最近，微软内部的混乱对航空业产生了令人惊讶的影响，让一些旅客摸不着头脑。谁会想到数字中断会扰乱机场？航班延误和取消越来越多，旅客们有疑问：哪些机场受到影响，最重要的是，如果航班延误，如何拿回钱？在本文中，我们将为您提供所有必要的答案，以最好地应对这场混乱。准备好走向平静吧，因为我们手上有钥匙来帮助您应对这种意外情况。
受全球 IT 中断影响的机场
本周五，一场巨大的计算机故障震惊了许多行业，航空业也不例外。起源源于微软的一次失败，影响了多项关键服务。这次破坏影响了主要城市及其机场。其中，我们发现：
- 柏林
- 爱丁堡
- 阿姆斯特丹-史基浦机场
- 苏黎世（下午 2:30 之前暂停着陆）
- 香港
- 德里
到 美国，各大航空公司不得不暂停航班。在 欧洲，情况类似。瑞安航空警告乘客其网络可能出现“潜在中断”，荷航也表示无法进行航班管理。法国泛航航空公司已确认航班中断，导致飞机停飞和排长队。
对法国的影响：情况如何？
在法国，停电的影响似乎更为温和。 法国航空 表示其运营已恢复正常，尽管当天早些时候飞往阿姆斯特丹和柏林的一些航班受到影响。由于间接影响，奥利机场和鲁瓦西机场经历了减速和一些延误。
公司 法国泛航航空公司 宣布延误和取消，迄今已取消 38 个航班。博韦机场报告瑞安航空 (Ryanair) 和维兹航空 (Wizz Air) 的航班延误约 30 分钟。据报道，里昂圣埃克苏佩里和马赛普罗旺斯也出现延误。
航班延误或取消时如何获得赔偿？
如果您的航班延误或取消，您有权获得退款。如果您不想重新安排航班，可以申请退款。如果取消， 欧洲法规 n°261/2004 适用。以下是涵盖的内容：
- 七日内退票
- 预订另一趟飞往最终目的地的航班
自2023年6月30日起，在线旅行社必须在航班取消的情况下最多14天内向客户退款。
“ 鉴于情况前所未有，我们目前处于不可抗力的情况下。因此，航空公司将能够援引不可避免的特殊情况来避免支付一次性赔偿。 »
托马斯·贡萨尔维斯 (Thomas Gonçalves)，国家消费者研究所律师
在某些条件下，欧洲法规也适用于国际承运人。在欧盟境外（例如在英国），如果航班出发或飞往欧盟国家，则适用此规定。公司必须尽快通知乘客航班变更情况。
乘客在等待新航班时有哪些权利？
航空公司必须为等待新航班的乘客提供帮助。您有权：
- 餐食和饮料
- 如果航班非当天起飞，住宿
- 两次电话、传真或电子邮件
还可以根据航班公里数和累计延误时间要求经济赔偿。但如果企业能够证明取消是由于不可避免的特殊情况造成的，则无需支付这笔赔偿金。
如果与航空公司存在未解决的争议，请随时联系旅游和旅行调解员。
