호텔과 크루즈에서의 우회는 본래 항공사만의 전유물이라고 생각하셨나요? 그렇지 않습니다! 호텔에도 이 현상의 자체 버전이 있으며, 종종 ‘워킹(walking)’이라고 불립니다. 이번 기사에서는 호텔에서의 ‘우회’가 무엇을 의미하는지, 왜 이런 일이 발생하는지, 그리고 무엇보다 이러한 불쾌한 상황에 처하지 않기 위한 최고의 전략에 대해 알아보겠습니다.
호텔에서의 ‘우회’란 무엇인가요? #
호텔 용어에서 “워킹(walking)“이라는 용어는 고객이 예약을 했음에도 불구하고 사용할 수 있는 방이 없는 상황을 말합니다. 이는 호텔이 방을 과다 예약하기로 결정하면서 발생하는 경우입니다. 호텔은 일부 고객이 나타나지 않을 것이라고 예상하며 예약을 합니다. 대다수의 고객이 결국 도착할 경우, 일부는 방이 없는 상황이 발생하게 됩니다. 호텔은 이러한 고객들을 품질이 낮은 다른 장소로 ‘워킹’시키려고 하며, 종종 새로운 예약과 관련된 비용을 부담하게 됩니다.
호텔은 왜 고객을 우회시키기로 선택하나요? #
호텔이 이러한 방법을 선택하는 이유는 여러 가지입니다. 우선, 이는 재정적 전략으로, 점유율을 최대화하려는 목적이 있습니다. 실제로, 취소 및 결석을 보완하기 위해 일부 호텔은 최대 15%까지의 과다 예약을 진행합니다. 호텔은 고객의 노쇼를 예측하기 위해 정교한 알고리즘에 의존하지만, 이러한 데이터는 추정치에 불과하므로 변동이 있을 수 있습니다.
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우회는 언제 발생할 수 있나요? #
우회는 성수기나 휴가 기간에만 발생하는 것이 아닙니다. 예약이 호텔 시스템에 제대로 기록되지 않은 경우에도 발생할 수 있습니다. 예를 들어, 제3자 플랫폼을 통해 예약할 때 이 문제가 발생할 수 있습니다. 따라서 예약 확인 번호가 있어도 호텔 시스템에 예약이 확인되지 않은 경우가 있어 불편한 상황이 발생할 수 있습니다.
우회를 피하기 위한 전략 #
그렇다면 이 불편함을 피하기 위해 어떻게 해야 할까요? 채택할 수 있는 여러 가지 전략이 있습니다. 우선, 첫 번째 금언은 호텔에 직접 예약하는 것입니다. 중개인을 피함으로써 당신의 예약이 호텔 시스템에 잘 등록되도록 보장할 수 있습니다. 또한, 도착하기 하루 또는 이틀 전에 예약을 확인하는 것이 좋습니다. 그래야 의외의 상황을 방지할 수 있습니다.
체크인 시간에 맞춰 도착하기
방을 받을 확률을 극대화하기 위해서는 도착 시간의 중요성을 간과하지 마십시오. 늦은 시간에 도착하는 것은 호텔이 만실일 경우 ‘워킹’ 될 위험을 증가시킬 수 있습니다.
미리 결제하기
미리 방 값을 결제하는 것도 어려운 상황을 피하는 데 도움이 될 수 있습니다. 선결제를 함으로써 당신의 고객 지위를 강화하게 되어, 다른 고객으로 대체될 가능성을 줄일 수 있습니다.
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충성도 프로그램 가입하기
마지막으로, 충성도 프로그램의 중요성을 간과하지 마세요. 호텔의 단골 고객은 종종 ‘워킹’ 상황에서도 우대받는 경우가 많습니다. 보상을 받을 잠재력은 특정 브랜드를 선택하고 그 브랜드에 충실한 좋은 이유가 됩니다.
우회에 처했을 때 해야 할 일은? #
이러한 모든 주의사항에도 불구하고 ‘워킹’ 명단에 올라가게 된다면, 침착하게 행동하는 것이 중요합니다. 대부분의 대형 호텔 체인은 이러한 불편함을 보상할 준비가 되어 있습니다. 무료 숙박이나 업그레이드와 같은 보상 옵션이 있는지 물어보는 것을 주저하지 마십시오. 또한 Marriott와 IHG와 같은 호텔들은 우회된 고객을 위한 특정 보상을 제공하여 이러한 불쾌한 상황에서 위안을 제공합니다.
우회는 결코 피할 수 없는 것이 아닙니다. 작용하는 메커니즘을 이해하고 언급된 전략을 적용함으로써, 호텔 경험에 대한 더 나은 통제를 가질 수 있습니다. 경계를 유지하고 반응성을 가지며, 고민 없는 여행의 즐거움을 마음껏 누릴 수 있도록 준비하시기 바랍니다.
