アジアの観光のダイナミクスは、*前例のない爆発*を経験し、ホテル業界にとって素晴らしい機会を生み出しています。ヒルトンは、その名声を背景に、*革命的*なポートフォリオの構築に向けて大胆な戦略の導入を計画しています。現地の体験の調整を通じて、このホスピタリティの巨人は、豪華さと伝統の間を巧みに行き来する、盛り上がりを見せる顧客の関心を引きつけることを目指しています。この変革の課題は大きく、*文化的欲求*に応えつつ、ネットワークの収益性を最大化することが求められています。
重要なポイント
ヒルトンはアジアで4軒中1軒のホテルを開業しています。
中国では3軒中1軒がヒルトンブランドです。
2025年までにアジア太平洋地域で1,000軒のホテルを目指し、最近中国外でのハンプトン・バイ・ヒルトンの開業がありました。
戦略は、地元の旅行者を惹きつけるための地域関連性に基づいています。
インドを含む地域のローカルアイコンを使ってブランド認知度を高めます。
インドのエンバシーグループとのような戦略的パートナーシップ。
小規模都市向けに中国での400軒のハンプトンホテルのポートフォリオ。
ラグジュアリーブランドのための世界標準とローカライズされた体験のバランス。
フランチャイズは、地元のオペレーターと共にポートフォリオを迅速に展開する手段です。
ヒルトン・オナーズプログラムは、さまざまなブランドを通じて顧客をロイヤルティさせることを目指しています。
アジアにおける急速な拡大 #
ヒルトンは、観光の成長を活かすために大胆な戦略を掲げる主要なプレーヤーです。現在、アジア地域で開業されている4つのホテルのうち1つがヒルトンブランドを持っています。中国では、この割合が3分の1に達し、同社のアジア市場における存在の急激な拡大を示しています。
グループは、アジア太平洋地域で1,000軒の営業ホテルという重要なマイルストーンを達成しました。この数字は、前年の761軒から増加し、ヒルトンが2025年に設定した初期目標を超える能力を証明しています。
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地域化と現地適応 #
ヒルトンの成功は、旅行者の好みに応じたオファーを保証するための地域化アプローチの採用に基づいています。アジア太平洋地域のヒルトン社長であるアラン・ワッツは、グローバルブランドと現地の文化的特性との間に橋を架ける重要性を強調しています。
インドでは、ヒルトンがディーピカ・パドゥコーンなどのボリウッドの有名人の人気を活用して、ブランドの認知度を高めています。また、WhatsAppなどのデジタルソリューションの利用も、現地の消費者に好まれている日常的な慣行における浸透を強化しています。
インフラの発展 #
香港では、アジア初のMotto by Hiltonホテルがまもなく開業されることを目指しており、重要な野心を示しています。この新しいブランドの導入戦略は、他の国にも広がる予定であり、成長目標に向けた開業が計画されています。
エンバシーグループとの提携により、インドで中価格カテゴリやターゲットサービスを提供するホテルの開業が円滑に進められます。目標としては、2028年までに150軒の営業中および開発中の施設が見込まれています。この取り組みは、国のトレンドや急成長する中間層の期待に応えるものです。
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ラグジュアリーと現地体験 #
Waldorf AstoriaやConradなどのラグジュアリーブランドも、地域での成長を見せています。課題は、世界クラスの品質とパーソナライズされた体験を結びつけることです。たとえば、ジャイプールでは、特注のウェディングイベントが必須となるかもしれません。
顧客が望むインスタ映えする瞬間や特別な食体験への期待は、この柔軟なアプローチに完全に組み込まれています。これにより、ヒルトンは中国とインドのラグジュアリーマーケットを獲得し、真の現地体験を提供しています。
フランチャイズ、強力なレバレッジ #
ヒルトンのフランチャイズモデルは、その拡大において重要な役割を果たしています。同社は、発展をサポートするために土地と運営の専門知識を持つパートナーシップを重視しています。最近のベトナムでのプロジェクトは、この概念を示しており、ターゲットサービスのホテル14軒のネットワークが構築されています。
ワッツは、中国におけるハンプトン・バイ・ヒルトンのコンセプトを、「抗体」モデルと表現し、ブランドの評判を保証しつつ、ブランド基準を遵守したいと考える不動産所有者に安心感を提供します。
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ロイヤルティ戦略 #
ヒルトンの戦略の中心には、ロイヤルティプログラムであるヒルトン・オナーズがあります。このプログラムは、顧客が同社のさまざまなブランドでの旅を通じてサポートを提供することを目指しています。Spark by Hiltonのような新しい手頃なオプションを通じて、ブランドは異なるホテルカテゴリを通じて顧客の成長を支援しています。
このロイヤルティシステムは、ホテルオーナーや投資家の間で、財務的な収益性への関心に合致しています。この分野におけるヒルトンの業績は、19%のプレミアムを記録しており、市場での成功を示しています。
