Een ongebruikelijke reis met de SNCF: het avontuur van een passagier met zijn ‘frauduleuze’ kat Pouki

SAMENVATTING Passagier richting Bordeaux met haar kat Pouki Probleem met reservering voor het ticket van haar dier Controleurs eisen een buitensporig tarief van 20 € Oproep van de autoriteiten op het perron bij aankomst Ontvangst door vijfde beveiligingsagenten verrast door de situatie Klacht van Joana afgewezen zonder compensatie Aangifte van een machtsmisbruik binnen de SNCF SNCF erkent niet aan de klant te hebben voldaan

Het komt soms voor dat onze *reizen* een onverwachte en memorabele wending nemen. Precis dat was de ervaring van Joana Fillon, een vrouw uit Agen die afgelopen juni in een trein van de SNCF stapte met haar viervoetige metgezel, een schattige kat genaamd Pouki. Tussen technische problemen, misverstanden en een zekere dosis spanning, lijkt het verhaal dat volgde op een waar *avonturenverhaal*. Ga mee op deze reis vol wendingen, waar luchtigheid de nonchalance van de treincontroleurs ontmoet.

À lire Een luxe treinreis door Oezbekistan binnenkort beschikbaar

Een chaotische reservering #

Alles begon toen Joana besloot met haar kat te reizen. Wetende dat ze een ticket nodig had, zelfs voor een kitten, ging ze aan de slag om een ticket voor haar metgezel te reserveren. Haar apparaat en de SNCF-app leken echter niet cooperatief. Joana stuitte op een *fout* die haar verhinderde het ticket voor Pouki te registreren zonder opnieuw voor haar eigen stoel te moeten betalen. Geconfronteerd met dit dilemma werd de situatie steeds *grappiger* voor deze vastberaden reiziger.

Een onverwachte controle #

Eenmaal in de trein had Joana geen andere keuze dan haar situatie aan de controleurs uit te leggen. In een wervelwind van absurditeit werd haar gevraagd 20 € te betalen voor het “ticket” van haar kat, wat veel meer was dan de gebruikelijke 7 €. Verward door deze *ongerechtigheid*, probeerde ze haar standpunt te verdedigen, maar de agenten, onverstoord, boden haar een alternatief: *formeel bezwaar indienen* voor de som van 85 €. Het werd steeds surrealistischer!

“Op dat moment had ik het gevoel met een leeuw te reizen.”

Bij een mislukte poging om een identiteitsbewijs te tonen, omdat ze deze niet bij zich had, probeerde Joana zich aan te sluiten op haar telefoon om toegang te krijgen. Helaas was het mobiele netwerk net zo onbetrouwbaar als de humor van sommige controleurs. De situatie escaleerde tot het punt dat de SNCF-agent besloot de autoriteiten te bellen om de identiteit van de jonge vrouw op het perron te verifiëren.

Een theatrale aankomst in Bordeaux #

Bij haar aankomst in Bordeaux was Joana verrast om omringd te worden door vijf beveiligingsagenten, allemaal gewapend met *kogelvrije vesten*. Een nauwelijks te geloven schouwspel voor een simpele reiziger met haar schijnbaar onschuldige Britse kat. Iedereen had glorieuze achtervolgingen verwacht, terwijl de werkelijkheid was dat Pouki alleen maar gekrabbeld wilde worden in plaats van ondervraagd. Het contrast tussen de aanwezige spanning en de zorgeloze uitstraling van haar harige metgezel was een doorn in het oog van de *komedie*.

Een klacht zonder gevolg #

Uiteindelijk, na een voorstelling die recht uit het klassieke theater leek te komen, moest Joana zich verzoenen met de verdere gang van zaken. De controleuse vertelde haar dat ze er persoonlijk voor zou zorgen dat haar klacht geen gevolg zou hebben, wat goed lukte aangezien deze inderdaad enkele maanden later werd afgewezen. Tot op de dag van vandaag heeft Joana niets gehoord over enige compensatie of een passende reactie van de SNCF. “De enige optie die mij werd geboden was om een bemiddelaar in te schakelen,” vertrouwt ze toe, en benadrukt dat de kwestie niet zozeer financieel is, maar gaat over het respect dat elke reiziger zou moeten krijgen.

À lire De Monet’s Tafel in Etretat: een gastronomische bourgeois ervaring in het hart van de creativiteit

Het perspectief van een benadeelde klant #

Joana Fillon verklaarde toen wat zij beschouwt als een *machtsmisbruik* door sommige spooragenten. Volgens haar illustreert deze onverwachte gebeurtenis de disfunctioneren die ze helaas heeft kunnen waarnemen binnen de SNCF, evenals een nonchalante houding tegenover klanten die proberen samen te werken. Dieren, zei ze, zouden zonder een schijn van bedreiging of een horde beveiligingsagenten, klaar om de situatie *aan te pakken*, verwelkomd moeten worden.

Een reactie van de SNCF #

De leiding van de SNCF heeft erkend dat Joana niet tevreden leek met haar ervaring. Het bedrijf heeft beloofd extra aandacht aan haar klacht te besteden, terwijl ze bevestigen dat dieren welkom zijn aan boord. Toch blijft er een bittere nasmaak van dit voorval. Ondanks de genomen maatregelen zal deze gedenkwaardige middag tussen Joana en Pouki geen eenvoudig geheugen zijn om te wissen.