Paris’teki son fiziksel turizm bilgi ofisinin üzerindeki perde kapandı ve bu, biten bir dönemin sembolü oldu. Bu kapanış yalnızca basit bir idari detay değil: yüz yılı aşkın süredir var olan bir modelin tamamen dijital bir çağa geçişini sembolize ediyor ve bu durum bazı ziyaretçileri şaşkına çevirmek riskini taşıyor. Dijital patlamaya, kişisel etkileşim taleplerine ve hem bağlı hem de bazen teknolojiden uzak duran bir müşteri kitlesine karşı Fransa’daki turizm ofisleri ne olacak? Hatta yerel halk bile kendilerini potansiyel turistler olarak görmeye başladığında, bu karşılama ofislerinin geleceği hem belirsiz hem de heyecan verici görünüyor. Ulusal bir dönüşümün perde arkasına dalalım!
Turizm ofislerinin belirsiz geleceği: Paris perdeyi kapatıyor!
Eiffel Kulesi‘nin gölgesinde, Paris’teki eski turizm ofisi 2025 başında kapılarını kapattı. Bir on yıldan daha kısa bir sürede, Paris, yoğun bir karşılama ofisi ağından… sıfır karşılama ofisine geçti. Dünyanın en çok ziyaret edilen başkenti için şaşırtıcı olan bu karar, her gün hizmet vermek üzere telefon konsiyerjine geçerek ve gazete kiosku veya postane gibi alternatif bilgi noktalarının sayısını artırarak daha iyi hizmet verme yolu olarak açıklandı.
Dijital, turist deneyiminin yönetiminde başrol oynamak zorunda kaldı. Ziyaretçi sayısının düşüşüne bakmak yeter: 2015’te ofislere 574.000 ziyaretçi, 2022’de ise sadece 150.000. Artık akıllı telefon, bloglar, sosyal medya, Instagram hikayeleri ve ChatGPT gibi sanal rehberlik için değerli yardımla birlikte seyahatlerin vazgeçilmez bir arkadaşı.
Paris modeli, yeni bir norm mu?
Paris bu dijital dönüşümü benimseyen tek şehir değil. İskoçya, 25 iMerkezi’nin yakın zamanda kapanacağını duyurdu ve diğer önemli destinasyonlar da bunu takip edebilir. Lot Valesi ve Val d’Adour bölgesi‘nde olduğu gibi, turizm ofislerinin dönüşümü hız kazanıyor ve bilgi dijitalizasyonunu büyük ölçekte zorunlu kılıyor.
Dijital araçlar, ama insani bağ isteği
İnsani temas dijital saldırıya karşı hayatta kalacak mı? Her yerde var olan bir teknolojiye rağmen, birçok ziyaretçi, özellikle kaybolmuş hissetmenin kolay olduğu büyük bir şehirde, danışmanların sıcak karşılamasını tercih ettiklerini itiraf ediyor. Turistler, doğrulanmış bilgiler, Google’a ulaşamayan anekdotlar ve bazen de bir gülümseme veya ilginç bir yerel hikaye ile ayrılmanın güvenini takdir ediyorlar.
Bazı aktiviteler hala fiziksel karşılama ofisleriyle ilişkilidir; örneğin Côte d’Azur’daki “my Adventure” keşif oyunu, yalnızca yerinden teslim alınabiliyor. Nice Côte d’Azur Turizm Genel Müdürü Jean-Sébastien Martinez bunu şu şekilde ifade ediyor: “Turizm misafirperverliği bir uygulama aracılığıyla indirilemez!”
Turizm ofisi artık sadece bir bilgi noktası değil
Yeni nesil turizm ofisleri artık sadece brosür dağıtıcıları olmak istemiyor. Gerçek bir yaşam alanı haline geliyorlar. Pleumeur-Bodou’daki bölgesel ürünlerin dükkanları, Saint-Macaire’daki samimi şarap mahzeni, Fransa genelindeki atölye ve etkinlikler… Yerel halk, burada alışveriş yapabileceklerini veya yeni gelenlerle tanışabileceklerini keşfediyor, çünkü “bir destinasyonun ilk turistleri genellikle kendi sakinleridir”.
Eure’de, Évreux-Normandiya’da, yeniden icat öyle bir noktaya ulaştı ki ofis artık “Comptoir des Loisirs” olarak anılıyor ve hem turistleri, geçici olarak gelen meraklıları hem de yerleşim alanı arayan yeni sakinleri çekmek için yerel çekiciliğe dayanıyor.
Kırsalın intikamı: insanın ön planda olduğu yerler
Kırsal bölgelerde, karşılama ofisi tekrar önem kazanıyor, özellikle yüksek sezonda. Örneğin, Châtel-Guyon’da, müşteri kitlesinin çoğunluğunu dijital dünyanın dışında kalan yaşlı misafirler oluşturuyor. Kişiselleştirilmiş insani destek burada fark yaratıyor; hatta yaz aylarında ek bir karşılama noktası açılmasını sağlıyor.
Büyüyen bir alan olan bisiklet turizmi (bisiklet turizmi projesini buradan inceleyin), keşif rotaları ve konaklamalar için akıllı tavsiyelere olan ihtiyacı vurguluyor. İster Nogentais’te kaybolun ister Seine Vadisinde, ofis genellikle sosyal ve kültürel bir pusula işlevi görüyor.
Bu nedenle, Paris şehir merkezinde fiziksel karşılama ofislerinin sayfası kapansa da, bilgi büroları yeni bölümler yazmak için çalışmaya devam ediyor, seçici dijitalleşme, kişiselleştirilmiş hizmetler ve dostça yer keşfi arasında.
