Un viaggio insolito in SNCF: la disavventura di un passeggero con il suo ‘gatto imbroglione’ Pouki

IN BREVE Passeggera diretta a Bordeaux con il suo gatto Pouki Problema di prenotazione per il biglietto del suo animale Controllori impongono una tariffa eccessiva di 20 € Chiamata delle forze dell’ordine al binario all’arrivo Accoglienza da parte di cinque agenti di sicurezza sorpresi dalla situazione Richiesta di Joana respinta senza compenso Denuncia di un abuso di potere all’interno della SNCF SNCF riconosce di non aver soddisfatto la cliente

Capita a volte che i nostri *viaggi* prendano una piega inaspettata e memorabile. È precisamente ciò che ha vissuto Joana Fillon, una donna di Agen che è salita su un treno della SNCF lo scorso giugno con il suo compagno a quattro zampe, un adorabile gatto di nome Pouki. Tra problemi tecnici, malintesi e una certa dose di suspense, la storia che ne è seguita somiglia a un vero e proprio *romanzo d’avventura*. Imbarcatevi in questo racconto ricco di colpi di scena, dove la leggerezza si mescola all’arroganza dei controllori di treno.

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Una prenotazione caotica #

Tutto iniziò quando Joana decise di viaggiare con il suo gatto. Consapevole che è necessario un biglietto anche per un felino, si dedicò al compito di prenotare un ticket per il suo compagno. Tuttavia, il suo dispositivo e l’app della SNCF non sembravano avere voglia di collaborare. Infatti, Joana si scontrò con un *bug* che le impedì di registrare il biglietto di Pouki senza dover anche ripagare il proprio posto. Davanti a questo dilemma, la situazione stava diventando sempre più *grottesca* per questa viaggiatrice determinata.

Un controllo per cui meno inaspettato #

Una volta sul treno, Joana non ebbe altra scelta che spiegare la sua situazione ai controllori. In un turbine di assurdismo, si vide chiedere di pagare 20 € per il “biglietto” del suo gatto, ovvero molto più rispetto ai consueti 7 €. Confusa da questa *ingiustizia*, tentò di far valere il suo punto di vista, ma gli agenti, imperturbabili, le offrirono un’alternativa: *presentare formalmente un reclamo* per la somma di 85 €. La situazione stava diventando sempre più surreale!

«A questo punto, avevo l’impressione di viaggiare con un leone.»

In seguito a un fallimento nel mostrare un documento d’identità, poiché non lo aveva con sé, Joana tentò di connettersi al suo telefono per accedervi. Purtroppo, la rete cellulare era altrettanto capricciosa quanto l’umorismo di alcuni controllori. La situazione degenerò tanto che l’agente della SNCF decise di chiamare le forze dell’ordine per verificare l’identità della giovane donna al binario.

Un arrivo teatrale a Bordeaux #

Al suo arrivo a Bordeaux, Joana ebbe la sorpresa di trovarsi circondata da cinque agenti di sicurezza, tutti armati di *giubbotti antiproiettile*. Uno spettacolo quasi incredibile per una semplice viaggiatrice con il suo gatto britannico dall’aspetto innocuo. Tutti avevano immaginato inseguimenti con finale spettacolare, mentre la realtà era che Pouki non chiedeva altro che essere coccolato piuttosto che interrogato. Il contrasto tra l’angoscia generale e l’aria spensierata del suo compagno felino era stridente di *commedia*.

Un reclamo senza riscontro #

Alla fine, dopo aver vissuto uno spettacolo degno del teatro classico, Joana dovette affrontare le conseguenze della situazione. La controllora le annunciò che si sarebbe assicurata personalmente che la sua richiesta non avesse seguito, un obiettivo raggiunto, dato che questa fu effettivamente respinta alcuni mesi dopo. Ad oggi, Joana non ha ancora notizie di un risarcimento o di una risposta adeguata da parte della SNCF. “L’unica opzione che mi è stata offerta era quella di rivolgermi a un mediatore,” confida, sottolineando che la questione non è tanto monetaria quanto quella del rispetto che dovrebbe essere accordato a ogni viaggiatore.

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Punto di vista di una cliente danneggiata #

Joana Fillon denunciò dunque quello che considera un *abuso di potere* da parte di alcuni agenti del treno. Secondo lei, questa uscita inaspettata illustra i disguidi che ha sfortunatamente potuto osservare all’interno della SNCF, insieme a un atteggiamento indifferente nei confronti di clienti che cercano di essere collaborativi. Gli animali, affermò, dovrebbero essere accolti senza un’apparente minaccia o una marea di agenti di sicurezza, pronti a *intervenire* nella situazione.

Una risposta della SNCF #

Da parte sua, la direzione della SNCF ha riconosciuto che Joana non sembrava soddisfatta della sua esperienza. L’azienda ha promesso di prestare particolare attenzione alla sua richiesta, confondendo però che gli animali sono i benvenuti a bordo. Tuttavia, rimane un sapore amaro lasciato da questa disavventura. Infatti, nonostante le misure adottate, quel pomeriggio memorabile tra Joana e Pouki non sarà un ricordo dei più semplici da cancellare.