¿Piensa que el desvío es solo para aerolíneas y cruceros? ¡Piénselo de nuevo! Los hoteles también tienen su propia versión de este fenómeno, a menudo llamado ‘walking’. En este artículo, exploraremos lo que implica el ‘desvío’ por parte de un hotel, por qué sucede y, sobre todo, las mejores estrategias para evitar encontrarse en esta situación desagradable.
¿Qué es el ‘desvío’ por parte de un hotel? #
En la jerga hotelera, el término «walking» se refiere a la práctica donde un cliente se encuentra sin habitación disponible, a pesar de haber hecho una reserva. Esto ocurre cuando el hotel decide sobre reservar sus habitaciones, esperando que algunos clientes no se presenten. Si la mayoría de los clientes finalmente llegan, algunos se quedan sin lugar. El hotel intentará ‘caminar’ a estos clientes hacia otro establecimiento, a menudo de menor calidad, mientras se hace cargo de los gastos relacionados con esta nueva reserva.
¿Por qué los hoteles eligen desviar a sus clientes? #
Las razones que llevan a los hoteles a practicar este método son múltiples. En primer lugar, se trata de una estrategia financiera destinada a maximizar la tasa de ocupación. De hecho, para compensar las cancelaciones y ausencias, algunos establecimientos aplican un overbooking de hasta el 15% de su capacidad. Los hoteles se basan en algoritmos sofisticados para predecir los no-shows, pero estos datos siguen siendo estimaciones y pueden variar.
¿Cuándo puede ocurrir un desvío? #
El desvío no ocurre únicamente en temporada alta o durante las vacaciones. También puede suceder en situaciones donde la reserva no se ha registrado correctamente en el sistema del hotel, especialmente cuando se reserva a través de plataformas de terceros. Así, incluso si tiene un número de confirmación, es posible que su reserva no haya sido validada en el sistema del hotel, lo que provoca inconvenientes.
Estrategias para evitar ser desviado #
Entonces, ¿cómo maximizar sus posibilidades de evitar este inconveniente? Existen varias estrategias a adoptar. Primero, la regla de oro es reservar directamente con el hotel. Al evitar intermediarios, se asegura de que su reserva esté bien registrada en el sistema del establecimiento. Además, se recomienda confirmar su reserva uno o dos días antes de su llegada para evitar sorpresas desagradables.
Llegar a tiempo para el registro
Para maximizar sus oportunidades de tener su habitación, no subestime la importancia de su hora de llegada. Llegar tarde en el día puede aumentar el riesgo de ser ‘caminado’, especialmente si el hotel está completo.
Pagar por adelantado
Pagar por adelantado su habitación también puede ayudar a evitar una situación complicada. Al hacer un prepago, refuerza su estatus de cliente, reduciendo así las posibilidades de que el establecimiento lo reemplace por otros clientes.
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Unirse a un programa de fidelidad
Finalmente, no subestime la importancia de los programas de fidelidad. Los clientes regulares de un hotel a menudo reciben un trato preferencial, incluso si se encuentran en una situación de ‘walking’. El potencial de obtener recompensas adicionales es una buena razón para elegir una marca y permanecer fiel a ella.
¿Qué hacer si aun así es desviado? #
Si a pesar de todas estas precauciones se encuentra en la lista de los ‘caminados’, es crucial mantener la calma. La mayoría de las grandes cadenas hoteleras estarán dispuestas a compensar este inconveniente. No dude en preguntar si hay compensaciones, como noches gratuitas o mejoras, disponibles. Además, hoteles como Marriott e IHG ofrecen compensaciones específicas para clientes desviados, brindando así una forma de apaciguamiento en esta desagradable situación.
El desvío no es una fatalidad. Al comprender los mecanismos en juego y aplicar las estrategias mencionadas, tendrá un mayor control sobre su experiencia hotelera. Manténgase alerta y proactivo, y prepárese para disfrutar de los placeres del viaje sin problemas.
