Son zamanlarda, Microsoft içindeki aksaklıkların havacılık sektöründe beklenmedik bir etki yarattığı, bazı yolcuları şaşırttığı bildiriliyor. Kim dijital bir arızanın havaalanlarını altüst edebileceğini düşünürdü? Uçuş gecikmeleri ve iptalleri artıyor ve yolcuların soruları var: hangi havaalanları etkilendi ve özellikle, uçuşları gecikmişse paralarını nasıl geri alabilirler? Bu yazıda, bu karmaşada en iyi şekilde yol almanız için gerekli tüm cevapları sunacağız. Sakinliğe doğru havalanmaya hazırlanın, çünkü bu beklenmedik durumla başa çıkmanıza yardımcı olacak anahtarlarımız var.
Dünya çapındaki bilgisayar arızasından etkilenen havaalanları
Büyük bir bilgisayar arızası geçen Cuma günü birçok sektörü sarstı ve havacılık sektörü de bundan muaf değil. Sorun, Microsoft’taki bir arızadan kaynaklanıyor ve birçok kritik hizmeti etkiliyor. Bu aksaklık, önemli şehirler ve onların havaalanları üzerinde etkili oldu. Bunlar arasında şunlar bulunuyor:
- Berlin
- Edinburg
- Amsterdam-Schiphol
- Zürih (öğle 14:30’a kadar inişleri geçici olarak durdurdu)
- Hong Kong
- Delhi
Amerika Birleşik Devletleri‘nde, büyük hava yolları uçuşlarını durdurmak zorunda kaldı. Avrupa‘da ise durum benzer. Ryanair, ağında “potansiyel aksaklıklar” olabileceği konusunda yolcularını uyardı ve KLM de uçuşların yönetiminin mümkün olmadığını belirtti. Transavia Fransa, yere inmiş uçaklar ve uzun bekleme süreleriyle sonuçlanan aksaklıkları doğruladı.
Fransa’da etki: durum nedir?
Fransa’da, arızanın etkileri daha ılımlı görünüyor. Air France, operasyonlarının normale döndüğünü açıkladı, ancak daha önce Amsterdam ve Berlin’e giden bazı uçuşların etkilendiğini belirtti. Orly ve Roissy havaalanları, dolaylı etkiler nedeniyle yavaşlamalar ve bazı gecikmeler yaşadı.
Transavia Fransa gecikmeler ve iptaller bildirdi; şu anda 38 uçuş iptal edildi. Beauvais havaalanı, Ryanair ve Wizz Air uçuşları için yaklaşık 30 dakikalık gecikmeler rapor etti. Lyon Saint-Exupéry ve Marseille-Provence’ta da gecikmeler bildirildi.
Uçuş gecikmesi veya iptali durumunda nasıl geri ödeme alınır?
Eğer uçuşunuz gecikmiş veya iptal edilmişse, geri ödeme alma hakkınız vardır. Uçuşunuzu yeniden planlamak istemiyorsanız, geri ödeme talep edebilirsiniz. İptal durumunda, Avrupa Yönetmeliği 261/2004 geçerli olacaktır. İşte kapsanan konular:
- Uçak biletinin yedi gün içinde geri ödenmesi
- Son varış noktasına başka bir uçuş rezervasyonu
30 Haziran 2023 itibarıyla, çevrimiçi seyahat acenteleri, uçuş iptali durumunda müşterilerine en geç 14 gün içinde geri ödeme yapmak zorundadır.
« Öncelikle, bu durumun alışılmadık yönü göz önüne alındığında, herhalde bir mücbir sebep durumu ile karşı karşıyayız. Havayolları, bu nedenle tazminat ödemekten kaçınmak için kaçınılmaz olağanüstü durumları öne sürebilir. »
Thomas Gonçalves, Ulusal Tüketim Enstitüsü avukatı
Avrupa düzenlemeleri, belirli koşullar altında uluslararası taşıyıcılara da geçerlidir. AB dışındaki ülkelerde, örneğin Birleşik Krallık’ta, bu düzenleme, uçuşun Avrupa Birliği ülkesine çıkış yapması veya oraya yönelmesi durumunda geçerli olmaktadır. Havayolları, yolcuları uçuş değişiklikleri hakkında mümkün olan en kısa sürede bilgilendirmek zorundadır.
Yeni uçuşlar beklerken yolcuların hakları nelerdir?
Havayolları, yeni bir uçuş bekleyen yolculara yardım sağlamakla yükümlüdür. Aşağıdakilere hak kazanırsınız:
- Yiyecek ve içecek
- Aynı gün içinde uçuş kalkmazsa konaklama
- İki telefon görüşmesi, faks veya e-posta
Ayrıca, uçuş mesafesi ve biriken gecikme süresine bağlı olarak mali tazminat talep etmeniz de mümkündür. Ancak, havayolları iptal için kaçınılmaz olağanüstü koşulların varlığını kanıtlayabilirse, bu tazminatı ödemekle yükümlü değillerdir.
Havayolunuzla çözülmeyen bir ihtilaf durumunda, Turizm ve Seyahat Ombudsmanı ile iletişime geçmekten çekinmeyin.
