Ultimamente, as interrupções na Microsoft tiveram um impacto surpreendente na aviação, deixando alguns viajantes coçando a cabeça. Quem poderia imaginar que uma interrupção digital poderia perturbar os aeroportos? Atrasos e cancelamentos de voos estão se acumulando e os viajantes têm dúvidas: quais aeroportos são afetados e, acima de tudo, como recuperar o dinheiro se o voo atrasar? Neste artigo, forneceremos todas as respostas essenciais para melhor navegar nesse tumulto. Prepare-se para decolar rumo à serenidade, pois temos em mãos as chaves para ajudá-lo a lidar com esta situação inesperada.
Aeroportos afetados pela interrupção global de TI
Uma gigantesca falha informática abalou muitos setores esta sexta-feira, e o setor da aviação não é exceção. A origem vem de uma falha na Microsoft, impactando diversos serviços críticos. Esta perturbação afetou as principais cidades e os seus aeroportos. Entre estes, encontramos:
- Berlim
- Edimburgo
- Amsterdã-Schiphol
- Zurique (que suspendeu temporariamente os desembarques até às 14h30)
- Hong Kong
- Délhi
Para ESTADOS UNIDOS, as principais companhias aéreas tiveram de suspender os seus voos. Em Europa, a situação é semelhante. A Ryanair alertou os seus passageiros sobre “potenciais perturbações” na sua rede, e a KLM também indicou que a gestão do voo era impossível. A Transavia France confirmou interrupções, resultando em aviões parados e longas filas.
Impacto em França: qual é a situação?
Em França, os efeitos da interrupção parecem mais moderados. Ar francês disse que as suas operações voltaram ao normal, embora alguns voos para Amsterdã e Berlim tenham sido afetados no início do dia. Os aeroportos de Orly e Roissy registaram abrandamentos e alguns atrasos devido a repercussões indiretas.
A empresa Transavia França anunciou atrasos e cancelamentos, com 38 voos cancelados até agora. O aeroporto de Beauvais relatou atrasos de cerca de 30 minutos nos voos da Ryanair e da Wizz Air. Atrasos também foram relatados em Lyon Saint-Exupéry e Marseille-Provence.
Como ser reembolsado em caso de atraso ou cancelamento de voo?
Se o seu voo atrasar ou for cancelado, você terá direito a um reembolso. Se não desejar remarcar seu voo, você pode solicitar um reembolso. Em caso de cancelamento, o Regulamento Europeu n°261/2004 se aplica. Aqui está o que está coberto:
- Reembolso de passagem em sete dias
- Reservar outro voo para o destino final
Desde 30 de junho de 2023, as agências de viagens online devem reembolsar os clientes no prazo máximo de 14 dias em caso de cancelamento de voo.
“ A priori, estamos num caso de força maior, dado o caráter inédito da situação. As companhias aéreas poderão, portanto, invocar circunstâncias extraordinárias inevitáveis para evitar o pagamento de uma indemnização fixa. »
Thomas Gonçalves, advogado do Instituto Nacional do Consumidor
Os regulamentos europeus também se aplicam às transportadoras internacionais sob certas condições. Fora da UE, como no Reino Unido, este regulamento aplica-se se o voo partir ou se dirigir a um país da União Europeia. As companhias devem informar os passageiros sobre alterações de voo o mais rápido possível.
Que direitos têm os passageiros enquanto aguardam novos voos?
As companhias aéreas devem prestar assistência aos passageiros que aguardam um novo voo. Você tem direito a:
- Refeições e bebidas
- Alojamento se o voo não decolar no mesmo dia
- Dois telefonemas, faxes ou e-mails
Também é possível solicitar compensação financeira com base na quantidade de quilômetros do voo e no atraso acumulado. No entanto, se as empresas conseguirem provar que o cancelamento se deveu a circunstâncias extraordinárias inevitáveis, não são obrigadas a pagar esta indemnização.
Não hesite em contactar o mediador de Turismo e Viagens em caso de litígio não resolvido com a companhia aérea.
