ज़ेनरेशन Z की आकांक्षाएँ यात्रा लॉयल्टी प्रोग्राम्स को तेज़ी से बदल रही हैं। यह जनरेशन साधारण अंक संचित करने के बजाय अनुभवात्मक पुरस्कारों को प्राथमिकता देती है, इस प्रकार वफादारी के पारंपरिक कोडों को फिर से परिभाषित करती है। कंपनियों को यह समझना चाहिए कि *भावनात्मक संबंध* और *अनुभवों की प्रामाणिकता* अब *ग्राहक संतोष 2025* के अभिन्न तत्व हैं। *प्राइवेट कॉन्सर्ट्स* और *विशिष्ट कार्यक्रमों* की खोज पुराने कारोबारी मॉडलों की प्रभावशीलता पर सवाल उठाती है। ब्रांडों को प्रामाणिकता और *मान मूल्य* की मांग कर रही ग्राहक के अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए नए तरीके अपनाने होंगे, जो साधारण यात्राओं से बहुत आगे बढ़ते हैं।
तत्व
विवरण
ज़ेनरेशन Z की अपेक्षाएँ
वफादारी के साधारण अंकों की जगह अनुभवात्मक पुरस्कारों की खोज।
लॉयल्टी प्रोग्राम्स
विशेष और मोल्यवान अनुभव और ठोस लाभ प्रदान करना चाहिए।
व्यक्तिगतरण
सदस्य अपनी रुचियों के आधार पर व्यक्तिगत पुरस्कार चाहते हैं।
विशिष्ट एक्सेस
नए उत्पादों या कार्यक्रमों के पूर्वावलोकन को प्राथमिकता।
पर्यावरणीय जागरूकता
स्थायी विकल्पों का प्रस्ताव देने वाले कार्यक्रमों के लिए प्राथमिकता।
समुदाय संलग्नता
ब्रांड के साथ साझा की गई अनुभवों द्वारा वफादारी बढ़ती है।
तकनीक
अंक प्रबंधन को सरल बनाने के लिए डिजिटल उपकरणों का उपयोग।
लॉयल्टी प्रोग्राम्स के प्रति ज़ेनरेशन Z की अपेक्षाएँ #
ज़ेनरेशन Z के युवा, जो 1997 से 2012 के बीच पैदा हुए हैं, के पास लॉयल्टी प्रोग्राम्स के लिए विशिष्ट अपेक्षाएँ हैं। उनकी यात्रा का दृष्टिकोण व्यावसायिक रणनीतियों में नई गतिशीलता लाता है। अनुभवात्मक पुरस्कारों को प्राथमिकता देते हुए, वे साधारण उत्पादों पर छूट के मुकाबले यादगार अनुभवों तक पहुँचने के लिए अपने अंक को भुनाना चाहते हैं।
अनुभव की ओर एक विकास #
पहले की पीढ़ियों ने भौतिक लाभों को प्राथमिकता दी, जैसे भविष्य की खरीद पर छूट। इसके विपरीत, ज़ेनरेशन Z भावनात्मक उत्तरदायित्व की तलाश करती है। यात्रा के प्रतीकात्मक स्थान और लाइव इवेंट, जैसे कॉन्सर्ट या त्योहार, पसंदीदा पुरस्कार बनते जा रहे हैं। अनूठे क्षण जीने की यह इच्छा उनके अर्थ और प्रामाणिकता की तलाश के साथ गहराई से गूंजती है।
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अनुभवों की शक्ति #
ब्रांड समझते हैं कि अनुभव मजबूत भावनात्मक संबंध बनाते हैं। इसलिए, लॉयल्टी प्रोग्राम्स में ऐसे विकल्प शामिल होने चाहिए जैसे कॉन्सर्ट में अग्रिम पहुँच या सांस्कृतिक आयोजनों के साथ साझेदारी। युवा उपभोक्ता उन ब्रांडों से अधिक जुड़ते हैं जो ठोस और यादगार पुरस्कार प्रदान करते हैं, इस प्रकार उनकी वफादारी को मजबूत करते हैं।
व्यक्तिगतकरण और नवाचार #
युवा यात्रियों को अपने फिडेलिटी पुरस्कारों की अधिक व्यक्तिगतकरण की इच्छा है। एक समान कार्यक्रम से संतुष्ट होने के बजाय, वे अपने स्वाद और पसंद के अनुसार पेशकश की मांग करते हैं। स्थानीय व्यवसायों के साथ साझेदारी अनुकूलित अनुभव तैयार करने में मदद करती है, जिससे यात्रा का अनुभव समृद्ध होता है। जो ब्रांड फिडेलिटी प्रोग्राम की पेशकशों में नवाचार करते हैं, वे इस मांग को पूरा करने में सफलता पाते हैं।
अंकों के उपयोग में लचीलापन #
ज़ेनरेशन Z के लिए अंकों के उपयोग में लचीलापन एक बुनियादी आवश्यकता है। विविध रिडेम्पशन विकल्प पेश करने, जैसे स्थानीय अनुभवों के लिए अंकों का उपयोग करना, प्रोग्रामों की आकर्षण को बढ़ाता है। लाभदायक गतिविधियों के लिए अंकों को खर्च करने की क्षमता नई महत्वाकांक्षा लेती है; युवा यात्री अपने पुरस्कार के माध्यम से अनूठे अनुभव जीना पसंद करते हैं।
डिजिटल तकनीकों का प्रभाव #
डिजिटल तकनीकों के बढ़ने से लॉयल्टी प्रोग्राम्स के काम करने के तरीके में परिवर्तन आया है। मोबाइल ऐप और ऑनलाइन प्लेटफार्म उपयोगकर्ताओं के साथ अधिक सहज इंटरैक्शन की अनुमति देते हैं। ब्रांडों को यह सुनिश्चित करने के लिए इस प्रवृत्ति के अनुकूल होना होगा कि प्रोग्राम आसानी से सुलभ और आकर्षक हैं। ऑफर और लाभ में पारदर्शिता भी इस तकनीकी पीढ़ी को आकर्षित करने के लिए आवश्यक है।
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निरंतरता के साथ पहचाने गए उपाय #
पर्यावरण के प्रति जागरूक, ज़ेनरेशन Z के सदस्य संघर्षों से जुड़ी ब्रांडों का समर्थन चाहते हैं। लॉयल्टी प्रोग्राम्स इस प्रवृत्ति का लाभ उठाने के लिए जिम्मेदार पहलों से संबंधित पुरस्कारों को शामिल करके लाभ उठा सकते हैं। उदाहरण के लिए, ऐसी यात्रा की पसंद के लिए बोनस अंक प्रदान करना जो पर्यावरण के अनुकूल हो या सामाजिक जुड़ाव, युवा उपभोक्ताओं की ब्रांडों के प्रति वफादारी बढ़ाता है।
नवोन्मेषी प्रोग्रामों के उदाहरण #
कुछ कंपनियाँ ज़ेनरेशन Z को आकर्षित करने के लिए अपने प्रोग्रामों को फिर से सोच रही हैं। कुछ एयरलाइंस ऐसी अनूठी अनुभवों के पुरस्कार प्रदान करती हैं जो पहले प्रदान नहीं की जाती थीं। अन्य, जैसे होटल श्रृंखलाएँ, अपनी लॉयल्टी पेशकशों के साथ स्थानीय गतिविधियाँ शामिल कर रही हैं। ये पहलकदमी इस जनरेशन के अनुभव पर आधारित इच्छाओं की बढ़ती समझ को दर्शाती हैं।
नई चुनौतियों की सुबह #
ब्रांडों को न केवल ज़ेनरेशन Z को आकर्षित करना है, बल्कि उनकी बदलती अपेक्षाओं का भी समाधान करना है। वफादारी फिर से खोजी जा रही है, जो भावना, अनुभव, और अनन्य के आधार पर निर्भर करती है। जो कंपनियाँ अनुकूलित नहीं होतीं, उन्हें इस पीढ़ी के विमुख होने का खतरा होता है, प्रामाणिकता की खोज में। सच में अनुभव पर केंद्रित लॉयल्टी प्रोग्राम्स बनाने की प्रक्रिया एक महत्वपूर्ण रणनीतिक चुनौती बनती जा रही है।
अनुभव की ओर उन्मुख भविष्य #
यात्रा लॉयल्टी प्रोग्राम्स का परिदृश्य तेजी से बदल रहा है, और ज़ेनरेशन Z इस परिवर्तन में प्रमुख भूमिका अदा करती है। अनुभवात्मक पुरस्कारों पर ध्यान केंद्रित करके, ब्रांड न केवल इस ग्राहक को वफादार बना सकते हैं, बल्कि एक गहरा और स्थायी संबंध भी स्थापित कर सकते हैं। इस प्रकार, यात्रा व्यक्तिगत मूल्यों को व्यक्त करने का एक माध्यम बन जाता है, विशेष रूप से जिज्ञासा, सामाजिक जुड़ाव और साहसिकता के प्यार के रूप में।
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