算法、影响者和界面正在重塑美国的预订旅程，这一过程因代际而异。旅行者，Z世代和千禧一代，在寻找灵感时偏爱社交媒体，而他们的前辈则更倾向于亲朋好友的推荐。在社交媒体、搜索引擎和评价网站之间，消费旅程依旧曲折。习惯于便捷的电子商务体验，旅行者对每个接触点的体验提出流畅、直观且高度个性化的要求。技术和人工智能推动了这些期望；个性化变成了一种需求，数据则用来预测偏好。由于缺乏集成基础设施，许多人未能将灵感与购买相连：确保和简化社交预订将释放巨大的潜力。
| 快速关注 |
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| 预订旅程根据代际的不同在美国呈现出碎片化。 |
| 现在的过程是非线性的，在灵感、搜索、比较和规划之间转变。 |
| 使用多平台从社交到预订引擎。 |
| 灵感来源：43%来自于亲近的人; Z世代52%和千禧一代46%通过社交媒体。 |
| 研究阶段：45%的Z世代更偏爱社交媒体而非搜索引擎。 |
| 总体上：43%使用搜索引擎; 27%直接从社交开始。 |
| 近40%的受访者受到影响者的影响；这一影响在Z世代中达到62%。 |
| 53%的千禧一代和52%的Z世代会在社交媒体上直接预订，如果这体验是安全和流畅的。 |
| 缺乏技术基础设施以支持从发现到预订的社交化旅程。 |
| 在社交、搜索、评审网站和预订引擎之间的反复往返：摩擦，但也有机会。 |
| 采用人工智能：约20%的旅行者定期使用；35%为Z世代，34%为千禧一代。 |
| 对个性化的期望：57%希望有提前的优惠；74%的千禧一代将其视为标准。 |
| 愿意进行数据共享以改善个性化。 |
| 品牌的优先事项：流畅的体验、社交整合、人工智能和优化多触点的转化。 |
| 观察到的趋势在于美国成年旅行者。 |
预订旅程的碎片化
美国的预订旅程已经脱节，打破了经典的灵感-搜索-购买线性旅程。旅行者在社交媒体、搜索引擎、评价网站和预订引擎之间交替进行，随时变换自身需求。
iSeatz的数据表明，这是一条流畅且可逆转的路径，伴随着平台之间的不断往返。这种流动性增加了步骤数量，但为转化提供了可利用的接触点。
旅行漏斗不可逆转地碎片化。
代际分歧和数字代码
年轻旅行者优先选择数字和社交解决方案，而老年人更依赖于亲近朋友的建议。43%的人从朋友和家人那里获取灵感，但Z世代和千禧一代正在逐步逆转这一平衡。
Z世代大量采用社交平台，包括在主动搜索的阶段。45%的人更倾向于社交网络而非搜索引擎，而43%的旅行者仍忠于传统搜索。
社交媒体的战略重要性
社交媒体是Z世代和千禧一代主要的灵感来源，分别占52%和46%。朋友的推荐仍然有影响力，但社交动态在塑造其规则和节奏。
社交媒体如今主导旅行灵感。
影响者明显影响需求，几乎四分之一的旅行者的选择受到很大影响。62%的Z世代表示，他们的决策在关键选择时刻受到这些意见领袖的影响。
根据Phocuswright的数据，内容可以促成近三分之二的旅行规划者的购买或访问。突出、具有上下文、可信的内容，作为意图的杠杆，催化预订行为。
从发现到预订在同一平台上
发现到预订的转变在当前社交生态系统中未得到充分支持。53%的千禧一代和52%的Z世代希望如果体验是安全和流畅的，他们会直接在社交平台上预订。
平台与品牌之间的亲密合作旨在消除灵感与支付之间的断层。Expedia正在与Instagram进行试验，而Booking.com则在探索TikTok，TourRadar则在构建一致的应用内旅程。
行业举措和技术桥梁
全渠道战略扩展到代理网络，以应对每个微细分市场。Expedia TAAP旅行顾问项目展示了一种混合分销模式，结合社交灵感和专家支持。
交易基础设施的现代化支持了预订的即时性和相关性。Sabre和Iberia围绕预订的倡议强化了GDS、NDC和自有库存之间的流动性。
商务旅行业务的加速转型，通过整合和产品创新加快前进。TripBiz–Key Travel的收购和商务旅行中的创新标志着为上下文服务的良好实验场。
国际需求信号为决策窗口和季节性高峰提供了指导。关于七月在法国的酒店预订的趋势提供了有用的镜子，以调节美国的营销活动和库存。
搜索、权衡和评估
搜索引擎仍然占据中心位置，43%的旅行者使用它们。然而，27%的人直接在社交媒体上开始，从而加强了可操作内容在展示时的必要性。
实际旅程将社交媒体、比较工具、评价和自有搜索引擎并置，带来了摩擦与机会。优势在于那些能够消除破裂、统一历史并激活意图信号的品牌。
生成式人工智能和个性化要求
五分之一的旅行者定期使用人工智能，在Z世代和千禧一代中更为显著。35%的Z世代和34%的千禧一代已经使用人工智能来激发灵感、筛选信息和规划旅程。
57%的人希望品牌能够基于过去的使用来预见他们的偏好和需求。74%的千禧一代认为，个性化应视为一种标准，而非一种临时优惠。
个性化已成为最低期待。
大多数人会接受合理的数据共享，只要感知价值超过成本。透明的治理、细化的控制和可解释的建议会增强信任并支持转化。
品牌的执行优先事项
精细绘制实际漏斗，优化每个接触点。在社交、网络、应用和呼叫中心之间连接身份和会话以减少流失并揭示盈利路径。
设计无缝的体验：相关的深度链接、智能预填、一步式付款和上下文相关的客户服务。精确的协调可以减少摩擦并加速转化。
通过可测量的、可追踪的和扎根于经验的合作激励负责任的影响力。对UGC、实时价格和可用库存进行对齐，以将情感转化为确认的购物车。
将人工智能工业化用于推荐、动态打包和多语言的主动协助。持续测试、测量增量，并将学习反馈到定向和创作中。
