De dynamiek van het toerisme in Azië kent een * ongekende explosie *, wat enorme kansen voor de hotelbranche met zich meebrengt. Hilton, met zijn beroemde naam, is van plan zijn portefeuille te * revolutioneren * door gedurfde strategieën te integreren die gericht zijn op de uitbreiding van zijn merken. Dankzij een lokale aanpassing van ervaringen streeft deze gigant in de gastvrijheid ernaar de aandacht te trekken van een steeds groeiende klantenkring, die behendig navigeert tussen luxe en tradities. De uitdagingen van deze transformatie zijn aanzienlijk, aangezien het gaat om het beantwoorden van de * culturele aspiraties * terwijl de winstgevendheid van het netwerk gemaximaliseerd wordt.
Sleutelpunt
Hilton opent één op de vier hotels in Azië.
In China draagt één op de drie hotels het merk Hilton.
1.000 hotels in de regio Azië-Pacific tegen 2025, met een recente opening van Hampton by Hilton buiten China.
De strategie is gebaseerd op regionale relevantie om lokale reizigers te verleiden.
Gebruik van lokale iconen om merkbekendheid te versterken, met name in India.
Strategische partnerschappen, zoals met Embassy Group in India.
Portfolio van 400 Hampton-hotels in China voor kleinere steden.
Balans tussen wereldwijde standaarden en gepersonaliseerde ervaringen voor luxe merken.
Franchise om de portefeuille snel te ontwikkelen met lokale operators.
Hilton Honors programma om klanten loyaliteit te bieden over de verschillende merken heen.
Snelgroeiende uitbreiding in Azië #
Hilton, een belangrijke speler in de hotelbranche, heeft een gedurfde strategie om te profiteren van de groei van het toerisme in Azië. Op dit moment draagt één op de vier geopende hotels in de regio het merk Hilton. In China ligt dit percentage op één op de drie, wat getuigt van een exponentiële stijging van de aanwezigheid van het bedrijf op de Aziatische markt.
De groep heeft een belangrijke mijlpaal bereikt met 1.000 operationele hotels in de regio Azië-Pacific. Dit aantal is gestegen van 761 vestigingen in het afgelopen jaar, wat de capaciteit van Hilton aantoont om de oorspronkelijke doelen voor 2025 te overtreffen.
Regionalisering en lokale aanpassing #
Het succes van Hilton is gebaseerd op het aannemen van een regionaliseringsbenadering, waarbij wordt gewaarborgd dat de aanbiedingen voldoen aan de voorkeuren van lokale reizigers voordat er wordt nagedacht over bredere uitbreiding. Alan Watts, president van Hilton voor Azië-Pacific, benadrukt het belang van het creëren van een brug tussen de wereldmerken en de lokale culturele specificiteiten.
In India maakt Hilton gebruik van de populariteit van Bollywood-sterren, zoals Deepika Padukone, om de bekendheid van zijn merk te bevorderen. Het gebruik van digitale oplossingen zoals WhatsApp-services versterkt ook de verankering in dagelijkse praktijken die gewaardeerd worden door lokale consumenten.
Infrastructuurontwikkeling #
Hong Kong vertegenwoordigt een belangrijke ambitie met de aanstaande opening van een Motto by Hilton-hotel, het eerste merk van deze categorie in Azië. Deze strategie voor de implementatie van nieuwe merken zal zich uitbreiden naar andere landen, met openingen die zijn gepland voor de groeidoelstellingen.
De samenwerking met Embassy Group in India vergemakkelijkt de opening van hotels in het middensegment met gerichte services. De vooruitzichten wijzen op 150 operationele en in ontwikkeling zijnde vestigingen tegen 2028. Deze aanpak speelt in op nationale trends en de verwachtingen van een snelgroeiende middenklasse.
Luxe en lokale ervaring #
Luxe merken, zoals Waldorf Astoria en Conrad, groeien ook in de regio. De uitdaging ligt in het combineren van wereldwijde kwaliteit met persoonlijke ervaringen. Bijvoorbeeld, op maat gemaakte huwelijksceremonies kunnen zich als must-haves manifesteren in Jaipur.
De verwachtingen van klanten met betrekking tot Instagram-waardige momenten en aangepaste gastronomische ervaringen sluiten perfect aan bij deze flexibele benadering. Dit stelt Hilton in staat de luxe markten in China en India te veroveren door een authentieke en lokale ervaring te bieden.
Franchise, een krachtige hefboom #
Het franchisemodel bij Hilton speelt een cruciale rol in de uitbreiding. Het bedrijf geeft de voorkeur aan partnerschappen met personen die beschikken over terrein en operationele expertise om zijn ontwikkeling te ondersteunen. Recente projecten in Vietnam illustreren dit concept met een netwerk van 14 hotels met gerichte services.
Watts beschrijft het concept van Hampton by Hilton in China als een ‘antilichaam’ model, dat de reputatie van het merk waarborgt terwijl het gemoedsrust biedt aan gebouw eigenaren die normen van het merk willen respecteren.
À lire Tem de weg 93: de ideale uitweg die de iconische route 66 overtreft
Loyalty strategie #
Centraal in de strategie van Hilton staat het loyaliteitsprogramma Hilton Honors. Dit programma is bedoeld om klanten te begeleiden gedurende hun reis binnen de verschillende merken van het bedrijf. Door nieuwe betaalbare opties zoals Spark by Hilton te introduceren, benut het merk de stijgende lijn van zijn klanten door de verschillende hotelcategorieën heen.
Dit loyaliteitsysteem sluit perfect aan bij de verwachtingen van hotel eigenaren en investeerders, die bezorgd zijn om de financiële opbrengst. De prestaties van Hilton op dit gebied, die een premie van 19% registreert, getuigt van zijn succes op de markt.
