Vous pensez que le déroutement n’est réservé qu’aux compagnies aériennes et aux croisières ? Détrompez-vous ! Les hôtels ont également leur propre version de ce phénomène, souvent appelé ‘walking’. Dans cet article, nous allons explorer ce qu’implique le ‘déroutement’ par un hôtel, pourquoi cela se produit et surtout, les meilleures stratégies pour éviter de se retrouver dans cette situation désagréable.
Qu’est-ce que le ‘déroutement’ par un hôtel ? #
Dans le jargon hôtelier, le terme « walking » fait référence à la pratique où un client se retrouve sans chambre à sa disposition, alors qu’il avait pourtant fait une réservation. Cela se produit lorsque l’hôtel décide de surbooker ses chambres, espérant que certains clients ne se présenteront pas. Si la plupart des clients arrivent finalement, certains se retrouvent alors sans place. L’hôtel tentera de ‘marcher’ ces clients vers un autre établissement, souvent de moindre qualité, tout en prenant en charge les frais liés à cette nouvelle réservation.
Pourquoi les hôtels choisissent-ils de déroutement leurs clients ? #
Les raisons qui poussent les hôtels à pratiquer cette méthode sont multiples. Tout d’abord, il s’agit d’une stratégie financière visant à maximiser le taux d’occupation. En effet, pour compenser les annulations et les absences, certains établissements appliquent une surbooking qui peut atteindre jusqu’à 15% de leur capacité. Les hôtels s’appuient sur des algorithmes sophistiqués pour prédire les no-shows, mais ces données restent des estimations et peuvent donc varier.
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Quand un déroutement peut-il se produire ? #
Le déroutement ne se produit pas uniquement en période de haute saison ou lors de vacances. Il peut également survenir dans des situations où la réservation n’a pas été correctement enregistrée dans le système de l’hôtel, notamment lorsque vous réservez via des plateformes tiers. Ainsi, même si vous possédez un numéro de confirmation, il est possible que votre réservation n’ait pas été validée dans le système de l’hôtel, entraînant des désagréments.
stratégies pour éviter d’être dérouté #
Alors, comment mettre toutes les chances de votre côté pour éviter ce désagrément ? Il existe plusieurs stratégies à adopter. Tout d’abord, la première règle d’or est de réserver directement auprès de l’hôtel. En évitant les intermédiaires, vous êtes certain que votre réservation sera bien enregistrée dans le système de l’établissement. En outre, il est recommandé de confirmer votre réservation une ou deux jours avant votre arrivée pour éviter toute mauvaise surprise.
Arriver à l’heure pour l’enregistrement
Pour maximiser vos chances d’avoir votre chambre, ne sous-estimez pas l’importance de votre heure d’arrivée. Arriver tard dans la journée peut augmenter le risque d’être ‘marché’, surtout si l’hôtel est complet.
Payer à l’avance
Payer à l’avance sa chambre peut également aider à éviter une situation délicate. En effectuant un prépaiement, vous renforcez votre statut de client, diminuant ainsi les chances que l’établissement vous remplace par d’autres clients.
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Adhérer à un programme de fidélité
Enfin, ne négligez pas l’importance des programmes de fidélité. Les clients réguliers d’un hôtel obtiennent souvent un traitement préférentiel, même s’ils se retrouvent dans une situation de ‘walking’. Le potentiel d’obtenir des récompenses supplémentaires est une bonne raison de choisir une marque et d’y rester fidèle.
Que faire si vous êtes tout de même dérouté ? #
Si malgré toutes ces précautions vous vous retrouvez inscrit sur la liste des ‘marchés’, il est crucial de rester calme. La plupart des grandes chaînes hôtelières seront prêtes à compenser ce désagrément. N’hésitez pas à demander si des compensations, telles que des nuits gratuites ou des upgrades, sont disponibles. De plus, des hôtels comme Marriott et IHG proposent des compensations spécifiques pour les clients déroutés, offrant ainsi une forme d’apaisement dans cette situation désagréable.
Le déroutement n’est pas une fatalité. En comprenant les mécanismes en jeu et en appliquant les stratégies mentionnées, vous aurez un meilleur contrôle sur votre expérience hôtelier. Restez vigilant et réactif, et préparez-vous à profiter des plaisirs du voyage sans tracas.
