף לטיסות פנים