क्या आपको लगता है कि डाइवर्जन केवल एयरलाइनों और क्रूज़ का विशेषाधिकार है? अपने आप को धोखा मत दीजिए! होटलों के पास भी इस घटना का अपना संस्करण है, जिसे अक्सर ‘वॉकिंग’ कहा जाता है। इस लेख में, हम यह समझेंगे कि एक होटल द्वारा ‘डाइवर्जन’ का क्या मतलब है, यह क्यों होता है और सबसे महत्वपूर्ण बात, इस असुविधाजनक स्थिति में फंसने से बचने के लिए सबसे अच्छी रणनीतियाँ क्या हैं।
होटल द्वारा ‘डाइवर्जन’ क्या है? #
होटल व्यवसाय में, “वॉकिंग” शब्द का अर्थ है उस प्रथा से, जहाँ एक ग्राहक अपने लिए उपलब्ध कमरे के बिना, जबकि उसने पहले से ही एक बुकिंग की थी, पाया जाता है। यह तब होता है जब होटल अपने कमरों को ओवरबुक करने का निर्णय लेता है, यह उम्मीद करते हुए कि कुछ ग्राहक नहीं आएंगे। अगर अधिकांश ग्राहक अंततः पहुँचते हैं, तो कुछ बिना जगह रह जाते हैं। होटल इन ग्राहकों को किसी अन्य प्रतिष्ठान की ओर ‘चलाएगा’, जो अक्सर कम गुणवत्ता वाला होता है, जबकि इस नई बुकिंग से जुड़ी लागतों का भी वहन करेगा।
होटल अपने ग्राहकों को डाइवर्जन क्यों करते हैं? #
होटलों द्वारा इस विधि को अपनाने के पीछे कई कारण हैं। सबसे पहले, यह एक वित्तीय रणनीति है जिसका उद्देश्य अधिभोग दर को अधिकतम करना है। वास्तव में, रद्दीकरण और अनुपस्थितियों की भरपाई के लिए, कुछ प्रतिष्ठान एक ओवरबुकिंग करते हैं जो उनकी क्षमता के 15% तक पहुँच सकती है। होटल सही ढंग से no-shows की भविष्यवाणी करने के लिए उन्नत एल्गोरिदम का उपयोग करते हैं, लेकिन ये डेटा केवल अनुमान होते हैं और इसलिए भिन्न हो सकते हैं।
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डाइवर्जन कब हो सकता है? #
डाइवर्जन केवल उच्च सीज़न या छुट्टियों के दौरान नहीं होता है। यह उन स्थितियों में भी हो सकता है जहाँ बुकिंग को होटल के सिस्टम में सही ढंग से दर्ज नहीं किया गया हो, विशेष रूप से जब आप तृतीय-पक्ष प्लेटफार्मों के माध्यम से बुकिंग करते हैं। इसलिए, भले ही आपके पास एक पुष्टिकरण संख्या हो, यह संभव है कि आपकी बुकिंग होटल के सिस्टम में मान्य नहीं की गई हो, जिससे असुविधाएँ उत्पन्न हो सकती हैं।
डाइवर्जन से बचने के लिए रणनीतियाँ #
तो, इस असुविधा से बचने के लिए अपने पक्ष में सभी संभावनाओं को कैसे रख सकते हैं? अपनाने के लिए कई रणनीतियाँ हैं। सबसे पहले, सुनहरा नियम है कि होटल के साथ सीधे बुकिंग करें। मध्यस्थों को दरकिनार करके, आप यह सुनिश्चित करते हैं कि आपकी बुकिंग प्रतिष्ठान के सिस्टम में सही ढंग से दर्ज की जाएगी। इसके अलावा, आपकी आगमन से एक या दो दिन पहले अपनी बुकिंग की पुष्टि करना उचित होता है ताकि किसी भी तरह की अप्रत्याशितता से बचा जा सके।
चेक-इन के लिए समय पर पहुँचना
अपने कमरे को पाने के लिए अपने आगमन समय के महत्व को कम मत आंकिए। दिन के अंत में देर से पहुँचना ‘वॉकिंग’ के जोखिम को बढ़ा सकता है, खासकर यदि होटल पूरा हो।
अग्रिम भुगतान करना
अपने कमरे का अग्रिम भुगतान करना भी एक मुश्किल स्थिति से बचने में मदद कर सकता है। पूर्व भुगतान करके, आप एक ग्राहक के रूप में अपनी स्थिति मजबूत करते हैं, जिससे ये संभावना कम होती है कि प्रतिष्ठान आपको अन्य ग्राहकों से बदल दे।
लॉयल्टी प्रोग्राम में शामिल होना
अंत में, लॉयल्टी प्रोग्राम का महत्व नज़रअंदाज़ न करें। एक होटल के नियमित ग्राहक अक्सर विशेष उपचार प्राप्त करते हैं, भले ही वे ‘वॉकिंग’ की स्थिति में हों। अतिरिक्त पुरस्कारों को प्राप्त करने की संभावना एक ब्रांड को चुनने और उससे वफादार रहने का एक अच्छा कारण है।
यदि आप फिर भी डाइवर्जन में आते हैं तो क्या करें? #
यदि सभी इन सावधानियों के बावजूद आप ‘वॉकिंग’ की सूची में आते हैं, तो शांत रहना बहुत महत्वपूर्ण है। अधिकांश बड़े होटल श्रृंखलाएँ इस असुविधा का ভারসাম্য करने के लिए तैयार होंगी। यदि मुफ्त रातें या अपग्रेड जैसी मुआवजे उपलब्ध हैं, तो पूछने में संकोच न करें। इसके अलावा, Marriott और IHG जैसे होटल ग्राहकों के लिए विशेष मुआवजे प्रदान करते हैं, जिससे इस असुविधाजनक स्थिति में एक प्रकार की राहत मिलती है।
डाइवर्जन एक अज्ञात भाग्य नहीं है। प्रक्रियाओं को समझकर और उल्लिखित रणनीतियों को लागू करके, आप अपने होटल अनुभव पर अधिक नियंत्रण रख सकेंगे। सतर्क और सक्रिय रहें, और यात्रा के सुखों का आनंद लेने के लिए तैयार रहें।
