A dinâmica do turismo na Ásia conhece uma *explosão sem precedentes*, gerando oportunidades prodigiosas para a hotelaria. Hilton, forte de sua reputação, está prestes a *revolucionar* seu portfólio ao integrar estratégias audaciosas centradas na expansão de suas marcas. Graças a uma adaptação local das experiências, este gigante da hospitalidade almeja captar a atenção de uma clientela em plena efervescência, navegando habilmente entre luxo e tradições. Os desafios dessa transformação são consideráveis, tratando-se de atender às *aspirações culturais* enquanto maximiza a rentabilidade da rede.
Ponto chave
Hilton abre um hotel a cada quatro na Ásia.
Na China, um hotel a cada três leva a marca Hilton.
1 000 hotéis na Ásia-Pacífico até 2025, com uma recente abertura do Hampton by Hilton fora da China.
A estratégia baseia-se na relevância regional para atrair viajantes locais.
Uso de ícones locais para fortalecer o reconhecimento da marca, especialmente na Índia.
Parcerias estratégicas, como com o Embassy Group na Índia.
Portfólio de 400 hotéis Hampton na China para cidades de menor porte.
Equilíbrio entre padrões globais e experiências localizadas para as marcas de luxo.
Franquia para desenvolver rapidamente o portfólio com operadores locais.
Programa Hilton Honors para fidelizar os clientes através das diversas marcas.
Expansão rápida na Ásia #
Hilton, um ator principal no setor hoteleiro, exibe uma estratégia audaciosa para aproveitar o crescimento do turismo na Ásia. Atualmente, um hotel aberto a cada quatro na região leva a marca Hilton. Na China, essa proporção sobe para um hotel a cada três, testemunhando um aumento exponencial da presença da empresa no mercado asiático.
O grupo atingiu um marco significativo ao alcançar 1 000 hotéis operacionais na região Ásia-Pacífico. Esse número subiu de 761 estabelecimentos no ano anterior, provando assim a capacidade do Hilton de superar as metas iniciais estabelecidas para 2025.
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Regionalização e adaptação local #
O sucesso do Hilton repousa na adoção de uma abordagem de regionalização, garantindo que suas ofertas atendam às preferências dos viajantes locais antes de considerar uma expansão mais ampla. Alan Watts, presidente do Hilton para a Ásia-Pacífico, destaca a importância de criar uma ponte entre as marcas globais e as especificidades culturais locais.
Na Índia, o Hilton explora a popularidade das celebridades de Bollywood, como Deepika Padukone, para promover o reconhecimento de sua marca. O uso de soluções digitais, como os serviços do WhatsApp, também reforça seu ancoramento nas práticas cotidianas apreciadas pelos consumidores locais.
Desenvolvimento das infraestruturas #
Hong Kong representa uma ambição chave com a inauguração iminente de um hotel Motto by Hilton, a primeira marca dessa categoria na Ásia. Esta estratégia de implementação de novas marcas se estenderá a outros países, com aberturas previstas para os objetivos de crescimento.
A cooperação com o Embassy Group na Índia facilita a abertura de hotéis de médio porte e com serviços direcionados. As previsões apontam para 150 estabelecimentos operacionais e em desenvolvimento até 2028. Essa iniciativa responde às tendências nacionais e às expectativas de uma classe média em plena expansão.
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Luxo e experiência local #
As marcas de luxo, como Waldorf Astoria e Conrad, também estão experimentando um crescimento na região. O desafio consiste em unir qualidade global e experiências personalizadas. Por exemplo, eventos nupciais sob medida podem se consolidar como essenciais em Jaipur.
As expectativas dos clientes em relação a momentos Instagramáveis e experiências gastronômicas adaptadas se integram perfeitamente a essa abordagem flexível. Isso permite ao Hilton conquistar os mercados de luxo na China e na Índia, oferecendo uma experiência autêntica e local.
Franquia, um poderoso alavancador #
O modelo de franquia do Hilton desempenha um papel determinante em sua expansão. A companhia privilegia parcerias com pessoas que possuem terrenos e experiência operacional para apoiar seu desenvolvimento. Projetos recentes no Vietnã ilustram esse conceito com uma rede de 14 hotéis com serviços direcionados.
Watts descreve o conceito de Hampton by Hilton na China como um modelo “anticorpos”, garantindo a reputação da marca enquanto oferece tranquilidade aos proprietários de imóveis que desejam respeitar normas de marca.
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Estratégia de fidelização #
No coração da estratégia do Hilton está o programa de fidelização Hilton Honors. Este programa visa acompanhar os clientes ao longo de sua jornada nas diversas marcas da empresa. Através de novas opções acessíveis como Spark by Hilton, a marca capitaliza sobre a ascensão de seus clientes através de suas diferentes categorias de hotéis.
Esse sistema de fidelização se alinha perfeitamente com as expectativas dos proprietários de hotéis e dos investidores, preocupados com o rendimento financeiro. O desempenho do Hilton nesse campo, registrando um premium de 19%, atesta seu sucesso no mercado.
