Havayolunuz engelli durumunuzu dikkate almayı red mi ediyor? Nefes alın. Bu bir ayrıcalık değil, “görüşürüz” de değil: bu bir haktır. Bu makale, haklarınızı boarding kapısında savunmak için adım adım rehberlik eder, hemen yapmanız gereken işlemleri belirler (bir Şikayet Çözüm Sorumlusu (CRO) talep etmek, preboarding almak, bir uygun düzenleme talep etmek) ve ardından Ulaştırma Departmanı’na şikayet etmek ve gerekirse küçük mahkeme yoluna giderek bir geri ödeme talep etmek için yardımcı olur. Ayrıca, daha kapsayıcı ve huzurlu seyahatler hazırlamak için kaynaklar sunulmaktadır.
Bir havayolu engelli durumunuzu dikkate almazsa ne yapmalısınız? Uçmadan önce haklarınızı bilmek
Bir uçuş Amerika Birleşik Devletleri’nden kalktığında veya oraya vardığında Hava Taşıyıcı Erişim Yasası (ACAA) geçerlidir. Bu yasa, engelli bireylere yönelik her türlü ayrımcılığı yasaklar ve havayollarını makul düzenlemeler sağlamaya zorlar. Somut olarak, uçağa binmek ve inmek için yardım alma, ihtiyaçlarınıza uygun bir koltuk (örneğin, bir atel için daha fazla alan), yerleştirmeniz açısından faydalı olacaksa preboarding, gerekli olan medikal cihazlarınızı ücretsiz taşıma, destek köpeğinizle seyahat etme (eğitimini siz vermiş olsanız bile) ve yardımcı bir kişiye (örneğin işaret dili tercümanı) oturma hakkına sahipsiniz.
Biletlerinizi almadan önce bilmeniz gereken önemli bir nokta var: bu düzenlemeleri almak için önceden ihtiyaçlarınızı bildirmeniz yasal olarak zorunlu değildir, bazı özel durumlar hariç (örneğin, belirli türdeki pillerle çalışan tekerlekli sandalyeler veya uçağın oksijen sistemine bağlı olmanız gerektiğinde). Uygulamada, rezervasyon sırasında havayoluna bilgi vermek, deneyimi daha akıcı hale getirebilir ve son dakika sürprizlerini önleyebilir.
Bir havayolu engelli durumunuzu dikkate almazsa ne yapmalısınız? Daha iyi seyahat için önceden hazırlanmak
Biraz hazırlık, birçok huzur. Tüm belgelerinizi (rezervasyon, faydalı tıbbi belgeler, medikal cihazlar için izinler) erişilebilir bir yerde tutun, havayolunun erişilebilirlik politikasının bir ekran görüntüsünü alın ve ACAA ibaresini not edin. İhtiyaçlarınızı içeren bir “uçuş kontrol listesi” hazırlayın: boarding yardımcı, uygun koltuk, preboarding, tuvalete yakınlık, ortez için alan vb.
Kapsayıcı ve huzurlu bir seyahat düzenlemesi için pratik tavsiyeler almak istiyorsanız, ilham verici bu kaynakları keşfedin: engelleri aşmak ve unutulmaz bir macera yaşamak için, iyi düşünülmüş kapsayıcı konaklama, ve profesyoneller arasında hala tedavi edilmeyen bilinç. Eğer özgürce seyahat etmeyi seviyorsanız, sürtüşmeleri sınırlamak için her şey dahil seyahatlere de göz atın.
Bir havayolu engelli durumunuzu dikkate almazsa ne yapmalısınız? Havalimanında haklarınızı savunun
Eğer kontrol memuru vaadedilen yardım için gecikiyorsanız, fiziksel sınırlamalarınıza uygun bir koltuk verilmezse veya destek köpeğinizin girişi haksız yere reddedilirse, hemen “haklarınızı yürürlüğe koyma” moduna geçin. Gülümseyerek ama kesin bir şekilde isteyin: “Bir Şikayet Çözüm Sorumlusu (CRO) ile görüşmek istiyorum.” Amerika Birleşik Devletleri’nde faaliyet gösteren her havayolunun, erişilebilirlik yükümlülükleri üzerine eğitim almış ve durumları çözebilme yeteneğine sahip bir tane hazır bulundurması gerekmektedir.
Havayolu ile iletişimde kalıp, ACAA’yı ve ihtiyaçlarınızı hatırlatın. Yardımcı olabilecek örnekler: ek preboarding süresi, bir tekerlekli sandalye için uygun taşıma, refakatçinizin yanında oturma, ücretsiz medikal cihazınızın kabul edilmesi. Genel olarak çoğu sorun, bir CRO dahil olduğunda çözüme kavuşmaktadır.
Uçuş veya düzenleme reddedilirse
Reddin belgelenmesini isteyin. Saat, çalışanların isimleri, uçuş numarası ve söylenenleri not edin. Teklif edilen alternatifleri sorun ve eğer yerde kalıyorsanız, doğrudan etkileri karşılamak için (konaklama, yönlendirme, erişilebilirlik ile ilgili masraflar) talepte bulunun. Haklarınızla ilgili kesin olmayan bir durum söz konusuysa, havalimanından Amerika Birleşik Devletleri Ulaştırma Departmanı’nın yardım hattını 1-800-778-4838’i arayarak hızlı bir şekilde doğrulama isteyin.
Bir havayolu engelli durumunuzu dikkate almazsa ne yapmalısınız? Uçuş sonrası başvuruları başlatmak
İlk refleks: havayoluna şikayet iletmek. Yanıt almak zorunludur ve izlenebilir. Mümkünse “erişilebilirlik” formunu kullanın ve kanıtları ve makbuzları ekleyin. İhlalin somut etkilerini açıklayın (stres, gecikme, masraflar, varsa tekerlekli sandalyeniz veya medikal cihazlarınız üzerindeki potansiyel zarar).
İkinci aşama: Ulaştırma Departmanı’na (DOT) bildirimde bulunun. Bunu çevrimiçi veya posta yoluyla yapabilirsiniz. DOT, tazminatınızı müzakere etmeyecek, ancak bildiriminiz havayollarını izlemek, soruşturmalar açmak ve sürekli ihlalleri cezalandırmak konusunda değerli olacaktır. Bildirimleri çoğaltmak, sistemin herkes için iyileşmesine yardımcı olur.
Bir havayolu engelli durumunuzu dikkate almazsa ne yapmalısınız? Maddi zarar hallerinde para talep etmek
Ayrımcılık sadece bir rahatsızlık değil: bir suçtur. Şirketle yapılan görüşme sonuç vermezse, küçük mahkeme yoluna gidin. Burada biletinizi geri ödemekle birlikte, durum düzenlemesini reddetmenin doğrudan neden olduğu maliyetleri de talep edebilirsiniz: ek bir otel gecesi, yemek, ulaşım, hareketlilik cihazı kiralama vb. Birçok eyalette avukat zorunlu değildir: başvuru süreci ve ücretler hakkında yerel ofisten bilgi alabilirsiniz.
Şansınızı artırmak için sağlam bir dosya oluşturun: havayolu politikalarının ekran görüntüleri, e-postalardaki iletişim, makbuzlar, bagaj etiketlerinin fotoğrafları, hasar görmüş bir ekipmanın onarım teklifleri ve başkalarından aldığınız tanıklıklar. Ne kadar net olursa, o kadar hızlı olur.
Bir havayolu engelli durumunuzu dikkate almazsa ne yapmalısınız? Bilmeniz gereken pratik durumlar
Hizmet hayvanı ve duygusal destek hayvanı: destek köpeğiniz (davranış şartları altında) gemiye kabul edilir, eğitimi siz üstlenmiş olsanız bile. Duygusal destek hayvanlarının aynı statüsü yoktur. Havayolu bunu talep ederse formlarınızı hazır bulundurun.
Tekerlekli sandalye ve piller: bazı piller özel önlemler ve önceden bildirim gerektirebilir. Havayolunun kurallarını kontrol edin ve etiketleme ve bağlantının kesilmesini gerektiriyorsa önceden planlayın, her zaman tekerlekli sandalye güvenliğinizi tehlikeye atmadan.
Uçuşta oksijen: Uçak sistemine bağlı olmanız gerekiyorsa, ön koordinasyon gereklidir. Onaylı bir kişisel oksijen konsantratörü için belgeleri yanınızda bulundurun ve yeterli piller aldığınızdan emin olun.
Bir havayolu engelli durumunuzu dikkate almazsa ne yapmalısınız? Kapsayıcı seyahat, hem kendiniz hem de başkaları için
Her şikayet kapsayıcılığı ilerletir. Turizm uyum sağlıyor, bazen yavaş bir şekilde — burada turizm ve engelli durumları üzerine açık bir durum analizi yapılıyor. Eğer marjinalize edilmiş bir topluluğa mensupsanız, BIPOC gezginler için kapsayıcılığı içeren bu kılavuz da ilginizi çekebilir çünkü bazen engeller birikiyor. Ve her şeyi önceden düşündüğünüz konaklamalar için kapsayıcı konaklama ve her şey dahil seçenekleri ciddi müttefiklerdir.
Bir havayolu engelli durumunuzu dikkate almazsa ne yapmalısınız? Havalimanında “haklar” acil kiti
Bir sorun oluşur oluşmaz: 1) bir CRO ile görüşmek istediğinizi söyleyin, 2) ACAA ve gerekli düzenleme türünü (boarding yardımı, preboarding, spesifik koltuk, medikal cihazın kabul edilmesi, destek köpeği) belirtin, 3) her şeyi belgelendirin, 4) gerekirse DOT’u 1-800-778-4838’i arayın, 5) havayoluna ardından DOT’a şikayet edin, 6) geri ödeme talep edin ve gerektiğinde küçük mahkeme yoluna gidin.
İlham almak için bonus kaynak
Akıllı, ilham verici ve erişilebilir bir seyahat planı oluşturmak için, bu ipuçlarıyla dolu kılavuz iyi bir başlangıçtır: Engelli ile seyahat: engelleri aşmak ve unutulmaz bir macera yaşamak için. Çünkü haklarınız boarding kapısında kalmaz… ve hayalleriniz de öyle.
