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संक्षेप में
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कभी-कभी ऐसा होता है कि हमारे *यात्राएँ* अप्रत्याशित और यादगार मोड़ ले लेती हैं। यह वही है जो जोआना फिलियन ने अनुभव किया, एक एगेनाईसी जो पिछले जून में SNCF की एक ट्रेन में अपने चार पांव वाले साथी, एक प्यारी बिल्ली जिसे पुकी कहा जाता है, के साथ सवार हुई। तकनीकी समस्याओं, गलतफहमियों और थोड़ी मात्रा में सस्पेंस के बीच, इसके बाद की कहानी एक सार्थक *रोमांटिक कथा* जैसी लगती है। इस रोचक और चौंकाने वाले किस्से में शामिल हों, जहाँ हल्कापन ट्रेन के नियंत्रणकर्ताओं की ढीलापन के साथ मेल खाता है।
अराजक आरक्षण #
सब कुछ तब शुरू हुआ जब जोआना ने अपने बिल्लियों के साथ यात्रा करने का निर्णय लिया। यह जानते हुए कि एक टिकट आवश्यक है भले ही वह एक बिल्ली हो, उसने अपने साथी के लिए एक टिकट आरक्षित करने का कार्य संभाला। हालांकि, उसका उपकरण और SNCF का ऐप सहयोगात्मक मूड में नहीं थे। वास्तव में, जोआना ने एक *बग* का सामना किया जिसने उसे पुकी के टिकट को बिना अपने खुद के सीट का पुनः भुगतान किए दर्ज करने से रोक दिया। इस दुविधा के सामने, स्थिति इस दृढ़ यात्री के लिए और भी *हास्यास्पद* होती जा रही थी।
एक अनपेक्षित जांच #
एक बार ट्रेन में होने पर, जोआना के पास केवल नियंत्रकों को अपनी स्थिति को समझाने का एकमात्र विकल्प था। एक असाधारण घुमाव में, उससे उसके बिल्ली के “टिकट” के लिए 20 € का भुगतान करने के लिए कहा गया, जो कि सामान्य 7 € से बहुत अधिक था। इस *असामान्यता* से भ्रमित, उसने अपने दृष्टिकोण को स्थापित करने की कोशिश की, लेकिन निरंतर, एजेंटों ने उसे एक वैकल्पिक: आधिकारिक रूप से 85 € की नई चुनौती करने के लिए सुझाव दिया। यह सब अधिक से अधिक काल्पनिक होता जा रहा था!
« इस स्तर पर, मुझे लगा जैसे मैं एक शेर के साथ यात्रा कर रही थी। »
जब वह पहचान पत्र दिखाने में असफल रही, क्योंकि उसके पास नहीं था, जोआना अपने फोन से इसे एक्सेस करने का प्रयास करने लगी। दुर्भाग्यवश, सेलुलर नेटवर्क उतना ही अनियमित था जितना कि कुछ नियंत्रकों का हास्य। स्थिति उस स्तर तक बिगड़ गई कि SNCF के एक एजेंट ने प्लेटफॉर्म पर युवा महिला की पहचान की जांच करने के लिए कानून प्रवर्तन बलों को बुलाने का निर्णय लिया।
बॉरदॉक्स में नाटकीय आगमन #
बॉरदॉक्स में अपने आगमन पर, जोआना को पाँच सुरक्षा एजेंटों से घिरा हुआ देखकर आश्चर्य हुआ, जो सभी *बुलेटप्रूफ वेस्ट* पहने हुए थे। एक साधारण यात्री के लिए यह दृश्य अधियकल्पनीय था, जो अपने दिखने में हानिरहित ब्रिटिश बिल्ली के साथ था। सभी ने कार्यवाही के नाटकीय समापन की कल्पना की थी, जबकि वास्तविकता यह थी कि पुकी केवल दुलार करने के लिए तैयार था बजाय पूछताछ किए जाने के। स्थिति की चिंता और उसके बिल्ली साथी की ढीलापन के बीच अंतर नाटकीय *कॉमेडी* थी।
एक निरर्थक शिकायत #
अंततः, एक क्लासिकल थियेटर शो देखने के बाद, जोआना को घटनाक्रम के अगले चरण से निपटना पड़ा। नियंत्रक ने उसे बताया कि वह व्यक्तिगत रूप से सुनिश्चित करेगी कि उसकी शिकायत का कोई उत्तर न मिले, जो एक सफल शर्त थी क्योंकि यह कुछ महीने बाद वास्तव में खारिज कर दी गई थी। आज तक, जोआना SNCF की ओर से किसी मुआवजे या उचित उत्तर की कोई खबर के बिना रह गई है। “मुझे जो एकमात्र विकल्प दिया गया वह एक मध्यस्थ को बुलाने का था,” वह कहती है, यह बताते हुए कि प्रश्न इतना मौद्रिक नहीं है बल्कि हर यात्री को सम्मान दिया जाना चाहिए।
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एक हानिकारक ग्राहक का दृष्टिकोण #
जोआना फिलियन ने तब वह सब व्यक्त किया जो उसने कुछ रेलवे एजेंटों द्वारा *शक्ति के दुरुपयोग* के रूप में माना। उनके अनुसार, यह अप्रत्याशित घटना उन व्यवधानों का प्रदर्शन करती है जिन्हें उन्होंने दुर्भाग्यवश SNCF के भीतर देखा है, वही ग्राहकों के प्रति एक ढिलाई मुद्रा के साथ जो सहयोग करने की कोशिश कर रहे हैं। जानवरों को, उन्होंने कहा, बिना किसी खतरे या सुरक्षा एजेंटों की भीड़ के स्वागत किया जाना चाहिए, जो स्थिति को *समझना* करने के लिए तैयार होते हैं।
SNCF से प्रतिक्रिया #
अपने हिस्से में, SNCF का प्रबंधन ने स्वीकार किया कि जोआना अपनी अनुभव से संतुष्ट नहीं दिखती थी। कंपनी ने उसकी शिकायत पर विशेष ध्यान देने का वादा किया, जबकि यह बताया कि जानवरों का यात्रा में स्वागत है। फिर भी, इस अधिवृत्ति के बाद एक कड़वा स्वाद बना रहता है। वास्तव में, उठाए गए उपायों के बावजूद, जोआना और पुकी के बीच का यह यादगार दोपहर नहीं मिटाने के लिए आसान यादें होगी।
