旅行産業は決定的な転換点を迎えています。 _革命的な技術が旅行者の体験を再設計しています._ 消費者の期待は急速に進化しています。業界のプレーヤーは、変化する環境の中で競争力を維持するために適応しなければなりません。 _進んだデジタル化が革新的なソリューションの出現を促進しています._ 課題は、しばしば過去に立ち往生している業界で遺産と現代性を融合させることです。 _革命的な技術の瞬間がやって来ようとしています._ 高度なプラットフォームの出現は、旅行産業がこの前例のない機会を本当に捉える準備ができているのかという重要な疑問を提起しています。
概要
技術とホスピタリティが進化しています。
新しいデジタルプラットフォームが顧客とのインタラクションを容易にしています。
COVID-19が業務のデジタル化を加速させました。
企業は技術的ソリューションを統合しようとしています。
The Annexのようなプレーヤーが革新的なモデルを試行しています。
パーソナライズされた顧客体験の重要性。
技術的負債の課題は依然として重要です。
業界は重要な技術的飛躍の準備ができています。
旅行業界における技術の進展 #
旅行業界は真の技術革命を迎えています。新しいデジタルソリューションの登場が、企業と消費者の間のインタラクションを変えています。トロントのThe Annexのような多くの施設が、無現金サービスや非接触型チェックインオプションを提供することでこの変革を体現しています。
パンデミック中のデジタル化の加速 #
この健康危機は前例のない進展の触媒となり、業界のデジタル化を何年も前倒しさせました。マッキンゼーの調査によると、その変化は多くの業界の確立された慣行を揺るがすものでした。
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技術の「リープフロッギング」現象 #
リープフロッギングの概念は、プレーヤーが従来の技術を超える際に旅行に適用されます。アフリカのような地域は、例えばモバイル決済に直接飛びつきました。このダイナミクスは観光サービスの未来を定義する可能性があります。
新しい技術プラットフォームの影響 #
Bob WやLandingのような革新的な宿泊サービスが市場に登場しています。これらのプレーヤーは技術を活用して、現代の旅行者のニーズにより適した体験を提供しています。
ケーススタディ：アルーラとデジタル戦略 #
サウジアラビアの観光開発プロジェクトであるアルーラは、デジタル技術の統合的なビジョンを採用しています。このプロジェクトに関わる委員会は、その重要性を認識し、Adobe Experienceのようなプラットフォームを利用してパーソナライズされた顧客体験を創出し、投資収益率を最適化しています。
技術負債：主要な障害 #
革新に対する持続的な阻害要因は、いわゆる技術負債にあります。旅行業界の大部分が旧式のシステムに依存しています。ティモシー・オニール・ダンは、この問題を解決するための努力がほとんど行われておらず、悪化し続けていると指摘しています。
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ダイナミックなプレーヤーのための新しい機会 #
技術負債にもかかわらず、Spotnanaのような新しいスタートアップ企業が最近の技術を採用し、プロセスを再考しています。これらの企業は古いインフラから距離を置き、利用可能な広範なニッチ市場が存在することを認識しています。
技術の調和の取れた統合の重要性 #
この変革から生まれたプレーヤーは、統合に焦点を当てたアプローチを採用しています。企業は、効果的に相互作用できるシステムに投資しています。この傾向は、さまざまなツールやソリューション間でのスムーズな接続性を確保する意欲を伴っています。
旅行業界の未来像 #
今後数年は業界にとって決定的なものとなり、関係者はインフラの近代化を目指しています。アルーラのようなイニシアティブは、旅行者の体験を再発明するための道筋を示しています。しかし、技術負債を削減するという課題は常に避けられないものです。
