הדינמיקה של התיירות באסיה חווה *התפוצצות חסרת תקדים*, שמביאה עמה הזדמנויות יוצאות דופן לתחום המלונאות. הילטון, בזכות המוניטין שלה, מתכוננת ל*מהפכה* בתיק הנכסים שלה על ידי שילוב אסטרטגיות נועזות הממוקדות בהרחבת המותגים שלה. באמצעות התאמה מקומית של חוויות, ענק התיירות הזה שואף לתפוס את תשומת הלב של קהל לקוחות במשבר, ששטות בנקל בין יוקרה למסורת. האתגרים שבשינוי זה הם עצומים, כשהמטרה היא לענות על ה*שאיפות התרבותיות* תוך כדי מקסום רווחיות הרשת.
נקודת מפתח
הילטון פותחת אחד מתוך ארבעה מלונות באסיה.
בסין, אחד מתוך שלושה מלונות נושא את המותג הילטון.
1,000 מלונות באזור אסיה-פסיפיק עד 2025, עם פתיחה האחרונה של המפטון ביי הילטון מחוץ לסין.
האסטרטגיה מתמקדת ברלוונטיות אזורית כדי למשוך את התיירים המקומיים.
שימוש באייקונים מקומיים להגברת המודעות למותג, במיוחד בהודו.
שותפויות אסטרטגיות, כמו עם קבוצת אמבסי בהודו.
תיק של 400 מלונות המפטון בסין לערים קטנות יותר.
איזון בין תקנים עולמיים לחוויות מקומיות עבור מותגי יוקרה.
זכיינות כדי לפתח במהירות את התיק עם מפעילים מקומיים.
תוכנית הילטון הונורס ליצירת נאמנות לקוחות דרך מותגים שונים.
התרחבות מהירה באסיה #
הילטון, שחקן מרכזי בתחום המלונאות, מציגה אסטרטגיה נועזת כדי לנצל את עליית התיירות באסיה. כיום, מלון אחד מתוך ארבעה באזור נושא את המותג הילטון. בסין, היחס הזה עולה לאחד מתוך שלושה, דבר שמעיד על עלייה אקספוננציאלית בנוכחות החברה בשוק האסייתי.
הקבוצה צלחה אבן דרך משמעותית כאשר הגיעה ל1,000 מלונות בתפעול באזור אסיה-פסיפיק. מספר זה עלה מ-761 מתקנים במהלך השנה הקודמת, מה שמעיד על כך שהילטון מסוגלת לחרוג מהמטרות המקוריות שנקבעו ל-2025.
À lire שולחן מונר בסטרטאט: חוויה גסטרונומית בורגנית בלב היצירתיות
אזוריות והתאמה מקומית #
הצלחה של הילטון מתבססת על אימוץ גישה של אזוריות, המבטיחה שההצעות שלה עונות על העדפות של מטיילים מקומיים לפני שמעלה אפשרות להתרחבות רחבה יותר. אלן ואטס, נשיא הילטון לאסיה-פסיפיק, מדגיש את החשיבות של יצירת גשר בין המותגים הגלובליים למאפיינים תרבותיים מקומיים.
בהודו, הילטון מנצלת את הפופולריות של כוכבי הבוליווד, כמו דיפיקה פדוקון, כדי לקדם את המודעות למותג שלה. השימוש בפתרונות דיגיטליים כמו שירותי ווטסאפ מחזק גם את התמקמותה בפרקטיקות יומיומיות מוערכות על ידי הצרכנים המקומיים.
פיתוח התשתיות #
הונג קונג מהווה שאיפה מרכזית עם הפתיחה הקרבה של מלון Motto by Hilton, המותג הראשון מסוגו באסיה. אסטרטגית ההטמעה של מותגים חדשים תתפרס גם למדינות נוספות, עם פתיחות מתוכננות עבור מטרות הצמיחה.
השיתוף פעולה עם קבוצת אמבסי בהודו מסייע לפתיחת מלונות בדרגת ביניים עם שירותים ממוקדים. התחזיות צופות 150 מתקנים בתפעול ופיתוח עד 2028. גישה זו עונה על מגמות מקומיות וציפיות של מעמד ביניים הולך ומתרחב.
À lire כרטיסי הזהות השבטיים נותרו בתוקף לטיסות פנים
יוקרה וחוויה מקומית #
מותגי היוקרה, כמו וולדורף אסטוריה וקונרד, חווים גם הם צמיחה באזור. האתגר הוא לשלב בין איכות עולמית לחוויות מותאמות אישית. לדוגמה, אירועי חתונה מותאמים אישית עשויים להפוך לנחוצים בג'אייפור.
הציפיות של הלקוחות בנוגע לרגעים לאינסטגרם וחוויות קולינריות מותאמות משתלבות בצורה מושלמת עם הגישה הגמישה הזו. זה מאפשר להילטון לכבוש את השווקים היוקרתיים בסין ובהודו, על ידי הצעת חוויה אותנטית ומקומית.
זכיינות, מנוף חזק #
מודל הזכיינות של הילטון משחק תפקיד משמעותי בהתרחבותה. החברה מעדיפה שותפויות עם אנשים שיש להם קרקעות ומומחיות תפעולית כדי לתמוך בהתפתחותה. פרויקטים האחרונים בוויטנאם מדגימים את הקונספט הזה עם רשת של 14 מלונות בשירותים ממוקדים.
ואטס מתאר את קונספט המפטון ביי הילטון בסין כמודל «נוגדנים», המבטיח את המוניטין של המותג בזמן שמספק שקט נפשי לבעלי נכסים שרוצים לעמוד בסטנדרטים של המותג.
אסטרטגיית נאמנות #
בלב האסטרטגיה של הילטון נמצא תוכנית הנאמנות הילטון הונורס. תוכנית זו מטרתה ללוות את הלקוחות לאורך כל המסע שלהם בין המותגים השונים של החברה. דרך אפשרויות מתאימות כמו Spark by Hilton, המותג מנצלת את עליית לקוחותיה דרך קטגוריות שונות של מלונות.
מערכת הנאמנות הזו מתאימה באופן מושלם לציפיות של בעלי המלונות והמשקיעים, הדואגים לתשואות פיננסיות. הביצועים של הילטון בתחום זה, עם פרמיה של 19%, מעידים על הצלחתה בשוק.
