В последнее время сбои в Microsoft оказали неожиданное влияние на авиацию, заставив некоторых путешественников scratch their heads. Кто бы мог подумать, что цифровой сбой может нарушить работу аэропортов? Задержки и отмены рейсов накапливаются, и у путешественников возникает ряд вопросов: какие аэропорты пострадали, и, что самое важное, как вернуть деньги, если рейс был задержан? В этой статье мы предоставим все необходимые ответы, чтобы вы могли легче справиться с этим хаосом. Подготовьтесь взлететь к спокойствию, ведь у нас есть ключи, чтобы помочь вам справиться с этой неожиданной ситуацией.
Аэропорты, пострадавшие от глобального сбоя в компьютерах #
Громадный сбой в компьютерах потряс множество секторов в пятницу, и авиационная отрасль не стала исключением. Причина заключается в сбое в Microsoft, затронувшем несколько критически важных сервисов. Это нарушение затронуло важные города и их аэропорты. Среди них:
- Берлин
- Эдинбург
- Амстердам-Схипол
- Цюрих (который временно приостановил посадки до 14:30)
- Гонконг
- Дели
В США крупные авиакомпании были вынуждены приостановить свои рейсы. В Европе ситуация аналогична. Ryanair предупредила своих пассажиров о «возможных нарушениях» в своей сети, а KLM также сообщила, что управление рейсами невозможно. Transavia France подтвердила сбои, что привело к задержанию самолетов на земле и длинным очередям.
Влияние во Франции: какова ситуация? #
Во Франции последствия сбоя кажутся менее серьезными. Air France заявила, что ее операции вернулись к норме, хотя некоторые рейсы в Амстердам и Берлин пострадали ранее в течение дня. Аэропорты Орли и Руасси испытали замедление и некоторые задержки из-за косвенных последствий.
Авиакомпания Transavia France сообщила о задержках и отменах, с 38 рейсами, отмененными на данный момент. Аэропорт Бове сообщил о задержках примерно на 30 минут для рейсов Ryanair и Wizz Air. Задержки также были зафиксированы в Лионе Сен-Экзюпери и Марселе-Прованс.
Как получить возмещение в случае задержки или отмены рейса? #
Если ваш рейс задержан или отменен, вы имеете право на возмещение. Если вы не хотите перенаправлять свой рейс, вы можете запросить возврат денег. В случае отмены применяется Регламент ЕС № 261/2004. Вот что покрывается:
- Возврат стоимости билета в течение семи дней
- Бронирование другого рейса в конечный пункт назначения
С 30 июня 2023 года онлайн-турагенты обязаны возвращать деньги клиентам в течение 14 дней в случае отмены рейса.
« Предположительно, мы имеем дело с форс-мажором, учитывая беспрецедентный характер ситуации. Авиакомпании смогут ссылаться на непредвиденные обстоятельства, чтобы избежать выплаты фиксированных компенсаций. » Томас Гонкалвеш, юрист Института национальной потребительской защиты
Европейские правила также применяются к международным перевозчикам при определенных условиях. За пределами ЕС, например в Великобритании, этот регламент применяется, если рейс вылетает из или направляется в страну Европейского Союза. Авиакомпании должны информировать пассажиров о любых изменениях в рейсах как можно скорее.
À lire страны, которых следует избегать для путешествия по рекомендациям Соединенных Штатов
Какие права у пассажиров в ожидании новых рейсов? #
Авиакомпании обязаны предоставлять помощь пассажирам, ожидающим нового рейса. Вы имеете право на:
- Питание и напитки
- Проживание, если рейс не вылетает в тот же день
- Два телефонных звонка, факсы или электронные письма
Также возможно запросить денежную компенсацию на основании расстояния рейса и накопленных задержек. Тем не менее, если авиакомпании могут доказать, что отмена произошла по причине непредвиденных обстоятельств, они не обязаны выплачивать такую компенсацию.
Не стесняйтесь обращаться к посреднику по вопросам туризма и путешествий в случае неразрешенного спора с авиакомпанией.
