חברי הפרלמנט האירופי מתכננים להתחיל בדיונים על כללים חדשים להגנת מטיילים

הפקידים האירופיים מתחילים את הרפורמה של ההנ directive על חופשות מאורגנות, כדי לחזק את הגנת המטיילים.

החזר מלא תוך 14 יום מובטח.

הפרלמנט ממחיש את זכויות הביטול במקרה של נסיבות יוצאות דופן בהמראה או ביעד, עם קריטריונים שקופים.

הנהגת קופונים אחידה.

הנוסעים מקבלים החזר תוך 14 יום ועזרה בהחזרה אם מתרחשת חדלות פירעון של הספק.

עזרה בהחזרה במקרה של חדלות פירעון.

הרפורמה מסדרת את הקופונים הניתנים להעברה ובעלי ערך, תוך מתן חופש למדינות לגבי הפקדות.

מנגנון חובת תלונה חזק מחזק את היעילות של הזכויות, מצמצם סכסוכים ומאיץ את ההחזרות.

בעקבות מנדט רחב, הפרלמנט האירופי מתחיל בשיח עם המועצה של האיחוד האירופי כבר ב-24 בספטמבר.

סיכום
הפרלמנט האירופי קובע את עמדתו בנוגע לרפורמה של ההנ directive על חופשות מאורגנות.
מטרה: להגן טוב יותר על מטיילים במקרה של הפסקה או חדלות פירעון של הספק.
עדכון המבוסס על לקחים מהCOVID-19 ופשיטות רגל של סוכנויות.
בהירות לגבי זכויות מידע, ביטול, החזר ועזרה בהחזרה.
הגדרה מדויקת של חופשה מאורגנת וכללים אחידים לגבי קופונים/ווים.
זכות לסרב לקופון ולקבל החזר תוך 14 יום.
תוקף הקופונים: 12 חודש, ניתן להאריך פעם אחת או להעביר לצד שלישי מזוהה; החזר על הערך שלא נוצל במועד פקיעה.
קופונים מכוסים על ידי ערבות חדלות פירעון; ערך לפחות שווה לזכות להחזר.
עדיפות גישה לשירותים לנושאי קופונים; שימוש בפעם אחת או בכמה נגלות.
ביטול ללא תשלום והחזר מלא אם ישנן נסיבות בלתי נמנעות או יוצאות דופן בנסיעה או ביעד.
הודעות רשמיות על טיסות יפורסמו עד 28 יום לפני ההמראה: מרכיב מרכזי להערכה מקרה אחר מקרה.
דחייה של תקרה האחידה על 25% על הפקדות; החלטה נמסרה למדינות החברות.
הקדמת מנגנון תלונה חובה כדי להבטיח את היעילות של הזכויות.
החזר מגיע תוך 14 יום לאחר ביטול מצד הצרכן.
הצבעה: 535 בעד, 36 נגד, 47 נמנעו; פתיחת משא ומתן עם המועצה החל מ24 בספטמבר.

עמדת הפרלמנט האירופי והיקף הרפורמה

הפרלמנט האירופי אימץ את עמדתו בנוגע לרפורמה של ההנ directive על חופשות מאורגנות. הטקסט מסביר את זכויות המידע, הביטול, ההחזר ועזרה בהחזרה במקרה של חדלות פירעון.

התאמה עם הוועדה וחוויות העבר

הפקידים תומכים בעדכון המוצע על ידי הוועדה לאחר המגפה ומספר פשיטות רגל של סוכנויות. הפרויקט מפרט את תחום השירותים המשולבים המהווים חבילה ומסדיר את הקופונים שהונפקו על ידי המארגנים.

זכויות ביטול וקריטריונים להערכה

הנוסעים יכולים לבטל ללא קנס כאשר מתרחשות נסיבות בלתי נמנעות או יוצאות דופן בנסיעה או ביעד. זכויות ביטול במקרים יוצאי דופן. הרשויות חייבות לבדוק כל מקרה בנפרד, תוך מתן תשומת לב להודעות הרשמיות שפורסמו עד עשרים ואחת יום לפני.

המארגנים מחזירים במלואם תוך פרק זמן מוקצה, עם תמיכה לוגיסטית במקרה של פגיעה ברצף. הזכות לפתרון מהיר נשארת לא משתנה. החזר תוך 14 יום ועזרה בהחזרה.

קופונים וקופונים: הסדרה והבטחות

הצרכנים שומרים על הזכות לסרב לכל קופון ולדרוש החזר תוך ארבעה עשר יום. הנוסעים המהסכים לקופון מקבלים את הערך שלא נוצל במועד הפקיעה.

הקופונים נשארים בתוקף למשך שנים עשר חודש, ניתן להאריך פעם אחת או להעביר לצד שלישי מזוהה. המארגנים מבטיחים קופונים אלו עם ערבות נגד חדלות פירעון, בערך לפחות שווה להחזר המגיע.

מחזיקי הקופונים מקבלים עדיפות בבחירת השירותים ויכולים להשתמש בהם בפעם אחת או בכמה חלקים. הגמישות בשימוש מחזקת את עמידות הפתרונות המוצעים.

הפקדות, יתרות ומסלולים לאומיים

הוועדה הציעה להגביל את ההפקדה לעשרים וחמישה אחוז בעת ההזמנות המוקדמות מאוד. הפקידים דוחים תקרה אחידה ומפקידים את ההחלטה במדינות החברות כדי לכבד את המודלים הכלכליים.

חופש זה לאומי מאפשר לשלב את העונתיות, נזילות הספקים והמגוון של מוסדות חוזיים. הנוסעים שומרים על זכויות ברורות, בעוד שהעסקים מתאימים את תנאיהם למציאות התפעולית שלהם.

ביצוע וטיפול בתלונות

הפרלמנט מעדיף את היעילות של הזכויות על ידי فرض ערוץ ייחודי לתלונות המועלים من הנוסעים. מנגנון תלונה חובה זה מקל על עמידה בלוחות הזמן ומחזק את המשמעת של הספקים.

הדובר אלכס אגיוס סאליבה מדגיש פיתרונות מהירים כאשר ההמראה מתגלה כבלתי אפשרית. הנוסעים מקבלים ביטול והחזר תוך ארבעה עשר יום, עם מעקב נגיש וניתן לגלות.

הגדרה של חבילה ואחריות

הרפורמה מפרטת מה נחשב לחבילה ומפרידה בין סידורי נסיעות קשורים. המארגן נושא באחריות ברורה לכל השירותים המורכבים ומבטיח את החזרה אם נדרש.

המתווכים מספקים מידע מדויק לגבי הזכויות, התקופות והערבויות החלות על חבילות מעורבות. ההבהרה מפחיתה אזורים אפורים ומפחיתה סכסוכים במוקדי מכירה פיזיים ודיגיטליים.

צעדים הבאים במוסדות

הפרלמנט אישר את מנדט המשא ומתן עם 535 קולות בעד, 36 נגד ו-47 נמנעים. הדיונים עם המועצה יחלו ב-24 בספטמבר במטרה להגיע למסגרת אחידה.

המשאים ילכו על קופונים, ביצוע החזרות, הפקדות וערבויות בהצלחה על חדלות פירעון. הרשויות ישיגו איזון בין עמידות המגזר והגנה אפקטיבית על צרכנים אירופיים.

טיפים מעשיים ומשאבים קשורים

הנוסעים מחזקים את הגנתם הבריאותית על ידי פנייה למשאבים ייעודיים לפני כל יציאה עם משפחה, כמו איך למנוע חצבת בחופשה. ההזמנות זוכות לאמינות על פי התקדמות כנגד ביקורות מזויפות באיטליה, מפורטות כאן: סוף הביקורות המזויפות.

שהיות עירוניות דורשות ערנות מוגברת כאשר השכונה מציגה סיכונים מזוהים, כפי שמראה מקור זה על ניהול שהות ב-Airbnb. הכיסוי הייעודי מפשט את הכנה של הנסיעות, כמו ההצעות המוצגות על ידי נסיעות מבוטחות בינלאומיות.

הנוסעים המנוסים מיטבים את הארגון על ידי צייד תחומים מעשיים ומודולריים עבור המזוודות שלהם. האביזר המתואר כאן ממחיש גישה שיטתית וצנועה: המארגן למזוודות.