La dinámica del turismo en Asia está experimentando una *explosión sin precedentes*, generando oportunidades prodigiosas para la hotelería. Hilton, con su renombre, se prepara para *revolucionar* su cartera al integrar estrategias audaces centradas en la expansión de sus marcas. Gracias a una adaptación local de las experiencias, este gigante de la hospitalidad aspira a captar la atención de una clientela en plena efervescencia, navegando hábilmente entre lujo y tradiciones. Los desafíos de esta transformación son considerables, ya que se trata de responder a las *aspiraciones culturales* mientras se maximiza la rentabilidad de la red.
| Punto clave |
| Hilton abre un hotel de cada cuatro en Asia. |
| En China, un hotel de cada tres lleva la marca Hilton. |
| 1 000 hoteles en Asia-Pacífico para 2025, con una reciente apertura de Hampton by Hilton fuera de China. |
| La estrategia se basa en la relevancia regional para atraer a los viajeros locales. |
| Uso de íconos locales para reforzar el reconocimiento de la marca, especialmente en India. |
| Asociaciones estratégicas, como con Embassy Group en India. |
| Cartera de 400 hoteles Hampton en China para ciudades más pequeñas. |
| Equilibrio entre estándares globales y experiencias localizadas para las marcas de lujo. |
| Franquicia para desarrollar rápidamente la cartera con operadores locales. |
| Programa Hilton Honors para fidelizar a los clientes a través de las diferentes marcas. |
Expansión rápida en Asia
Hilton, un actor clave en el sector de la hotelería, muestra una estrategia audaz para aprovechar el auge del turismo en Asia. Actualmente, un hotel de cada cuatro en la región lleva la marca Hilton. En China, esta proporción asciende a un hotel de cada tres, lo que demuestra un aumento exponencial de la presencia de la empresa en el mercado asiático.
El grupo ha alcanzado un hito significativo al alcanzar 1 000 hoteles operativos en la región Asia-Pacífico. Este número ha aumentado de 761 establecimientos durante el año anterior, demostrando así la capacidad de Hilton para superar los objetivos iniciales establecidos para 2025.
Regionalización y adaptación local
El éxito de Hilton se basa en la adopción de un enfoque de regionalización, asegurando que sus ofertas respondan a las preferencias de los viajeros locales antes de considerar una expansión más amplia. Alan Watts, presidente de Hilton para Asia-Pacífico, destaca la importancia de crear un puente entre las marcas globales y las especificidades culturales locales.
En India, Hilton aprovecha la popularidad de las celebridades de Bollywood, como Deepika Padukone, para promover el reconocimiento de su marca. El uso de soluciones digitales como los servicios de WhatsApp también refuerza su anclaje en prácticas cotidianas apreciadas por los consumidores locales.
Desarrollo de infraestructuras
Hong Kong representa una ambición clave con la próxima inauguración de un hotel Motto by Hilton, la primera marca de este tipo en Asia. Esta estrategia de implementación de nuevas marcas se extenderá a otros países, con aperturas previstas para los objetivos de crecimiento.
La cooperación con Embassy Group en India facilita la apertura de hoteles de gama media y con servicios dirigidos. Las previsiones apuntan a 150 establecimientos operativos y en desarrollo para 2028. Este enfoque responde a las tendencias nacionales y a las expectativas de una clase media en plena expansión.
Lujo y experiencia local
Las marcas de lujo, como Waldorf Astoria y Conrad, también están experimentando un crecimiento en la región. El desafío consiste en combinar calidad global y experiencias personalizadas. Por ejemplo, eventos nupciales a medida podrían convertirse en indispensables en Jaipur.
Las expectativas de los clientes en cuanto a momentos Instagrammables y experiencias gastronómicas adaptadas se integran perfectamente en este enfoque flexible. Esto permite a Hilton conquistar los mercados de lujo en China e India, ofreciendo una experiencia auténtica y local.
Franquicia, un poderoso impulso
El modelo de franquicia en Hilton juega un papel determinante en su expansión. La compañía favorece asociaciones con personas que cuentan con terrenos y experiencia operativa para respaldar su desarrollo. Los proyectos recientes en Vietnam ilustran este concepto con una red de 14 hoteles con servicios dirigidos.
Watts describe el concepto de Hampton by Hilton en China como un modelo “anticuerpo”, garantizando la reputación de la marca mientras ofrece tranquilidad a los propietarios de inmuebles que desean cumplir con los estándares de la marca.
Estrategia de fidelización
En el corazón de la estrategia de Hilton se encuentra el programa de fidelización Hilton Honors. Este programa busca acompañar a los clientes a lo largo de su recorrido a través de las diferentes marcas de la empresa. A través de nuevas opciones asequibles como Spark by Hilton, la marca capitaliza en la ascensión de sus clientes a través de sus diferentes categorías de hoteles.
Este sistema de fidelización se alinea perfectamente con las expectativas de los propietarios de hoteles y los inversores, preocupados por el rendimiento financiero. El rendimiento de Hilton en este ámbito, registrando un premium del 19%, atestigua su éxito en el mercado.
