سقط الستار على آخر مكتب ملموس للمعلومات السياحية في باريس، رمز لعصر يقترب من نهايته. هذه الإغلاق ليست مجرد تفاصيل إدارية: إنها تسلط الضوء على انتقال من نموذج عمره أكثر من قرن نحو عصر رقمي بالكامل، مما يترك بعض الزوار في حيرة. ماذا سيحدث لمكاتب السياحة في فرنسا في وجه الانفجار الرقمي، واحتياجات التبادلات الشخصية، وجمهور متصل وأحيانًا متحفظ على التكنولوجيا؟ في سياق يرى فيه حتى السكان المحليون أنفسهم كزوار محتملين، يبدو مستقبل هذه المكاتب غير مؤكد بقدر ما هو مثير. غوص في كواليس تحول وطني!
مستقبل مكاتب السياحة غير المؤكد: باريس تسدل الستار!
تحت ظلال برج إيفل، أغلق المكتب القديم للسياحة في باريس أبوابه في بداية عام 2025. في أقل من عقد، انتقلت باريس من شبكة كثيفة من مكاتب الاستقبال إلى… عدم وجود مكاتب استقبال. تم تفسير هذا القرار، المدهش للعاصمة الأكثر زيارة في العالم، كطريقة لخدمة أفضل — من خلال الانتقال إلى خدمة كونسيرج هاتفية متاحة كل يوم وتكثير نقاط المعلومات البديلة مثل أكشاك الصحف أو مكاتب البريد.
لقد أصبح الرقمي قائدًا للرحلة السياحية. لا يتطلب الأمر سوى مراقبة تراجع الزيارات: 574,000 زائر في المكاتب في عام 2015، وحوالي 150,000 في عام 2022. الآن، الهاتف الذكي هو الرفيق الضروري في السفر، بين المدونات، وسائل التواصل الاجتماعي، قصص إنستغرام، والمساعدة القيمة من ChatGPT للقيام بدور المرشدين الافتراضيين المخصصين.
النموذج الباريسي، معيار جديد؟
باريس ليست الوحيدة التي تأخذ هذا التحول الرقمي. أعلنت اسكتلندا عن الإغلاق الوشيك لـ 25 مركز i، وقد تتبعها وجهات رئيسية أخرى. مثل وادي لوت ومنطقة فالدور، تسرع تحويل مكاتب السياحة، مما يدفع نحو رقمنة شاملة للمعلومات.
أدوات رقمية، لكن رغبة في الارتباط البشري
هل ستبقى الاتصال البشري على قيد الحياة في وجه الهجوم الرقمي؟ على الرغم من وجود التكنولوجيا في كل مكان، يعترف العديد من الزوار بأنهم يفضلون الترحيب الدافئ من مستشار، خاصة في مدينة كبيرة حيث يمكن أن يشعر المرء بالضياع بسرعة. يقدر السياح التأكد من العودة بمعلومات موثوقة، وقصص غير متاحة على جوجل وأحيانًا حتى ابتسامة أو حكاية محلية مثيرة.
تظل بعض الأنشطة محصورة على الاستقبالات الملموسة، مثل لعبة الاستكشاف “مغامرتي” على الساحل الأزرق، المتاحة فقط لاستلامها في المكان. يؤكد جان-سébastien مارتينيز، المدير العام لNice Côte d’Azur Tourisme: “الضيافة السياحية لا تُحمّل على تطبيق!”
مكتب السياحة لم يعد مجرد نقطة معلومات
لا ترغب مكاتب السياحة من الجيل الجديد أن تكون مجرد موزع لأفلام الكتيبات. تتغير لتصبح أماكن حقيقية للحياة. متجر للمنتجات المحلية في بليمور-بودو، قبو نبيذ مريح في سانت-ماكير، ورش عمل وفعاليات في جميع أنحاء فرنسا… يكتشف السكان المحليون أنهم يمكنهم هناك القيام بالتسوق أو لقاء القادمين الجدد، لأن “أول زوار الوجهة غالبًا ما يكونون سكانها”.
في يور، في إيفرو-نورماندي، أصبح إعادة الاختراع أمرًا يستحق أن يُذكر حيث يُطلق على المكتب الآن “كونتوار دو لويزي” (Counter of Leisure)، مما يراهن على الجاذبية المحلية لجذب السياح، الفضوليين العابرين والسكان الجدد الباحثين عن معالم.
عودة الريف: حيث يتفوق الإنسان
في المناطق الريفية، يجد مكتب الاستقبال قيمته الحقيقية، خاصة خلال موسم الذروة. على سبيل المثال، في شاتيل-غيون، يتكون أغلب العملاء من كبار السن القادمين للشفاء، الذين ليسوا دائمًا مرتاحين مع الأجهزة الرقمية. يصنع الدعم البشري الفارق، مما يستدعي حتى فتح نقطة استقبال إضافية كل صيف لاستيعاب التدفق.
حتى سياحة الدراجات، التي تشهد ازدهارًا (شاهد مشروع سياحة الدراجات هنا)، تسلط الضوء على ضرورة النصائح المدروسة لتنظيم المسارات والإقامة بعيدًا عن الطرق التقليدية. سواء كنت ضائعًا في نوجون أو في وادي السين، غالبًا ما يلعب المكتب دور البوصلة الاجتماعية والثقافية.
لذا، إذا كانت وسط مدينة باريس تغلق صفحة الاستقبالات الملموسة، فإن مكاتب المعلومات تأمل في كتابة فصول جديدة، بين الرقمنة الانتقائية، والخدمات المخصصة، والاكتشاف الودي للأقاليم.
