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EN BREF
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Récemment, la ville de Biarritz a lancé un nouveau site internet qui vise à concentrer sous une seule adresse web toutes les informations pour ses visiteurs. Ce projet, qui répond à divers besoins, s’inscrit dans une dynamique d’amélioration de l’expérience utilisateur pour les vacanciers, congressistes et professionnels du tourisme. Dans cet article, nous explorerons les motivations qui ont conduit à cette initiative et les bénéfices attendus pour la destination.
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Une nécessité face à un site obsolète #
Le site précédent de l’office de tourisme de Biarritz, lancé en 2011, était devenu obsolète. Bien que régulièrement mis à jour, il souffrait de son architecture complexe, réunissant trois supports distincts : le tourisme, les congrès et un blog. Cette diversité rendait la recherche d’informations parfois chaotique. Geneviève Fontaine, directrice générale de « Destination Biarritz », souligne qu’un des objectifs principaux de la refonte était d’« unifier tout cela sous un seul URL » pour faciliter l’accès à l’information.
Une réponse aux différents profils de visiteurs #
La nouvelle plateforme s’adresse à plusieurs profils d’utilisateurs. En premier lieu, elle vise les visiteurs extérieurs, qu’ils soient de proximité ou d’autres régions, cherchant à préparer un séjour à Biarritz. Pour ces touristes, des informations pratiques, des itinéraires et des recommandations d’activités sont essentielles.
Ensuite, le site s’adresse également aux habitants de Biarritz, ou les Biarrots, qui souhaitent s’informer sur les animations, événements et spectacles organisés tout au long de l’année, avec la possibilité de réserver en ligne.
Enfin, les professionnels du tourisme y trouvent un espace conçu spécifiquement pour les organisateurs d’événements. Le site intègre des outils pratiques tels que des visites virtuelles des différents lieux gérés par l’office de tourisme, comme le Bellevue, la halle d’Iraty, le casino municipal et la Gare du Midi, ainsi qu’un annuaire complet des prestataires.
Une identité graphique modernisée #
L’identité graphique du nouveau site a également été repensée pour attirer l’attention des internautes. Ludivine Blanchard, consultante Web marketing, a travaillé sur des éléments esthétiques tels que des images plus grands et une typographie élégante. Chaque section a été mise à jour avec des contenus enrichis et sa présentation a été divisée en quatre saisons.
Cette approche saisonnière est stratégique : elle démontre que les attraits de Biarritz ne se limitent pas à l’été. Le site valorise également des initiatives liées à la durabilité, répondant ainsi aux attentes croissantes des visiteurs soucieux de l’impact de leurs choix touristiques, notamment par le biais de services tels que la location de vélos.
La collecte et l’actualisation des données #
Un des défis majeurs de cette refonte a été la collecte des données concernant les différents acteurs du tourisme à Biarritz, incluant restaurants, hôtels, loueurs de vélos et écoles de surf. Le but était d’offrir des informations précises et actualisées sur chaque établissement, telles que les horaires, les tarifs et les modalités de paiement.
Aurélia Mathieu, responsable communication pour l’office de tourisme, précise que ce travail de fond est crucial pour assurer une expérience enrichissante aux utilisateurs. La mise à jour des données sera un processus continu, soutenu par la collaboration des professionnels du secteur.
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Investissement et résultats attendus #
Pour réaliser cette refonte, un budget de 30 000 euros a été alloué. Ludivine Blanchard souligne que cet investissement ne doit pas être perçu comme un coût fixe, car le site a été conçu pour permettre des évolutions futures sans nécessiter une refonte technique complète.
Avec des résultats déjà visibles, après un mois d’utilisation du nouveau site, la durée de navigation des visiteurs a augmenté de 60 %, indiquant ainsi un contenu plus attractif et pertinent pour les utilisateurs. Ces résultats préfigurent d’un succès potentiel dans la mise en avant de Biarritz en tant que destination touristique de choix.
