אתם חושבים שסטיית קו היא רק עבור חברות תעופה וספינות קרוז? תחשבו שוב! גם בתי מלון יש את הגירסה שלהם לתופעה זו, לעיתים קרובות נקראת 'הליכה'. במאמר זה, נחקור מה כרוך ב'סטיית קו' על ידי מלון, מדוע זה קורה ובעיקר, האסטרטגיות הטובות ביותר להימנע מהמקרה הלא נעים הזה.
מהי 'סטיית קו' על ידי מלון? #
בשפה המלונאית, המונח "הליכה" מתייחס לפרקטיקה שבה לקוח מוצא את עצמו ללא חדר זמין, למרות שביצע הזמנה. זה קורה כאשר המלון מחליט להזמין יותר חדרים מהכמות הזמינה, בתקווה שחלק מהלקוחות לא יופיעו. אם רוב הלקוחות אכן מגיעים, חלקם נשארים חסרי מקום. המלון ינסה 'להוליך' את הלקוחות הללו למוסד אחר, לעיתים קרובות באיכות פחותה, תוך שהוא לוקח על עצמו את העלויות הקשורות להזמנה החדשה הזו.
מדוע בתי מלון בוחרים לסטות את לקוחותיהם? #
הסיבות שמניעות את בתי המלון לנקוט בשיטה זו הן רבות. ראשית, זו אסטרטגיה כלכלית שנועדה למקסם את שיעור התפוסה. אכן, כדי לפצות על ביטולים והיעדרות, חלק מהמוסדות מבצעים הזמנה יתרה שעשויה להגיע עד 15% מהקיבולת שלהם. המלונות מסתמכים על אלגוריתמים מתקדמים כדי לחזות את ההיעדרויות, אך הנתונים הללו נשארים הערכות ולכן עשויים להשתנות.
À lire ביקור מסביב לעולם: אילו עצירות לכלול כדי להבטיח טיול מוצלח?
מתי עלולה להתרחש סטיית קו? #
סטיית קו לא מתרחשת רק בעונות שיא או במהלך חופשות. היא עשויה לקרות גם במקרים שבהם ההזמנה לא הוקלטה כראוי במערכת של המלון, במיוחד כאשר אתם מזמינים באמצעות פלטפורמות צד שלישי. כך, גם אם יש לכם מספר אישור, ייתכן שההזמנה שלכם לא אושרה במערכת של המלון, מה שעלול להוביל לאי נוחות.
אסטרטגיות להימנע מסטיית קו #
אז איך תוכלו לשפר את הסיכויים שלכם להימנע מהאי נוחות הזו? ישנן כמה אסטרטגיות שאפשר לאמץ. ראשית, הכלל הראשון והחשוב ביותר הוא להזמין ישירות דרך המלון. על ידי הימנעות מאזורים מתווכים, אתם מבטיחים שההזמנה שלכם תוקלט במערכת של המוסד. יתרה מכך, מומלץ לאשר את ההזמנה שלכם יום או יומיים לפני ההגעה כדי למנוע הפתעות בלתי רצויות.
להגיע בזמן לבדיקה
כדי למקסם את הסיכויים שלכם לקבל את החדר, אל תמעיטו בחשיבות שעת ההגעה שלכם. להגיע מאוחר במשך היום עלולה להעלות את הסיכון להיראות 'להוליך', במיוחד אם המלון מלא.
לשלם מראש
תשלום מראש עבור החדר שלכם יכול גם לעזור להימנע ממצב לא נעים. על ידי ביצוע תשלום מראש, אתם מחזקים את מעמדכם כלקוח, ובכך מפחיתים את הסיכוי שהמוסד יבחר להחליף אתכם בלקוחות אחרים.
À lire להצליח בהגירה שלכם: מדריך מלא של שלבים למעבר לחו"ל
להצטרף לתוכנית נאמנות
לבסוף, אל תזניחו את החשיבות של תוכניות נאמנות. לקוחות קבועים של מלון מקבלים לעיתים קרובות טיפול מועדף, גם אם הם מוצאים את עצמם במצב של 'הליכה'. הפוטנציאל לקבל פרסים נוספים הוא סיבה טובה לבחור במותג ולהישאר נאמנים לו.
מה לעשות אם בכל זאת סטיתם? #
אם למרות כל האמצעים הללו, מצאתם את עצמכם ברשימת ה'מהלכים', חשוב להישאר רגועים. רוב הרשתות המלונאיות הגדולות יהיו מוכנות compensate על האי נוחות הזו. אל תהססו לשאול אם ישנן פיצויים, כגון לילות חינם או שדרוגים, זמינים. בנוסף, מלונות כמו מאריוט ו-IHG מציעים פיצויים ספציפיים ללקוחות שסוגרים, כך שניתן יהיה לספק סוג של הקלה במצב הלא נעים הזה.
סטיית קו איננה גזירה משמיים. על ידי הבנת המנגנונים המעורבים ויישום האסטרטגיות שהוזכרו, תיהנו ממסגרת טובה יותר על החוויה המלונאית שלכם. הישארו ערניים ותגובה, והכינו את עצמכם ליהנות מהנאות הטיול ללא טרחה.
