Você acha que o desvio é reservado apenas para companhias aéreas e cruzeiros? Engano seu! Os hotéis também têm sua própria versão deste fenômeno, frequentemente chamado de ‘walking’. Neste artigo, vamos explorar o que implica o ‘desvio’ por um hotel, por que isso acontece e, acima de tudo, as melhores estratégias para evitar se encontrar nessa situação desagradável.
O que é o ‘desvio’ por um hotel? #
No jargão hoteleiro, o termo “walking” se refere à prática em que um cliente se vê sem um quarto à disposição, mesmo tendo feito uma reserva. Isso acontece quando o hotel decide overbookar seus quartos, esperando que alguns clientes não apareçam. Se a maioria dos clientes acaba chegando, alguns ficam sem lugar. O hotel tentará ‘andar’ esses clientes para outro estabelecimento, muitas vezes de menor qualidade, enquanto cobre as despesas relacionadas a essa nova reserva.
Por que os hotéis escolhem desviar seus clientes? #
As razões que levam os hotéis a praticar esse método são múltiplas. Primeiro, trata-se de uma estratégia financeira visando maximizar a taxa de ocupação. De fato, para compensar os cancelamentos e ausências, alguns estabelecimentos aplicam uma overbooking que pode chegar a até 15% de sua capacidade. Os hotéis contam com algoritmos sofisticados para prever os não comparecimentos, mas esses dados permanecem como estimativas e podem variar.
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Quando um desvio pode ocorrer? #
O desvio não ocorre apenas em períodos de alta temporada ou durante feriados. Ele também pode acontecer em situações onde a reserva não foi corretamente registrada no sistema do hotel, principalmente quando você reserva através de plataformas de terceiros. Assim, mesmo que você tenha um número de confirmação, é possível que sua reserva não tenha sido validada no sistema do hotel, causando inconvenientes.
Estratégiass para evitar ser desviado #
Então, como colocar todas as chances ao seu lado para evitar esse inconveniente? Existem várias estratégias a adotar. Primeiro, a regra de ouro é reservar diretamente com o hotel. Ao evitar intermediários, você tem certeza de que sua reserva será devidamente registrada no sistema do estabelecimento. Além disso, é recomendável confirmar sua reserva um ou dois dias antes da sua chegada para evitar surpresas indesejadas.
Chegar a tempo para o check-in
Para maximizar suas chances de ter seu quarto, não subestime a importância do seu horário de chegada. Chegar tarde no dia pode aumentar o risco de ser ‘andado’, especialmente se o hotel estiver lotado.
Pagar antecipadamente
Pagar antecipadamente pelo seu quarto também pode ajudar a evitar uma situação delicada. Ao efetuar um pré-pagamento, você reforça seu status de cliente, diminuindo as chances de que o estabelecimento o substitua por outros clientes.
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Adesão a um programa de fidelidade
Finalmente, não negligencie a importância dos programas de fidelidade. Clientes regulares de um hotel frequentemente recebem um tratamento preferencial, mesmo se se encontrarem em uma situação de ‘walking’. O potencial para obter recompensas adicionais é uma boa razão para escolher uma marca e permanecer fiel a ela.
O que fazer se você for desviado mesmo assim? #
Se, apesar de todos esses cuidados, você se encontrar na lista dos ‘andados’, é crucial manter a calma. A maioria das grandes redes hoteleiras estará pronta para compensar esse inconveniente. Não hesite em perguntar se há compensações disponíveis, como noites gratuitas ou upgrades. Além disso, hotéis como Marriott e IHG oferecem compensações específicas para clientes desviados, proporcionando assim uma forma de alívio nesta situação desagradável.
O desvio não é uma fatalidade. Ao entender os mecanismos em jogo e aplicar as estratégias mencionadas, você terá um melhor controle sobre sua experiência hoteleira. Mantenha-se vigilante e reativo, e prepare-se para aproveitar os prazeres da viagem sem preocupações.
