هل تعتقد أن تحويل الحجوزات يقتصر فقط على شركات الطيران والرحلات البحرية؟ أعدك بأنك مخطئ! فنادق أيضًا لديها نسختها الخاصة من هذه الظاهرة، والتي غالبًا ما يُطلق عليها اسم ‘walking’. في هذه المقالة، سنستكشف ما يعنيه ‘تحويل الحجز’ من قبل فندق، ولماذا يحدث ذلك، والأهم من ذلك، أفضل الاستراتيجيات لتجنب العثور على نفسك في هذه الوضعية غير المريحة.
ما هو ‘تحويل الحجز’ من قبل فندق؟ #
في لغة الفنادق، يشير مصطلح “walking” إلى الممارسة التي يجد فيها الزبون نفسه بلا غرفة متاحة، على الرغم من أنه قد قام بالحجز. وهذا يحدث عندما يقرر الفندق الحجز الزائد لالغرف، على أمل أن بعض الزبائن لن يحضروا. إذا حضر معظم الزبائن في النهاية، فإن البعض يظل بلا مكان. سيحاول الفندق ‘تحويل’ هؤلاء الزبائن إلى منشأة أخرى، غالبًا تكون أقل جودة، مع تحمل تكاليف الحجز الجديد.
لماذا تختار الفنادق تحويل زبائنها؟ #
هناك العديد من الأسباب التي تدفع الفنادق لممارسة هذه الطريقة. أولًا، إنها استراتيجية مالية تهدف إلى تعزيز معدل الإشغال. في الواقع، لتعويض حالات الإلغاء والغياب، تطبق بعض المنشآت الحجز الزائد الذي قد يصل إلى 15٪ من قدرتها. تعتمد الفنادق على خوارزميات متقدمة للتنبؤ بالحضور المتأخر، لكن هذه البيانات تظل تقديرات وقد تختلف.
À lire في روما، تجنبوا هذه 10 فخاخ شائعة: نصائحنا المفيدة!
متى يمكن أن يحدث تحويل الحجز؟ #
لا يحدث تحويل الحجز فقط في ذروة الموسم أو خلال العطلات. يمكن أن يحدث أيضًا في حالات لم يتم فيها تسجيل الحجز بشكل صحيح في نظام الفندق، وخاصة عندما تحجز عبر منصات طرف ثالث. وبالتالي، حتى إذا كان لديك رقم تأكيد، فمن الممكن أن يكون حجزك لم يتم التحقق منه في نظام الفندق، مما يؤدي إلى إزعاجات.
استراتيجيات لتجنب تحويل الحجز #
إذًا، كيف يمكنك ضمان عدم التعرض لهذا الإزعاج؟ هناك العديد من الاستراتيجيات التي يمكن اعتمادها. أولًا، القاعدة الذهبية هي الحجز مباشرة مع الفندق. من خلال تجنب الوسطاء، تكون متأكدًا من أن حجزك سيتم تسجيله بشكل صحيح في نظام المنشأة. بالإضافة إلى ذلك، يُوصى بتأكيد حجزك يومًا أو يومين قبل وصولك لتجنب أي مفاجآت سيئة.
الوصول في الوقت المحدد لتسجيل الوصول
لزيادة فرصتك في الحصول على غرفتك، لا تستهين بأهمية وقت وصولك. الوصول متأخرًا في اليوم قد يزيد من خطر ‘التحويل’، خاصة إذا كان الفندق ممتلئًا.
الدفع مسبقًا
قد يساعد دفع سعر الغرفة مسبقًا أيضًا في تجنب وضع محرج. من خلال إجراء دفع مسبق، تعزز من وضعك كزبون، مما يقلل من فرص أن يستبدلك الفندق بزوار آخرين.
À lire اكتشف فنادقنا المفضلة في القاهرة لقضاء عطلة مستوحاة من الفراعنة
الانضمام إلى برنامج ولاء
أخيرًا، لا تتجاهل أهمية برامج الولاء. يحصل الزبائن المنتظمون في الفندق غالبًا على معاملة تفضيلية، حتى لو وجدوا أنفسهم في موقف ‘walking’. يعتبر احتمال الحصول على مكافآت إضافية سببًا جيدًا لاختيار علامة تجارية والبقاء مخلصًا لها.
ماذا تفعل إذا كنت مُحوّلًا على الرغم من كل ذلك؟ #
إذا وجدت نفسك مدرجًا في قائمة ‘المحوّلون’ رغم كل هذه الاحتياطات، فإنه من الضروري أن تبقى هادئًا. ستكون معظم سلاسل الفنادق الكبرى مستعدة لـ تعويض هذا الإزعاج. لا تتردد في السؤال عما إذا كانت هناك تعويضات، مثل ليالي مجانية أو ترقيات، متاحة. بالإضافة إلى ذلك، تقدم بعض الفنادق مثل Marriott وIHG تعويضات محددة للزوار المحوّلين، مما يوفر نوعًا من التخفيف في هذه الوضعية غير المريحة.
التحويل ليس قدرًا. من خلال فهم الآليات المعنية وتطبيق الاستراتيجيات المذكورة، سيكون لديك سيطرة أفضل على تجربتك الفندقية. ابق متيقظًا وتفاعل، واستعد للاستمتاع بملذات السفر بدون متاعب.
