疯狂的人工智能采用深刻改变了中国旅行社。传统与创新交织在一起，重新描绘了行业的轮廓，而对个性化的追求则成为绝对的命令。*数字工具的崛起*提高了旅行者的期待，揭示出在定制体验方面全新的要求。优化的竞争塑造了客户关系的新范式，面对着专业人士巨大的挑战：翻译的准确性、推荐的智能性及行程的流畅管理。*更新产品，留住越来越老练的客户，同时利用人工智能的算法能力，成为了一个重大战略问题*。
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中国旅行社对人工智能的快速采用
中国旅行社以飞速的节奏利用人工智能（IA）重塑服务于越来越苛刻客户的方式。根据龙之道研究公司的调查，82%的代理商每天都在使用人工智能，依靠这一工具来制定行程、提供翻译、生成内容、担任虚拟导游和确保客户服务。许多旅行社利用人工智能自动化管理预订和客户数据追踪，从而释放出时间，定制旅行者的体验。因此，技术的整合显著减轻了行政负担，将努力引向如今不可或缺的个性化。然而，一些被调查的旅行社指出，人工智能在不同任务中展现的有效性各不相同，尚未完全满足所有期望。
代理商对人工智能的具体期待
可持续的翻译和更高的个性化
挑战通过具体的需求表现出来。许多代理商指出翻译工具的局限性：这些工具往往无法准确传达为制定定制旅行所需的语气和上下文。由于方言翻译引发的误解或文化差异，影响了满足客户所需的精准度。一位代理商希望，能够识别客户已经访问过的地点并将其从未来的建议中排除的系统，这样的功能可以避免重复，并仅建议更新的推荐，反映出提供独特而不统一体验的愿望。
为行程提供量身定制的推荐
代理商们对于当前行程规划辅助解决方案的僵化表示遗憾。对结合天气、季节性和旅行者具体偏好的建议需求正在快速增长.许多人希望将刻板的推荐迁移到能够预见旅行者期望和不可预知的变数的更灵活的场景。这要求人工智能在上下文的细致度、反应能力和多样性方面必须有所提升，这也是各种参考平台所面临的共同挑战，比如亚马逊在其旅行推荐工具中的人工智能应用。
全面采用人工智能的障碍
18%的旅行社对人工智能持保留态度，认为目前的工具仍需改进，尤其是在翻译和智能客户服务方面。 技术差距使小型机构面临更多阻碍，因为客户日益增长的独特性和要求促使服务的快速复杂化。许多人希望技术达到更高的成熟度以便做出更大承诺。提升现有解决方案，特别是在自然语言理解、智能客户服务自动化和主动偏好管理方面，将成为促进人工智能广泛接受的真正转折点。
这些变化是旅行行业专门的人工智能平台所展现的一系列倡议的一部分，如多家旅行公司所述。
个性化与中国旅行者的期待
对彻底个性化的需求正在彻底改变市场。年轻人或老年旅行者要求量身定制的行程、沉浸式体验和未探索线路的独特性。最活跃的细分市场包括小团体、家庭客户以及希望享受单点配置的富裕旅行者。一刀切的旅行时代已经过去。客户现在期待体验性的行程和适应型解决方案，无论是在传统的欧洲场所还是更为冷门的目的地，例如近期提到的斯德哥尔摩群岛。
欧洲行程的增长与参与挑战
中国旅行者对欧洲的兴趣持续增长。法国、英国、瑞士、冰岛和意大利是最具潜力的目的地。然而，尽管兴趣显著，参与欧洲宣传活动的代理商比例停滞不前，最近只有35%的代理商参加了这些活动，而这些活动都是聚焦于西欧的。
代理商亟需真正的支持，希望获得持续更新的沟通工具、关于文化和历史吸引力、安全性、交通和当地习俗的可靠数据。对多国行程的偏好日益明显，反映了对文化多样性和精致度的追求。个性化的需求与有关旅行个性化AI的行业发展相吻合。
向老年客户的演变与行业的韧性
该行业面临结构性变化，从疫情后的逐步复苏到向新型人口结构的转变，尤其是显著增加的老年客户。经济动荡、地缘政治紧张和客户期望日益增长与独立代理商的有限能力之间的鸿沟引发了对标准化模型可持续性的潜在担忧。近期针对某些旅行代理商的投诉在新闻中被报道且引起了业内的关注，提醒我们如果缺乏适应和持续警惕将面临的风险。
创新，无论是通过人工智能的采用还是人类的创造力，已成为一种根本要求，它决定了服务更新的节奏，并影响了在高度竞争的国际市场中的成功。
