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EN BREVE
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Recientemente, la ciudad de Biarritz lanzó un nuevo sitio web que busca concentrar en una sola dirección web toda la información para sus visitantes. Este proyecto, que responde a diversas necesidades, se inscribe en una dinámica de mejora de la experiencia del usuario para los vacacionistas, congresistas y profesionales del turismo. En este artículo, exploraremos las motivaciones que llevaron a esta iniciativa y los beneficios esperados para el destino.
Una necesidad ante un sitio obsoleto
El sitio anterior de la oficina de turismo de Biarritz, lanzado en 2011, se había vuelto obsoleto. Aunque se actualizaba regularmente, sufría de su arquitectura compleja, que reunía tres soportes distintos: el turismo, los congresos y un blog. Esta diversidad hacía que la búsqueda de información a veces fuera caótica. Geneviève Fontaine, directora general de «Destination Biarritz», señala que uno de los objetivos principales del rediseño era «unificar todo esto bajo una sola URL» para facilitar el acceso a la información.
Una respuesta a los diferentes perfiles de visitantes
La nueva plataforma se dirige a varios perfiles de usuarios. En primer lugar, está destinada a los visitantes externos, ya sean cercanos o de otras regiones, que buscan preparar una estancia en Biarritz. Para estos turistas, la información práctica, los itinerarios y las recomendaciones de actividades son esenciales.
Además, el sitio también se dirige a los habitantes de Biarritz, o los Biarrots, que desean informarse sobre las actividades, eventos y espectáculos organizados a lo largo del año, con la posibilidad de reservar en línea.
Por último, los profesionales del turismo encuentran un espacio diseñado específicamente para los organizadores de eventos. El sitio integra herramientas prácticas como visitas virtuales de los diferentes lugares gestionados por la oficina de turismo, como el Bellevue, la halle d’Iraty, el casino municipal y la Gare du Midi, así como un directorio completo de proveedores.
Una identidad gráfica modernizada
La identidad gráfica del nuevo sitio también ha sido repensada para atraer la atención de los internautas. Ludivine Blanchard, consultora de marketing web, trabajó en elementos estéticos como imágenes más grandes y una tipografía elegante. Cada sección ha sido actualizada con contenidos enriquecidos y su presentación ha sido dividida en cuatro temporadas.
Este enfoque estacional es estratégico: demuestra que los atractivos de Biarritz no se limitan al verano. El sitio también valora iniciativas relacionadas con la sostenibilidad, respondiendo así a las expectativas crecientes de los visitantes preocupados por el impacto de sus elecciones turísticas, especialmente a través de servicios como el alquiler de bicicletas.
La recopilación y actualización de datos
Uno de los desafíos principales de este rediseño ha sido la recopilación de datos sobre los diferentes actores del turismo en Biarritz, incluyendo restaurantes, hoteles, alquileres de bicicletas y escuelas de surf. El objetivo era ofrecer información precisa y actualizada sobre cada establecimiento, tales como horarios, tarifas y modalidades de pago.
Aurélia Mathieu, responsable de comunicación de la oficina de turismo, precisa que este trabajo de fondo es crucial para asegurar una experiencia enriquecedora a los usuarios. La actualización de los datos será un proceso continuo, apoyado por la colaboración de los profesionales del sector.
Inversión y resultados esperados
Para realizar este rediseño, se ha asignado un presupuesto de 30 000 euros. Ludivine Blanchard subraya que esta inversión no debe ser percibida como un costo fijo, ya que el sitio ha sido diseñado para permitir evoluciones futuras sin necesidad de un rediseño técnico completo.
Con resultados ya visibles, tras un mes de uso del nuevo sitio, la duración de navegación de los visitantes ha aumentado en un 60 %, indicando así un contenido más atractivo y pertinente para los usuarios. Estos resultados presagian un éxito potencial en la promoción de Biarritz como destino turístico de elección.
