تعيش الديناميكية في السياحة في آسيا *انفجاراً غير مسبوق*، مما يخلق فرصاً هائلة لصناعة الضيافة. تستعد هيلتون، بفضل سمعتها، لـ *ثورة* في محفظتها من خلال دمج استراتيجيات جريئة تركز على توسيع علاماتها التجارية. بفضل التكيف المحلي مع التجارب، يهدف هذا العملاق في مجال الضيافة إلى جذب انتباه العملاء المتزايدين، متأرجحاً بحذر بين الفخامة والتقاليد. التحديات في هذه التحولات كبيرة، لأنها تتعلق بتلبية *الطموحات الثقافية* مع تعظيم ربحية الشبكة.
النقطة الرئيسية
هيلتون تفتح فندقاً واحداً من كل أربعة في آسيا.
في الصين، فندق واحد من كل ثلاثة يحمل علامة هيلتون.
1000 فندق في منطقة آسيا والمحيط الهادئ بحلول عام 2025، مع افتتاح حديث لـ هامبتون باي هيلتون خارج الصين.
تستند الاستراتيجية على الأهمية الإقليمية لجذب المسافرين المحليين.
استخدام الرموز المحلية لتعزيز شهرة العلامة التجارية، وخاصة في الهند.
شراكات استراتيجية، مثل التعاون مع مجموعة إمباسي في الهند.
محفظة من 400 فندق هامبتون في الصين للمدن الأصغر.
توازن بين المعايير العالمية والتجارب المحلية للعلامات التجارية الفاخرة.
الامتياز لتطوير المحفظة بسرعة مع المشغلين المحليين.
برنامج هيلتون هوندورز لاكتساب ولاء العملاء عبر العلامات التجارية المختلفة.
التوسع السريع في آسيا #
تظهر هيلتون، كفاعل رئيسي في صناعة الضيافة، استراتيجية جريئة للاستفادة من نمو السياحة في آسيا. حالياً، يفتح فندق واحد من كل أربعة في المنطقة يحمل علامة هيلتون. في الصين، ترتفع هذه النسبة إلى فندق واحد من كل ثلاثة، مما يدل على تزايد نسبة وجود الشركة في السوق الآسيوي.
لقد حقق المجموعة علامة بارزة ببلوغه 1000 فندق تشغيلي في منطقة آسيا والمحيط الهادئ. هذه الأرقام زادت من 761 منشأة في العام السابق، مما يثبت قدرة هيلتون على تجاوز الأهداف الأولية المحددة لعام 2025.
الإقليمية والتكيف المحلي #
تعتمد نجاحات هيلتون على اعتماد نهج الإقليمية، مما يضمن أن عروضها تلبي تفضيلات المسافرين المحليين قبل التفكير في التوسع الأوسع. يبرز آلان واتس، رئيس هيلتون لمنطقة آسيا والمحيط الهادئ، أهمية بناء جسر بين العلامات التجارية العالمية والخصوصيات الثقافية المحلية.
في الهند، تستغل هيلتون شعبية المشاهير من بوليوود، مثل ديبيكا بادوكون، لزيادة شهرة علامتها التجارية. كما تعزز استخدام الحلول الرقمية مثل خدمات واتساب ارتباطها بالعمليات اليومية المفضلة للمستهلكين المحليين.
تطوير البنية التحتية #
تمثل هونغ كونغ طموحاً رئيسياً مع الافتتاح الوشيك لفندق موتو باي هيلتون، وهو أول علامة من هذا النوع في آسيا. ستمتد هذه الاستراتيجية لتطبيق علامات جديدة إلى دول أخرى، مع مخطط لافتتاحات جديدة وفقًا لأهداف النمو.
تساعد التعاون مع مجموعة إمباسي في الهند على فتح فنادق في فئة الأسعار المتوسطة والخدمات المستهدفة. تُعتبر التوقعات مستهدفة نحو 150 منشأة تشغيليّة ومُتطوّرة بحلول عام 2028. تتناسب هذه الجهود مع الاتجاهات الوطنية وتوقعات الطبقة الوسطى المتزايدة.
À lire استكشاف المناظر الطبيعية الرائعة في كونفلان في جبال البرانس الشرقية
الفخامة والتجارب المحلية #
تشهد العلامات التجارية الفاخرة، مثل والدورف أستوريا وكونراد، أيضاً نمواً في المنطقة. التحدي يكمن في الجمع بين الجودة العالمية والتجارب الشخصية. على سبيل المثال، يمكن أن تكون الفعاليات الزوّاجية المصممة خصيصاً أحداثاً بارزة في جايبور.
تتوافق توقعات العملاء فيما يتعلق باللحظات القابلة للنشر على انستغرام وتجارب الطهي المخصصة تماماً مع هذا النهج المرن. هذا يمكّن هيلتون من استقطاب أسواق الفخامة في الصين والهند، من خلال تقديم تجربة أصيلة ومحلية.
الامتياز، رافعة قوية #
تلعب نموذج الامتياز في هيلتون دوراً حاسماً في توسعها. تفضل الشركة الشراكات مع الأشخاص الذين يمتلكون الأراضي والخبرة التشغيلية لدعم نموها. تبرز المشاريع الأخيرة في فيتنام هذا المفهوم من خلال شبكة تضم 14 فندقاً بخدمات مستهدفة.
يصف واتس مفهوم هامبتون باي هيلتون في الصين بأنه نموذج “مضاد”، يضمن سمعة العلامة التجارية أثناء تقديم راحة البال لمالكي العقارات الذين يسعون لتلبية معايير العلامة.
استراتيجية ولاء العملاء #
في قلب استراتيجية هيلتون يبرز برنامج ولاء العملاء هيلتون هوندورز. يهدف هذا البرنامج إلى مرافقة العملاء في كل مراحل تجربتهم مع العلامات التجارية المختلفة للشركة. من خلال خيارات جديدة ميسورة التكلفة مثل Spark by Hilton، تستفيد العلامة من صعود عملائها عبر فئات فنادقها المختلفة.
يتماشى هذا النظام للولاء تماماً مع توقعات مالكي الفنادق والمستثمرين، الذين يهتمون بالعوائد المالية. تعكس أداء هيلتون في هذا المجال، الذي يسجل عوائد بنسبة 19%، نجاحها في السوق.
