Microsoft의 차질: 어떤 공항이 영향을 받고 있으며 지연 시 환불을 받는 방법은 무엇인가요?

최근 Microsoft의 혼란이 항공업계에 놀라운 영향을 미쳐 일부 여행객들이 머리를 긁적이게 만들고 있습니다. 디지털 장애가 공항들을 뒤흔들 수 있다고 누가 생각했겠습니까? 지연과 결항이 쌓여가고 있으며, 여행자들은 궁금해합니다: 어떤 공항들이 영향을 받았으며, 특히 비행기가 지연된 경우 어떻게 돈을 환불받을 수 있을까요? 이 기사에서는 이러한 혼란 속에서 최대한 원활하게 항해하기 위한 필수적인 모든 답변을 드리겠습니다. 이 예상치 못한 상황에 대처할 수 있도록 도와드릴 열쇠를 가지고 있으니, 평온을 향해 이륙할 준비를 하세요.

전 세계 IT 장애로 영향을 받은 공항들

이번 금요일 거대한 IT 장애가 많은 산업을 강타했으며 항공 분야도 예외는 아닙니다. 이 문제는 Microsoft의 고장으로 인한 것으로, 여러 가지 중요한 서비스에 영향을 미쳤습니다. 이 혼란은 주요 도시와 그들의 공항에 영향을 미쳤습니다. 그 중에는 다음과 같은 공항들이 포함됩니다:

• 베를린
• 에딘버러
• 암스테르담-스키폴
• 취리히 (14시 30분까지 착륙을 일시 중지함)
• 홍콩
• 델리

미국에서는 주요 항공사들이 비행을 중단해야 했습니다. 유럽에서도 상황은 비슷합니다. 라이언에어는 승객들에게 자신의 네트워크에서 “잠재적 혼란”에 대해 경고했으며, KLM도 비행 관리가 불가능하다고 밝혔습니다. 트란사비아 프랑스는 지연을 확인했으며, 이는 항공편들이 지상에 고립되고 긴 대기행렬로 이어졌습니다.

프랑스의 상황: 현재 어떠한가요?

프랑스에서는 이 장애의 영향이 더 온화한 것으로 보입니다. 에어 프랑스는 운영이 정상으로 돌아왔다고 밝혔지만, 암스테르담과 베를린으로 가는 몇몇 항공편은 이날 초기에 영향을 받았습니다. 오를리와 샤를 드 골 공항은 간접적인 여파로 인해 약간의 지연과 지체를 겪었습니다.

트란사비아 프랑스는 현재 38편의 항공편이 취소되었다고 발표하였으며, 보베 공항은 라이언에어와 위즈에어의 항공편에 약 30분의 지연이 발생하고 있다고 보고했습니다. 리옹 생엑수페리 및 마르세유 프로방스에서도 지연이 발생했습니다.

비행 지연 또는 취소 시 환불받는 방법은?

비행이 지연되거나 취소된 경우, 환불받을 권리가 있습니다. 비행 일정을 변경하고 싶지 않은 경우 환불을 요청할 수 있습니다. 취소의 경우, 유럽 연합 규정 번호 261/2004이 적용됩니다. 다음처럼 보장됩니다:

• 7일 이내에 항공권 환불
• 최종 목적지로 향하는 다른 항공편 예약

2023년 6월 30일부터 온라인 여행사는 비행 취소 시 고객에게 최대 14일 이내에 환불해야 합니다.

« 아마도 우리는 상황의 이례적인 특성으로 인해 불가항력적인 경우에 해당합니다. 항공사들은 그러므로 필수적으로 지급해야 하는 보상금을 피하기 위해 불가피한 특별 상황을 인용할 수 있을 것입니다. »

토마스 곤칼베스, 소비자 국가 연구소 변호사

유럽 법규는 특정 조건 하에 국제 운송업체에도 적용됩니다. EU 외의 지역, 예를 들어 영국에서 이 규정은 비행이 유럽 연합국으로 출발하거나 향하는 경우 적용됩니다. 항공사는 가능한 한 빨리 승객에게 비행 변경에 대한 정보를 제공해야 합니다.

새로운 비행기를 기다리는 승객의 권리는?

항공사는 새 비행기를 기다리는 승객에게 지원을 제공해야 합니다. 당신은 다음과 같은 권리가 있습니다:

• 식사 및 음료
• 비행이 당일 출발하지 않는 경우 숙소 제공
• 두 번의 전화 통화, 팩스 또는 이메일

또한, 비행 거리와 누적된 지연에 따라 금전적 보상을 요청할 수 있습니다. 그러나 만약 항공사가 취소가 불가피한 특별한 상황 때문임을 증명할 수 있다면, 이 보상을 지급할 필요는 없습니다.

항공사와의 분쟁이 해결되지 않을 경우, 주저하지 말고 관광 및 여행 중재인에게 연락하세요.