Você acha que o desvio é reservado apenas para companhias aéreas e cruzeiros? Engano seu! Os hotéis também têm sua própria versão deste fenômeno, frequentemente chamado de ‘walking’. Neste artigo, vamos explorar o que implica o ‘desvio’ por um hotel, por que isso acontece e, acima de tudo, as melhores estratégias para evitar se encontrar nessa situação desagradável.
O que é o ‘desvio’ por um hotel?
No jargão hoteleiro, o termo “walking” se refere à prática em que um cliente se vê sem um quarto à disposição, mesmo tendo feito uma reserva. Isso acontece quando o hotel decide overbookar seus quartos, esperando que alguns clientes não apareçam. Se a maioria dos clientes acaba chegando, alguns ficam sem lugar. O hotel tentará ‘andar’ esses clientes para outro estabelecimento, muitas vezes de menor qualidade, enquanto cobre as despesas relacionadas a essa nova reserva.
Por que os hotéis escolhem desviar seus clientes?
As razões que levam os hotéis a praticar esse método são múltiplas. Primeiro, trata-se de uma estratégia financeira visando maximizar a taxa de ocupação. De fato, para compensar os cancelamentos e ausências, alguns estabelecimentos aplicam uma overbooking que pode chegar a até 15% de sua capacidade. Os hotéis contam com algoritmos sofisticados para prever os não comparecimentos, mas esses dados permanecem como estimativas e podem variar.
Quando um desvio pode ocorrer?
O desvio não ocorre apenas em períodos de alta temporada ou durante feriados. Ele também pode acontecer em situações onde a reserva não foi corretamente registrada no sistema do hotel, principalmente quando você reserva através de plataformas de terceiros. Assim, mesmo que você tenha um número de confirmação, é possível que sua reserva não tenha sido validada no sistema do hotel, causando inconvenientes.
Estratégiass para evitar ser desviado
Então, como colocar todas as chances ao seu lado para evitar esse inconveniente? Existem várias estratégias a adotar. Primeiro, a regra de ouro é reservar diretamente com o hotel. Ao evitar intermediários, você tem certeza de que sua reserva será devidamente registrada no sistema do estabelecimento. Além disso, é recomendável confirmar sua reserva um ou dois dias antes da sua chegada para evitar surpresas indesejadas.
Chegar a tempo para o check-in
Para maximizar suas chances de ter seu quarto, não subestime a importância do seu horário de chegada. Chegar tarde no dia pode aumentar o risco de ser ‘andado’, especialmente se o hotel estiver lotado.
Pagar antecipadamente
Pagar antecipadamente pelo seu quarto também pode ajudar a evitar uma situação delicada. Ao efetuar um pré-pagamento, você reforça seu status de cliente, diminuindo as chances de que o estabelecimento o substitua por outros clientes.
Adesão a um programa de fidelidade
Finalmente, não negligencie a importância dos programas de fidelidade. Clientes regulares de um hotel frequentemente recebem um tratamento preferencial, mesmo se se encontrarem em uma situação de ‘walking’. O potencial para obter recompensas adicionais é uma boa razão para escolher uma marca e permanecer fiel a ela.
O que fazer se você for desviado mesmo assim?
Se, apesar de todos esses cuidados, você se encontrar na lista dos ‘andados’, é crucial manter a calma. A maioria das grandes redes hoteleiras estará pronta para compensar esse inconveniente. Não hesite em perguntar se há compensações disponíveis, como noites gratuitas ou upgrades. Além disso, hotéis como Marriott e IHG oferecem compensações específicas para clientes desviados, proporcionando assim uma forma de alívio nesta situação desagradável.
O desvio não é uma fatalidade. Ao entender os mecanismos em jogo e aplicar as estratégias mencionadas, você terá um melhor controle sobre sua experiência hoteleira. Mantenha-se vigilante e reativo, e prepare-se para aproveitar os prazeres da viagem sem preocupações.
