|
KISACA
|
Bazı *seyahatlerin* beklenmedik ve unutulmaz bir hal aldığını söylemek mümkündür. İşte Joana Fillon’un, geçen Haziran ayında SNCF trenine, dört ayaklı dostu, sevimli kedisi Pouki ile bindiği anı böyle yaşandı. Teknik sorunlar, yanlış anlamalar ve biraz da gerilim ile geçen bu hikaye gerçek bir *macera romanı* gibi. Bu olayda, hafif bir hava ile tren kontrolörlerinin kayıtsız tavırları bir arada.
Kargaşa içinde bir rezervasyon #
Her şey Joana’nın kedisiyle seyahat etmeye karar vermesiyle başladı. Bir kedinin bileti olması gerektiğini bilen Joana, dostu için bir bilet ayırma görevine koyuldu. Ancak, kullandığı cihaz ve SNCF uygulaması pek de işbirlikçi görünmüyordu. Gerçekten de, Joana, Pouki’nin biletini almak için kendi koltuğunu tekrar ödemek zorunda kalmadan işlem yapmasını engelleyen bir *hata* ile karşılaştı. Bu çıkmaz karşısında, durum bu kararlı yolcu için giderek daha *tuhaf* hale geldi.
Son derece beklenmedik bir kontrol #
Trende bir kez bulunduğunda, Joana kontrolörlere durumunu açıklamaktan başka çare bulamadı. Absürt bir durum içerisinde, kedisinin “bileti” için 20 € ödemesi istendi, yani normaldeki 7 €’dan çok daha fazla. Bu *adaletsizlik* karşısında, görüşünü savunmaya çalıştı, ancak kontrolörler soğukkanlılıklarını koruyarak ona bir alternatif sundular: *formel bir itirazda bulunmak* için 85 € ödeyelim. İşler giderek daha sarmal hale geliyordu!
“Bu aşamada, bir aslanla seyahat ediyormuşum gibi hissediyordum.”
Kimlik gösteremediği için Joana cüzdanına erişmek için telefonuna bağlanmaya çalıştı. Ne yazık ki, mobil ağ kadar kaprisliydiler. Durum, SNCF çalışanının genç kadının kimliğini kontrol etmek için güvenlik güçlerini çağırmaya karar vermesine kadar kötüleşti.
Bordeaux’ya dramatik bir varış #
Bordeaux’ya vardığında, Joana kendisini beş güvenlik görevlisi tarafından çevrili buldu, hepsi de *kurşun geçirmez yelekler* giymişti. Masum görünümlü British kedisiyle yalnızca sıradan bir yolcu için inanılmaz bir manzara. Herkes, olayın olağanüstü bir şekilde sonuçlanacağını düşünmüştü, fakat gerçekte Pouki, sorgulanmak yerine sadece sevilmek istiyordu. Endişeli atmosferle kedisinin kayıtsız tavrı arasındaki kontrast, *komedi* ile tıpkı bir çelişki gibiydi.
Sonuçsuz bir şikayet #
Sonuç olarak, klasik bir tiyatro gösterisine tanıklık ettikten sonra, Joana olayların üstesinden gelmek zorunda kaldı. Kontrolör ona şikayetinin sonuçsuz kalmasını sağlayacağını açıkladı, bu durum birkaç ay sonra gerçekten de gerçekleşti. Bugüne kadar, Joana SNCF tarafından bir tazminat veya uygun bir yanıt almak için haber bekliyor. “Tek teklif edilen seçenek, bir arabulucuya başvurmak oldu,” diyor ve her yolcuya gösterilmesi gereken saygının, para meselesinden daha önemli olduğunu vurguluyor.
Mağdur bir müşteri bakış açısı #
Joana Fillon, demiryolu çalışanlarının bazıları tarafından yaşadığı bir *güç kötüye kullanımı* olarak gördüğü durumu dile getirdi. Onun görüşüne göre, bu beklenmedik durum, SNCF’deki işleyiş sorunlarını gözlemlediğini ve işbirliği yapmak isteyen müşterilere karşı kayıtsız tavrı göstermektedir. Hayvanların, bir tehdit ya da güvenlik görevlileri ordusu olmadan karşılanması gerektiğini belirtti, bu da durumu *uygulamak için* hazır gibi görünüyordu.
SNCF’den bir cevap #
SNCF yönetimi, Joana’nın deneyiminden memnun olmadığına dikkat çekti. Şirket, şikayetine özel bir ilgi göstereceğini vaad ederken, hayvanların da yolculuğa kabul edildiğini bildirdi. Ancak, bu talihsiz olayın bıraktığı buruk bir tat var. Gerçekten de, alınan önlemlere rağmen, Joana ve Pouki’nin arasındaki bu unutulmaz öğleden sonra hatırlanması pek kolay olmayacak.
