De laatste tijd hebben verstoringen binnen Microsoft een verrassende impact gehad op de luchtvaart, waardoor sommige reizigers zich afvragen wat er aan de hand is. Wie had gedacht dat een digitale storing de luchthavens zou kunnen ontregelen? De vertragingen en annuleringen van vluchten stapelen zich op, en reizigers hebben vragen: welke luchthavens zijn getroffen en vooral, hoe krijgen ze hun geld terug als hun vlucht is vertraagd? In dit artikel bieden we alle noodzakelijke antwoorden om zo goed mogelijk door deze chaos te navigeren. Maak je klaar om richting sereniteit op te stijgen, want wij hebben de sleutels in handen om je te helpen met deze onverwachte situatie.
De luchthavens getroffen door de wereldwijde computerstoring
Een enorme computerstoring heeft op vrijdag vele sectoren geschokt, en de luchtvaart blijft hier niet van verstoken. De oorsprong ligt bij een storing bij Microsoft, die verschillende kritieke diensten heeft beïnvloed. Deze verstoring heeft belangrijke steden en hun luchthavens geraakt. Onder deze bevinden zich:
- Berlijn
- Edinburgh
- Amsterdam-Schiphol
- Zurich (dat tijdelijk de landingen heeft opgeschort tot 14:30)
- Hong Kong
- Delhi
In de Verenigde Staten moesten de grotere luchtvaartmaatschappijen hun vluchten opschorten. In Europa is de situatie vergelijkbaar. Ryanair heeft zijn passagiers gewaarschuwd voor “potentiele verstoringen” in hun netwerk, en KLM gaf ook aan dat het onmogelijk was om de vluchten te beheren. Transavia Frankrijk heeft bevestigd dat er verstoringen zijn, wat resulteerde in vliegtuigen die aan de grond moesten blijven en lange wachttijden.
Impact in Frankrijk: wat is de situatie?
In Frankrijk lijken de effecten van de storing gematigder. Air France heeft verklaard dat hun operaties weer normaal zijn, hoewel enkele vluchten naar Amsterdam en Berlijn eerder op de dag zijn getroffen. De luchthavens Orly en Roissy hebben vertragingen en enkele oponthouds ervaren als gevolg van indirecte repercussies.
De maatschappij Transavia Frankrijk heeft vertragingen en annuleringen aangekondigd, met momenteel 38 annuleringen. Luchthaven Beauvais meldde vertragingen van ongeveer 30 minuten voor vluchten van Ryanair en Wizz Air. Vertragingen werden ook gemeld op Lyon Saint-Exupéry en Marseille-Provence.
Hoe krijg je geld terug bij vertraging of annulering van een vlucht?
Als je vlucht is vertraagd of geannuleerd, heb je recht op een terugbetaling. Als je je vlucht niet wilt opnieuw plannen, kun je een terugbetaling aanvragen. In geval van annulering is de Europese verordening nr. 261/2004 van toepassing. Dit zijn de zaken die gedekt zijn:
- Terugbetaling van het ticket binnen zeven dagen
- Boeking van een andere vlucht naar de eindbestemming
Sinds 30 juni 2023 moeten online reisbureaus klanten binnen een maximale termijn van 14 dagen terugbetalen in geval van annulering van een vlucht.
« In eerste instantie zijn we in een geval van overmacht, gezien de ongekende aard van de situatie. Luchtvaartmaatschappijen kunnen dus onvermijdelijke buitengewone omstandigheden aanvoeren om te voorkomen dat ze forfaitaire schadevergoedingen hoeven te betalen. »
Thomas Gonçalves, jurist bij het Nationaal Instituut voor Verbruik
De Europese regelgeving is ook van toepassing op internationale vervoerders onder bepaalde voorwaarden. Buiten de EU, zoals in het Verenigd Koninkrijk, geldt deze regeling als de vlucht vertrekt vanuit of naar een land van de Europese Unie. Luchtvaartmaatschappijen moeten passagiers zo snel mogelijk informeren over wijziging van vluchten.
Welke rechten hebben passagiers terwijl ze wachten op nieuwe vluchten?
Luchtvaartmaatschappijen moeten assistentie verlenen aan passagiers die wachten op een nieuwe vlucht. Je hebt recht op:
- Maaltijden en dranken
- Verblijf als de vlucht niet dezelfde dag vertrekt
- Twee telefoongesprekken, faxen of e-mails
Het is ook mogelijk om een financiële compensatie aan te vragen op basis van de afstand van de vlucht en de opgebouwde vertraging. Echter, als de luchtvaartmaatschappijen kunnen bewijzen dat de annulering te wijten is aan onvermijdelijke buitengewone omstandigheden, zijn ze niet verplicht deze compensatie te betalen.
Neem gerust contact op met de mediator Toerisme en Reis in geval van een niet-opgelost geschil met de luchtvaartmaatschappij.
