最近、マイクロソフト社内の混乱が航空業界に驚くべき影響を及ぼしており、一部の旅行者は頭を悩ませています。デジタル障害により空港が混乱する可能性があるとは誰が想像したでしょうか。飛行機の遅延や欠航が相次ぎ、旅行者は「どの空港が影響を受けるのか、そして何よりも、飛行機が遅れた場合はどうやって返金するのか」という疑問を抱いています。この記事では、この混乱をうまく乗り切るための重要な答えをすべて提供します。この予期せぬ状況に対処するための鍵を私たちは手元に用意しているので、平穏に向けて出発する準備をしてください。
世界的なIT障害の影響を受けた空港
今週金曜日、大規模なコンピューター障害が多くのセクターに衝撃を与えましたが、航空セクターも例外ではありません。原因はマイクロソフトの障害にあり、いくつかの重要なサービスに影響を与えました。この混乱により、主要都市とその空港が影響を受けました。その中には次のようなものがあります。
- ベルリン
- エディンバラ
- アムステルダム-スキポール
- チューリッヒ（午後2時30分まで着陸を一時停止）
- 香港
- デリー
に アメリカ、大手航空会社は運航を停止せざるを得なくなった。で ヨーロッパ、状況は似ています。ライアンエアは乗客に対し、同社のネットワークに「混乱の可能性がある」と警告し、KLMオランダ航空も運航管理は不可能であると示唆した。トランサヴィア・フランスは混乱が発生し、飛行機が着陸できず、長い列ができていることを確認している。
フランスでの影響：状況はどうなっているのでしょうか？
フランスでは、停電の影響はより穏やかなものと思われる。 エアフランス アムステルダムとベルリン行きの一部の便が同日早朝に影響を受けたものの、運航は通常に戻ったと発表した。オルリー空港とロワシー空港では、間接的な影響により速度の低下と一部の遅延が発生しました。
会社 トランサヴィア フランス 遅延と欠航を発表し、これまでに38便が欠航した。ボーベー空港は、ライアンエアとウィズエアの便に約30分の遅延が発生したと報告した。リヨン・サンテグジュペリとマルセイユ・プロヴァンスでも遅延が報告されている。
フライトの遅延または欠航の場合に払い戻しを受けるにはどうすればよいですか?
フライトが遅延または欠航した場合、払い戻しを受ける権利があります。フライトのスケジュールを変更したくない場合は、払い戻しをリクエストできます。キャンセルの場合は、 欧州規制番号 261/2004 が適用されます。内容は次のとおりです。
- チケットの払い戻しは7日以内にお願いします
- 最終目的地への別のフライトを予約する
2023 年 6 月 30 日以降、オンライン旅行代理店は、フライトがキャンセルされた場合、最大 14 日以内に顧客に払い戻す必要があります。
「 先例のない状況の性質を考えると、アプリオリに私たちは不可抗力のケースにいます。したがって、航空会社は、一時金の支払いを避けるために、やむを得ない特別な事情を発動することができることになる。 »
トーマス・ゴンサルベス氏、国立消費者協会弁護士
欧州の規制は、特定の条件下で国際航空会社にも適用されます。英国など EU 域外では、フライトが EU 域内の国を出発またはに向かっている場合、この規則が適用されます。企業はフライトの変更をできるだけ早く乗客に通知する必要があります。
新しいフライトを待っている間、乗客にはどのような権利がありますか?
航空会社は、新しいフライトを待っている乗客に支援を提供する必要があります。あなたには次の権利があります。
- 食事と飲み物
- フライトが同日に離陸しない場合の宿泊施設
- 電話、FAX、メール 2 回
飛行距離や累積遅延に応じて金銭的補償を請求することも可能だ。ただし、企業がキャンセルがやむを得ない特別な事情によるものであることを証明できれば、この補償金を支払う必要はありません。
航空会社との未解決の紛争が発生した場合は、遠慮なく観光旅行仲介業者にご連絡ください。
