あなたはホテルのダウングレードが航空会社やクルーズだけの特権だと思っていますか？そんなことはありません！ホテルにもこの現象の独自のバージョンがあり、しばしば「ウォーキング」と呼ばれています。この記事では、ホテルによる「ダウングレード」が何を意味するのか、なぜそれが起こるのか、そして最も重要なことに、この不快な状況を避けるための最適な戦略を探ります。
ホテルによる「ダウングレード」とは？ #
ホテル業界の専門用語であるウォーキングとは、予約をしていたにもかかわらず、顧客が部屋を持たない状況を指します。これは、ホテルが自らの部屋をオーバーブッキングすることに決め、顧客の一部が現れないことを期待する場合に発生します。ほとんどの顧客が実際に到着した場合、一部の顧客は部屋が確保できない事態に直面します。ホテルはこれらの顧客を別の施設に「ウォーク」させることに努めますが、その際通常は質が低い施設に移され、新しい予約に必要な費用もホテルが負担します。
なぜホテルは自らの顧客をダウングレードするのか？ #
ホテルがこの方法を選択する理由は複数あります。まず第一に、これは財務的な戦略であり、稼働率を最大化することを目的としています。実際、キャンセルや不参加を補うため、一部の施設では最大15％までのオーバーブッキングを実施しています。ホテルは高度なアルゴリズムを用いてノーショーを予測していますが、これらのデータはあくまで推定であり、変動する可能性があります。
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ダウングレードはいつ発生するのか？ #
ダウングレードは、ピークシーズンや休暇中だけではありません。予約がホテルのシステムに正しく登録されていない場合、特にサードパーティのプラットフォームを介して予約した場合にも発生することがあります。したがって、確認番号を持っている場合でも、予約がホテルのシステムで承認されていない可能性があり、問題が生じることがあります。
ダウングレードを避けるための戦略 #
それでは、この不快な状況を避けるために、どのようにしてすべてのチャンスを確保すればよいのでしょうか？いくつかの戦略があります。まず第一の鉄則は、ホテルに直接予約することです。仲介者を避けることで、予約がホテルのシステムに確実に記録されることになります。また、到着の一日前または二日前に予約を確認することをお勧めしますので、予期しないサプライズを避けることができます。
チェックインの時間に到着する
部屋を確保するために、到着時間の重要性を過小評価しないでください。日中遅く到着すると、ホテルが満室である場合、ダウングレードされるリスクが高まります。
前払いする
部屋を前払いすることも、微妙な状況を避けるのに役立ちます。前払いや予約金を行うことで、顧客としての地位を強化し、他の顧客に置き換えられる可能性を減らすことができます。
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ロイヤルティプログラムに参加する
最後に、ロイヤルティプログラムの重要性を軽視しないでください。ホテルの常連は、しばしば優先的な待遇を受けます。たとえ「ウォーキング」状況に直面しても、より良い扱いを受けることができます。追加の特典を得る可能性は、ブランドを選択し、忠誠心を保つための良い理由です。
もしダウングレードされてしまったらどうするか？ #
これらすべての予防策を講じても「ウォーキング」のリストに載ってしまった場合、落ち着いて対処することが重要です。ほとんどの大手ホテルチェーンは、この不快な状況に対して補償を準備しています。無料宿泊やアップグレードなどの補償が利用できるか尋ねることを躊躇しないでください。また、マリオットやIHGなどのホテルは、ダウングレードされた顧客向けに特別な補償を提供しており、この不快な状況を和らげる方法を提供しています。
ダウングレードは避けられない運命ではありません。起こりうるメカニズムを理解し、述べた戦略を適用することで、ホテルでの経験をより良いものにすることができます。警戒し、反応を迅速にし、トラブルなしで旅行の楽しみを満喫する準備を整えましょう。
