מה לעשות אם חברת תעופה לא מתחשבת בנכות שלך?

האם חברת התעופה שלך מסרבת לקחת בחשבון את הנכות שלך? נשום. זו לא טובה ולא "נראה" : זה זכות. מאמר זה מדריך אותך שלב אחר שלב כיצד להפעיל את זכויותיך כבר בשער העלייה למטוס, לזהות את ההליכים המידיים (לדרושקצין פתרון תלונות (CRO), לקבל עלייה מוקדמת, להבטיחהסדר), ולאחר מכן להגישתלונה למשרד התחבורה האמריקאי ואם צריך, להגיע לבית המשפט של תביעות קטנות כדי לקבל החזר. בונוס, משאבים להכנת נסיעות מגוונות ונינוחות יותר.

מה לעשות אם חברת תעופה לא לוקחת בחשבון את נכותך? הכירו את זכויותיכם לפני הטיסה

כאשר טיסה יוצאת או מגיעה לארצות הברית, החוק גישה של נושאות אוויר (ACAA) חל. חוק זה אוסר על כל אפליה על בסיס נכות ומחייב את חברות התעופה לספק התאמות סבירות. במעpraktי, אתה זכאי לעזרה לעלות ולרדת מהמטוס, מושב מותאם לצרכיך (למשל יותר מקום למתלה), עלייה מוקדמת אם זה מקל על התקנתך, להוביל ללא תשלום את מכשירים רפואיים החיוניים שלך, לנסוע עם כלב שירות שלך (כולל אם הוא הוכשר על ידיך), ולשבת ליד אדם המסייע לך, כמו מתורגמן בשפת הסימנים.

טוב לדעת לפני רכישת הכרטיסים שלך: אינך מחויב על פי חוק להודיע על צרכיך מראש כדי לקבל את ההתאמות הללו, אלא במקרים מיוחדים (למשל, כמה כיסאות גלגלים עם סוללות מסוימות או הצורך להתחבר ל חמצן במטוס). במעpraktי, להודיע לחברה בעת ביצוע ההזמנה עשוי להקל על החוויה ולמנוע הפתעות ברגע האחרון.

מה לעשות אם חברת תעופה לא לוקחת בחשבון את נכותך? תכנן מראש כדי לנסוע טוב יותר

קצת הכנה, הרבה שקט נפשי. שמור את כל המסמכים בהישג יד (הזמנה, מסמכים רפואיים שימושיים, אישורים ל מכשירים רפואיים), צלם מסך של מדיניות נגישות של החברה ורשום את אזכור הACAA. הכין "רשימת בדיקה לטיסה" עם הצרכים שלך: סיוע בעלייה למטוס, מושב מותאם, עלייה מוקדמת, קרבה לשירותים, מקום לאורתזות ועוד.

לכד עיצות קונקרטיות על תכנון טיול נגיש ורוגע, חקור את המשאבים המעוררי השראה הללו: מדריך ללגבור על מכשולים ולחוות הרפתקה בלתי נשכחת, מבט על שהות נגישות מתוכננות היטב, ופנורמה כנה על ההבנה שעדיין חסרה בקרב מקצוענים. אם אתה אוהב לנסוע בראש שקט, בדוק גם את הנסיעה הכוללת כדי להפחית חיכוכים.

מה לעשות אם חברת תעופה לא לוקחת בחשבון את נכותך? בשדה התעופה, התבע את זכויותיך

אם הסוכן פקדון מעכב בארגון הסיוע המובטח, אם מסרבים לך במושב מותאם לצרכים הפיזיים שלך, או אם טוענים בטעות שה כלב השירות שלך לא יכול לגשת, עבר מיד למצב "זכויות בפעולה". בקש, עם חיוך אבל בצורה נחרצת: "אני רוצה לדבר עםקצין פתרון תלונות (CRO)." כל חברה הפועלת בארצות הברית חייבת להיות זמינה לו, מאומנת בחובות נגישות וזכאית לפתור את המצב.

חזור באופן רגוע על הנקודות המפתח של הACAA ומה שאתה צריך. דוגמאות שימושיות: זמן עלייה מוקדמת נוסף, טיפול נכון ב כיסא גלגלים, מיקום ליד המלווה שלך, קבלת מכשיר רפואי שלך ללא תשלום. רוב הבעיות נפתרות בשלב זה כאשר CRO מעורב.

אם מסרבים להעלות אותך או לספק התאמה

דרוש לתעד את הסירוב. רשום את השעה, את שמות העובדים, את מספר הטיסה ומה שנאמר. שאל על החלופות שהוצעו ואם משאירים אותך על הקרקע, דרוש לקחת על עצמם את ההשלכות המיידיות (לינה, מסלול מחדש, עלויות הקשורות לנגישות). אם יש ספק לגבי זכויותיך, התקשר לקו העזרה של המשרד התחבורה האמריקאי ב-1-800-778-4838 מהשדה כדי לקבל אישור מהיר על זכויותיך ועל חובת החברה.

מה לעשות אם חברת תעופה לא לוקחת בחשבון את נכותך? אחרי הטיסה, צרף את ההליכים

התגובה הראשונה: הגש תלונה לחברה. התגובה היא חובה ומעקב. השתמש בטופס "נגישות" אם זמין וצירף הוכחות וקבלות. הסבר את ההשפעות המוחשיות של הכשל (לחץ, עיכוב, הוצאות, פוטנציאל נזק לרכוש המרגיל שלך או מכשירים רפואיים).

השלב השני: להתריע למשרד התחבורה (DOT). אתה יכול לעשות זאת באינטרנט או בדואר. ה-DOT לא ינהל משא ומתן על הפיצוי שלך, אך הדיווח שלך חשוב לפיקוח על החברות, לפתוח חקירות ולהעניש כשלונות חוזרים. להגביר את מספר הדיווחים, זה לשפר את המערכת לכולם.

מה לעשות אם חברת תעופה לא לוקחת בחשבון את נכותך? דרוש את כספיך כאשר יש נזק

אפליה היא יותר מאי נוחות: זו עבירה. אם החלפת המידע עם החברה אינה מצליחה, שקול את בית המשפט של תביעות קטנות. אתה יכול לבקש החזר עבור כרטיסך, אך גם עבור עלויות שנגרמו ישירות מהסירוב להתאמה: לילה נוסף במלון, ארוחות, תחבורה, השכרת ציוד ניידות וכו'. אין צורך בעורך דין במדינות רבות: בדוק עם המזכיר המקומי את ההליכי התרבות וכמה הם עלויות הגשת הבקשה.

כדי למקסם את סיכוייך, אסוף תיק מסודר: צילומי מסך של מדיניות החברה, חילופי דוא"ל, קבלות, תמונות של תוויות מטען, הצעות מחיר לתיקון ציוד פגום ועדים. ככל שזה ברור יותר, זה מהיר יותר.

מה לעשות אם חברת תעופה לא לוקחת בחשבון את נכותך? מקרים מעשיים שכדאי לדעת

חיית שירות מול חיית תמיכה רגשית: כלב השירות שלך מורשה לעלות על הסיפון (בהנחה של עמידה בדרישות התנהגות), גם אם הוא הוכשר על ידך. חיות תמיכה רגשית אין להם אותו מעמד. היה מוכן עם הטפסים שלך אם החברה דורשת אותם.

כיסאות גלגלים וסוללות: כמה סוללות דורשות אמצעי זהירות מיוחדים והודעה מראש. בדוק את כללי החברה ותכנן את התיוג והכנת הכיבוי אם נדרש, מבלי לסכן את בטיחות הכיסא שלך.

חמצן בטיסה: אם אתה צריך להתחבר למערכת של המטוס, תיאום מראש הוא חיוני. עבור קונצנטרטור חמצן אישי מאושר, היה מוכן עם התיעוד וודא שסוללות מספיקות זמינות.

מה לעשות אם חברת תעופה לא לוקחת בחשבון את נכותך? לנסוע באופן נגיש, למען עצמך ולאחרים

כל תלונה מקדמת את הכלילה. התיירות מתאימה את עצמה, לפעמים באיטיות — כאן מוצעת תמונת מצב ברורה: תיירות ונכות: הבנה חסרה. אם אתה שייך לקהילה מזוהה, המדריך הזה על הכללה של נוסעים BIPOC עשוי גם לעניין אותך, כי המכשולים פעמים רבות מצטברים. ולשהות שבהן הכל מתוכנן, שהות נגישות יחד עם נסיעה הכוללת הם בני ברית מרשימים.

מה לעשות אם חברת תעופה לא לוקחת בחשבון את נכותך? ערכת הזכויות המהירה "בשדה התעופה"

ברגע שעולה בעיה: 1) אמור שאתה רוצה לדבר עם CRO, 2) ציין את הACAA ואת סוג ה התאמה הנדרשת (סיוע בעלייה למטוס, עלייה מוקדמת, מושב ספציפי, קבלת מכשיר רפואי, כלב שירות), 3) תעד הכל, 4) התקשר לDOT ב-1-800-778-4838 אם צריך, 5) הגש תלונה לחברה ולאחר מכן למשרד ה DOT, 6) דרוש החזר ואם יש צורך, השתמש בבית המשפט של תביעות קטנות.

משאב בונוס להשראה

כדי לבנות מסלול חכם, מעורר השראה ונגיש, המדריך המלא בתשובות הוא נקודת התחלה טובה: לנסוע עם נכות: כיצד לגבור על מכשולים ולחוות הרפתקה בלתי נשכחת. משום שה זכויותיך לא נשארות בשער העלייה למטוס… וגם לא החלומות שלך.