حصل مكتب السياحة كوسيران-جبال البيرينيه على علامة “جودة السياحة”، التي تعكس استقبالاً استثنائياً

باختصار

  • الحصول على العلامة « جودة السياحة » من قبل مكتب السياحة كوزيران-بييرينيه.
  • عملية تستغرق أربع سنوات من الإجراءات الدقيقة.
  • نسبة نجاح تصل إلى 96.5% في 380 معياراً تم تدقيقها.
  • اعتراف بـ احترافية الفرق وجودة الخدمات.
  • التحدي التالي: علامة « وجهة التميز »، مع التركيز على المسؤولية البيئية.
  • التزام نحو السياحة المستدامة نال الإشادة من CRTL أوكسيطانيا.

في نهاية عملية دقيقة استمرت أربع سنوات، احتفل مكتب السياحة كوزيران-بييرينيه بالحصول على العلامة « جودة السياحة ». هذا الاعتراف، الذي منحه وزارة السياحة، يشهد على الالتزام واحترافية الفرق التي تعمل على تقديم خدمة استقبال استثنائية لجميع زوار هذه الوجهة الأصيلة.

تميّز يعكس عملاً جاداً

خلال آخر اجتماع لمجلس الإدارة، اجتمع المنتخبون والمهنيون في مجال السياحة للاحتفال بهذه الخطوة المهمة. وقد أكد جان بول كاز، رئيس المكتب، أن هذه التميّز هو نتاج عمل جماعي وشاق. وقال: “تحقيق تقدم شامل يتضمن عددًا كبيرًا من النقاط ويكافئ احترافية فريق موحد يعمل من أجل وجهة كوزيران-بييرينيه.”

مسار مليء بمعايير صارمة

للحصول على هذه العلامة القيمة، كان يجب على مكتب السياحة تلبية معايير صارمة. وبنسبة نجاح تقدر بـ 96.5% في ما يقرب من 380 معياراً تم تدقيقها بشكل مجهول، استطاعت الفرق أن تظهر قدرتها على تقديم استقبال من الدرجة الأولى. تستند هذه التقييمات إلى مرجع وطني، مما يضمن مستوى من التميز عبر فرنسا.

استقبال وخدمات ذات جودة

أعربت مديرة المكتب سارة أوزولينس عن فخرها بهذا الاعتراف. وأكدت أن ذلك يثبت فعالية الاستقبال الحار، من المكاتب إلى الاتصالات، مع خلق لغة مشتركة بين سبعة مكاتب للمعلومات السياحية الموجودة في المنطقة. “إنها حقًا علامة تقدير”، كما أشارت، مع التأكيد على أهمية تقديم إجابات سريعة، سواء بشكل شخصي أو عن بُعد.

أهمية الإدارة الجيدة

ترافق هذه النجاحات الجميلة أيضًا آليات إدارة تهدف إلى توحيد أداء المستشارين. وقد أكدت مورييل باكي من ADT على أهمية استخدام أدوات حديثة مثل موقع إنترنت فعال ورقم هاتف موحد وخادم مشترك، مما يعزز جودة الخدمة المقدمة.

نحو تحديات جديدة: المسؤولية البيئية والتميز

مع العلامة “جودة السياحة” في حوزتهم، تتجه الفرق الآن نحو هدف جديد: الحصول على علامة « وجهة التميز » في السنتين القادمتين. هذه العلامة، التي تعتمد بشكل أساسي على مبادرة مسؤولة بيئياً، تتطلب تجديد بعض مكاتب المعلومات السياحية لتلبية المعايير البيئية.

التزام بالسياحة المستدامة

بدأت الطريق نحو إدارة مستدامة للسياحة بالفعل لمكتب السياحة، الذي تم اختياره بالفعل من قبل CRTL أوكسيطانيا في إطار برنامجه “وجهة خضراء”. تهدف هذه المبادرة إلى تعزيز الجهود في مجال السياحة المستدامة، مع تسليط الضوء على الأهمية المتزايدة للمسؤولية البيئية في قطاع السياحة.