|
KISACA
|
Dokuz kişilik bir Britanyalı aile, rezervasyonlarını bir yıl önceden yapmalarına rağmen Yunanistan‘da seyahatleri sırasında felaket bir deneyim yaşadı. Kos adasına vardıklarında, kalacakları otelin dolu olduğunu öğrendiler. Bu durum, güneşte dinlenmeyi planlayan aile için büyük bir hayal kırıklığına neden oldu.
Uzun süre önce yapılan bir rezervasyon #
Aile tatilleri hazırlamak genellikle titiz bir süreçtir, özellikle Yunanistan gibi popüler bir destinasyona gitmeyi planlıyorsanız. Bu özel durumda, aile her ayrıntıyı planlayarak konaklamalarını Easyjet Holidays ile önceden rezervasyon yaptırmıştı. Ancak, varışta, planladıkları otelde kalmanın imkânsız olduğunu öğrendiklerinde heyecanları hızla hayal kırıklığına dönüştü.
Bozulan tatil #
Tatil hayalleri hızla gerçek bir kabusa dönüştü. Aile, farklı otel odalarına dağıtılmakla kalmayıp, her gün bir araya gelmek için ek masraflar da ödemek zorunda kaldı. Onlar için gerçekten karmaşık bir lojistik sorun ortaya çıkmıştı ve sonuç olarak, bekledikleri dinlenme ve keşif ruhundan oldukça uzak bir düzensizlik ve rahatsızlık hissettiler.
Yetersiz tazminat #
Bu durum karşısında, ailenin annesi, sorunu bildirmek üzere hızla Easyjet Holidays ile iletişime geçti. Açık bir amacı vardı: bu seyahat için yatırdığı 9000 euro‘yu geri almak istiyordu. Ancak, şirketin ilk tazminat teklifine büyük oranda yetersiz buldu. Bu yüzden, önerilen miktardan çok daha büyük bir zarara uğradığını belirterek memnuniyetsizliğini dile getirdi.
Tazminat süreci #
Seyahat acenteleri derneği ABTA, böyle durumlarda tüketici haklarını netleştirmek için ardından iletişime geçildi. Onların yönergelerine göre, bir müşteri sunulan tazminatın yetersiz olduğunu düşünüyorsa, bir hakemlik sistemine başvurabilir. Ancak, bugüne kadar hiçbir anlaşma sağlanamadı ve aile, Birleşik Krallık’a dönüşü yaklaşırken ek bir belirsizlik içinde kaldı.
Önemli bir olay #
Bu olay, seyahat rezervasyonlarıyla ilişkili riskleri gözler önüne seriyor, özellikle de üst düzey turizm sektöründe. Erken rezervasyon yapmak her zaman güvence vermez ve bu tür rahatsızlıklar meydana gelebilir, bu da müşteri hizmetleri algısını ciddi şekilde etkileyebilir. Nantwich’ten gelen aile, tatillerinin getirdiği sadece rahatsızlıklarla değil, aynı zamanda haklı buldukları tazminatı elde etmek için potansiyel idari mücadelelerle de yüzleşmek zorunda kalacak.
