Denkt u dat overboeking alleen voor luchtvaartmaatschappijen en cruises is? Misverstand! Hotels hebben ook hun eigen versie van dit fenomeen, vaak ‘walking’ genoemd. In dit artikel gaan we onderzoeken wat ‘overboeking’ door een hotel inhoudt, waarom dit gebeurt en vooral, de beste strategieën om te voorkomen dat u in deze onaangename situatie terechtkomt.
Wat is ‘overboeking’ door een hotel? #
In de hotelterminologie verwijst de term “walking” naar de praktijk waarbij een klant zonder beschikbare kamer komt te zitten, ondanks dat hij een reservering heeft gemaakt. Dit gebeurt wanneer het hotel besluit om haar kamers over te boeken, in de hoop dat sommige klanten niet opdagen. Als de meeste klanten uiteindelijk arriveren, komen sommige gasten zonder plek te zitten. Het hotel zal proberen deze klanten naar een ander etablissement te ‘wandelen’, vaak van mindere kwaliteit, waarbij het de kosten voor deze nieuwe reservering op zich neemt.
Waarom kiezen hotels ervoor om hun klanten over te boeken? #
De redenen waarom hotels deze methode toepassen zijn divers. Allereerst is het een financiële strategie om de bezettingsgraad te maximaliseren. Veel hotels passen een overboeking toe die kan oplopen tot wel 15% van hun capaciteit, om de annuleringen en afwezigheden te compenseren. Hotels vertrouwen op geavanceerde algoritmen om no-shows te voorspellen, maar deze gegevens blijven schattingen en kunnen dus variëren.
Wanneer kan een overboeking plaatsvinden? #
Overboeking gebeurt niet alleen tijdens het hoogseizoen of tijdens vakanties. Het kan ook voorkomen wanneer de reservering niet correct in het systeem van het hotel is geregistreerd, met name als je via derde partijen boekt. Zelfs als je een bevestigingsnummer hebt, is het mogelijk dat je reservering niet is gevalideerd in het systeem van het hotel, wat kan leiden tot ongemakken.
Strategieën om te voorkomen dat je wordt overboekt #
Hoe kun je ervoor zorgen dat je deze ongemakken voorkomt? Er zijn verschillende strategieën die je kunt volgen. Allereerst is de belangrijkste regel om rechtstreeks bij het hotel te reserveren. Door tussenpersonen te vermijden, weet je zeker dat je reservering goed in het systeem van het etablissement is vastgelegd. Bovendien is het aan te raden om je reservering een of twee dagen voor je aankomst te bevestigen om eventuele verrassingen te voorkomen.
Aanwezig zijn op tijd voor de incheck
Om je kansen op je kamer te maximaliseren, moet je het belang van je aankomsttijd niet onderschatten. Te laat aankomen kan het risico op ‘wandelen’ vergroten, vooral als het hotel vol is.
Vooraf betalen
Vooraf betalen voor je kamer kan ook helpen om een lastige situatie te voorkomen. Door een voorschot te doen, versterk je je status als klant, waardoor de kans dat het hotel je vervangt door andere klanten afneemt.
À lire verhuursites voor motorfietsen maken reizen zoveel leuker
Deelnemen aan een loyaliteitsprogramma
Tenslotte is het belang van loyaliteitsprogramma’s niet te onderschatten. Regelmatige klanten van een hotel ontvangen vaak een voorkeursbehandeling, zelfs als ze in een ‘walking’-situatie terechtkomen. De mogelijkheid om extra beloningen te verkrijgen is een goede reden om voor een merk te kiezen en eraan trouw te blijven.
Wat te doen als je toch wordt overboekt? #
Als je ondanks al deze voorzorgsmaatregelen op de ‘gewandelden’-lijst komt te staan, is het cruciaal om kalm te blijven. De meeste grote hotelketens zijn bereid om dit ongemak te compensateren. Aarzel niet om te vragen of er compensaties beschikbaar zijn, zoals gratis nachten of upgrades. Bovendien bieden hotels zoals Marriott en IHG specifieke compensaties voor overboekte klanten, wat een vorm van geruststelling biedt in deze onaangename situatie.
Overboeking is geen noodlot. Door de mechanismen te begrijpen en de genoemde strategieën toe te passen, heb je meer controle over je hotelervaring. Blijf alert en proactief, en bereid je voor om te genieten van de geneugten van reizen zonder gedoe.
